【評論主題】48. 金融消費評議中心（下稱評議中心）係依據金融消費者保護法（下稱金保法）而設立，旨在公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，關於金融消費評議中心之制度，下列敘述何者正確？(A)
【評論內容】(A) 金融消費者得於評議成立之日起 90 日之不變期間內，申請評議中心將評議書送請法院核可 -> 金融消費者保護法§30(B) 評議中心受理申請評議後，應斟酌事件之事實證據，依公平合理原則，超然獨立進行評議 -> 金融消費者保護法§20(C) 評議書經法院核可者，與民事確定判決有同一之效力，當事人就該事件不得再行起訴或依金保法申訴、申請評議 -> 金融消費者保護法§30-4(D) 金融服務業於事前以書面同意表明願意適用金保法之爭議處理程序者，對於在一定額度以下之評議決定，應予接受 -> 金融消費者保護法§29-2
【評論主題】46. 債權人(銀行)就債務人(要保人)之財產聲請強制執行時，債權人主張代位終止債務人投保之人壽保險契約，藉由人壽保險的保單價值準備金或解約金提供債權人滿足債權，請問下列敘述何者錯誤？(A) 人壽保險
【評論內容】答案 B 的介入權我說明一下：介入權是指...
【評論主題】36. 關於複保險之規定，下列敘述何者錯誤？(A) 實支實付型的醫療費用保險，不適用複保險之規定(B) 依司法院釋字第 576 號解釋，複保險之規定不適用於人身保險契約(C) 善意複保險之保險金額總額
【評論內容】根據大法官釋憲576號解釋，保險法第36、37條規定係基於損害填補原則，為防止被保險人不當得利，獲致超過其財產損害上之保險給付，以維護保險市場交易秩序，降低交易成本與健全保險制度之發展，而對複保險行為所為之合理限制，符合中華民國憲法第23條規定，與保障契約自由之意旨並無牴觸。因此，健康保險適用於複保險之規定。
【評論主題】17. 關於保險契約法律性質之敘述，下列何者正確？(A) 保險契約，應以保險單或暫保單為之，故為要式契約(B) 保險契約是有償契約，但可以不收保險費而轉變為民法上之贈與(C) 保險契約係依承保危險偶然
【評論內容】題目A：要式契約為須具備一定方式才能夠成立的契約，具體規定不盡相同，如民法規定終身定期金契約(730條：終身定期金契約之訂立，應以書面為之)、期限逾1年之不動產租賃契約(420條)。非要式契約又稱不要式契約，為僅須當事人意思表示之合致，而不須具備任何方式即能成立的契約形式。保險契約通常(題目寫：故為)是要式契約(例如：團體保險的被保險人未必有拿到保險單)，而保險法第43條規定，保險契約應以保險單或暫保單為之，是要保人所為投保之要約，與保險所為承保之承諾，縱令口頭上已經合致，在雙方未訂書面之保險單或暫保單以前，仍難認其保險契約業已合法成立。因此，若要保人已經簽訂了保險契約，應該會有一份書面的保險單或暫保單作為證明。題目D：要物契約又稱「踐成契約」，是指除雙方合意外，還需要做出一定的給付後（例如：付錢、交貨），契約才能成立。因此保險契約為要(題目寫：應為)物契約
【評論主題】5. 健康保險契約，被保險人在訂約 2 年後故意自殺，致失能或死亡者，下列敘述何者正確？(A) 保險人得解除契約；其危險發生後亦同(B) 契約無效，保險人應將保單價值準備金返還於應得之人(C) 被保險
【評論內容】依據全民健康保險法第 29 條規定，被保...
【評論主題】20. 有關健康保險準用人壽保險相關規定之敘述，下列何者正確？(A) 保險人得以訴訟方式，請求支付保險費(B) 約定死亡保險金額時，無須經被保險人書面同意(C) 健康保險之保險人得代位行使要保人或受益
【評論內容】保險法§177：保險人對於保險費，不得以...
【評論主題】11. 保險制度係藉由團體力量來分散個人危險、填補其損失的經濟制度，而利得禁止原則即在於防止被保險人藉由保險給付而獲得超過損害額度的利益，請問下列何者不是利得禁止原則的具體規範？(A) 保險代位(B)
【評論內容】利得禁止原則 不完全等於 損害補償原則...
【評論主題】4. 訂立保險契約時，要保人對於保險人之書面詢問事項，負據實說明義務，請問據實說明義務，要保人的履行對象，下列何者錯誤？(A) 保險人本人(B) 保險代理人(C) 保險經紀人(D) 保險人之業務員(眼
【評論內容】契約履行對象是指保險契約當事人，即保險人...
【評論主題】1. 保險契約係對於特定之保險事故，一方同意支付保險費，他方同意承擔危險者，經當事人互相表示意思一致者，保險契約始為成立，請問保險業務員對要保人的招攬，其法律性質為何？(A) 僅屬廣告行銷(B) 僅屬
【評論內容】廣告行銷是品牌用來向潛在用戶推廣其產品或...
【評論主題】48. 金融消費評議中心（下稱評議中心）係依據金融消費者保護法（下稱金保法）而設立，旨在公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，關於金融消費評議中心之制度，下列敘述何者正確？(A)
【評論內容】(A) 金融消費者得於評議成立之日起 90 日之不變期間內，申請評議中心將評議書送請法院核可 -> 金融消費者保護法§30(B) 評議中心受理申請評議後，應斟酌事件之事實證據，依公平合理原則，超然獨立進行評議 -> 金融消費者保護法§20(C) 評議書經法院核可者，與民事確定判決有同一之效力，當事人就該事件不得再行起訴或依金保法申訴、申請評議 -> 金融消費者保護法§30-4(D) 金融服務業於事前以書面同意表明願意適用金保法之爭議處理程序者，對於在一定額度以下之評議決定，應予接受 -> 金融消費者保護法§29-2
【評論主題】46. 債權人(銀行)就債務人(要保人)之財產聲請強制執行時，債權人主張代位終止債務人投保之人壽保險契約，藉由人壽保險的保單價值準備金或解約金提供債權人滿足債權，請問下列敘述何者錯誤？(A) 人壽保險
【評論內容】答案 B 的介入權我說明一下：介入權是指...
【評論主題】17. 關於保險契約法律性質之敘述，下列何者正確？(A) 保險契約，應以保險單或暫保單為之，故為要式契約(B) 保險契約是有償契約，但可以不收保險費而轉變為民法上之贈與(C) 保險契約係依承保危險偶然
【評論內容】題目A：要式契約為須具備一定方式才能夠成立的契約，具體規定不盡相同，如民法規定終身定期金契約(730條：終身定期金契約之訂立，應以書面為之)、期限逾1年之不動產租賃契約(420條)。非要式契約又稱不要式契約，為僅須當事人意思表示之合致，而不須具備任何方式即能成立的契約形式。保險契約通常(題目寫：故為)是要式契約(例如：團體保險的被保險人未必有拿到保險單)，而保險法第43條規定，保險契約應以保險單或暫保單為之，是要保人所為投保之要約，與保險所為承保之承諾，縱令口頭上已經合致，在雙方未訂書面之保險單或暫保單以前，仍難認其保險契約業已合法成立。因此，若要保人已經簽訂了保險契約，應該會有一份書面的保險單或暫保單作為證明。題目D：要物契約又稱「踐成契約」，是指除雙方合意外，還需要做出一定的給付後（例如：付錢、交貨），契約才能成立。因此保險契約為要(題目寫：應為)物契約
【評論主題】36. 關於複保險之規定，下列敘述何者錯誤？(A) 實支實付型的醫療費用保險，不適用複保險之規定(B) 依司法院釋字第 576 號解釋，複保險之規定不適用於人身保險契約(C) 善意複保險之保險金額總額
【評論內容】根據大法官釋憲576號解釋，保險法第36、37條規定係基於損害填補原則，為防止被保險人不當得利，獲致超過其財產損害上之保險給付，以維護保險市場交易秩序，降低交易成本與健全保險制度之發展，而對複保險行為所為之合理限制，符合中華民國憲法第23條規定，與保障契約自由之意旨並無牴觸。因此，健康保險適用於複保險之規定。
【評論主題】11. 保險制度係藉由團體力量來分散個人危險、填補其損失的經濟制度，而利得禁止原則即在於防止被保險人藉由保險給付而獲得超過損害額度的利益，請問下列何者不是利得禁止原則的具體規範？(A) 保險代位(B)
【評論內容】利得禁止原則 不完全等於 損害補償原則...
【評論主題】5. 健康保險契約，被保險人在訂約 2 年後故意自殺，致失能或死亡者，下列敘述何者正確？(A) 保險人得解除契約；其危險發生後亦同(B) 契約無效，保險人應將保單價值準備金返還於應得之人(C) 被保險
【評論內容】依據全民健康保險法第 29 條規定，被保...
【評論主題】20. 有關健康保險準用人壽保險相關規定之敘述，下列何者正確？(A) 保險人得以訴訟方式，請求支付保險費(B) 約定死亡保險金額時，無須經被保險人書面同意(C) 健康保險之保險人得代位行使要保人或受益
【評論內容】保險法§177：保險人對於保險費，不得以...
【評論主題】4. 訂立保險契約時，要保人對於保險人之書面詢問事項，負據實說明義務，請問據實說明義務，要保人的履行對象，下列何者錯誤？(A) 保險人本人(B) 保險代理人(C) 保險經紀人(D) 保險人之業務員(眼
【評論內容】契約履行對象是指保險契約當事人，即保險人...
【評論主題】1. 保險契約係對於特定之保險事故，一方同意支付保險費，他方同意承擔危險者，經當事人互相表示意思一致者，保險契約始為成立，請問保險業務員對要保人的招攬，其法律性質為何？(A) 僅屬廣告行銷(B) 僅屬
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【評論主題】26 保險單有設定消失型自負額，明定自負額為 2,000 元，隱藏點為 12,000 元，今發生損失 9,000 元時，保險人應賠付金額為多少？(A) 6,400 元 (B) 2,000 元 (C)
【評論內容】
自負額是指被保險人在保險事故中需自行負擔的金額。保險公司僅對超過自負額的部分負賠償責任。設定自負額的目的在於減少不必要的小額賠款，降低保險公司理賠成本，也因而降低保費，有效的減輕被保險人的負擔。消失型自負額是指當被保險人發生保險事故時，保險公司僅對超過消失點的部分負賠償責任。消失型自負額是一種比較新的自負額形式，其目的在於減少不必要的小額賠款，降低保險公司理賠成本，也因而降低保費，有效的減輕被保險人的負擔。調整一下樓上的公式比較看得懂
特定比例：12,000/(12,000- 2,000)=1.2保險人應賠：(9,000-2,000)*1.2=8,400
【評論主題】40 企業依消費者保護法規定，在商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法，日後若發生事故時，企業才能證明其無過失，此為 何種風險管理的方法？ (
【評論內容】「損失控制」，可分為「損失預防」與「損失抑制」。 損失預防:是指在損失發生前減少損失發生之機率，例如:裝置防盜系統，從事汽車檢修、高樓建物裝置避雷針。 ‚損失抑制，主要在於事後管理、監督，亦即在損失發生後降低損失的幅度，如:防火訓練、大樓加裝自動消防噴水系統、成立緊急應變小組等
【評論主題】39 保險契約依承保範圍方式不同，可分列舉式保單和概括式保單，針對概括式保單的說明，下列敘述何者錯誤？ (A)概括式保單所承保的事故採負面表列 (B)住宅火險屬概括式保單 (C)人壽保險屬概括式保單
【評論內容】列舉式保單是指保單條款上會列舉出很多理賠項目，只要不在列出的項目中的，就被視為非理賠項目、不予理賠。這類條款的寫法較不利於保戶。例如：商業火災保險是所謂的「列舉式」保單，只保障條款列舉的「火災」、「爆炸引起之火災」及「閃電雷擊」3項原因所造成的直接損失。只要不屬於以上3項原因，產險公司就不會理賠。另外，保單後面，保險公司會列一連串落落長的各款費用，像是醫師指定用藥、檢查費、治療費等，這種保單是所謂的「列舉式條款」。概括保險契約：是一種保險契約，以一個保險契約訂定一個總保險金額，承保同一地點之不同財產，或不同地點之同一或多種財產，任何地點及任何財產之損失都可以在此總保險金額內獲得賠償。總括保險契約只約定以一定範圍內可交替變動之多數物或人，為保險標的或被保險人，而不將其名稱、姓名載明於保險契約中。另外補充綜合保險契約：是一種保險契約，其中包含了多種不同的保險類型，例如：財產保險、人身保險、責任保險等等。綜合保險契約的優點是可以讓被保險人在一份契約中獲得多種不同的保險，方便管理和理賠。但是，由於綜合保險契約涵蓋的風險類型較多，因此其保費通常會比單一風險類型的保費更高。綜合式保單是一種保險單，主要著眼於保險單中之承保事故的表示方式。綜合式保單的承保範圍比列舉式來得廣，所有未除外的事故，對標的物財產造成的損失，保險人均予以負責。例如：車體險甲式。依照產物汽車車體損失保險甲式保單示範條款，承保範圍：被保險汽車在本保險契約有效期間內，因下列危險事故所致之毀損滅失，本公司對被保險人負賠償之責：一、碰撞、傾覆。二、火災。三、閃電、雷擊。四、爆炸。五、拋擲物或墜落物。六、第三者之非善意行為。七、不屬本保險契約特別載明為不保事項之任何其他原因。列舉式保單是指保單條款上會列舉出很多理賠項目，只要不在列出的項目中的，就被視為非理賠項目、不予理賠。這類條款的寫法較不利於保戶。例如：商業火災保險是所謂的「列舉式」保單，只保障條款列舉的「火災」、「爆炸引起之火災」及「閃電雷擊」3項原因所造成的直接損失。只要不屬於以上3項原因，產險公司就不會理賠。另外，保單後面，保險公司會列一連串落落長的各款費用，像是醫師指定用藥、檢查費、治療費等，這種保單是所謂的「列舉式條款」。附加價值保單是指在保險合約中，除了基本保險金額外，還有其他的保障或利益，例如：分紅、紅利、現金回饋、保費豁免、疾病醫療等等。這些附加的保障或利益，都是在基本保險金額之外的，所以稱為「附加價值」
【評論主題】34 財產保險費率釐訂方法中，其釐訂費率無須以統計為基礎，而係根據核保人員或精算人員主觀的經驗決定而得。此計算費率的方法稱之為： (A)增減費率法 (B)賠償率法 (C)分類費率法 (D)判斷費率法
【評論內容】追溯費率法；是指在保險合約中，保險公司在保險期間結束後，根據被保險人在本保險期間內的實際損失來確定該期保險費。增減費率法：又稱修正法，是一種費率釐訂法，係以分類費率法為基礎，再參考個別危險暴露單位過去的、現在的或未來的損失經驗加以增減調整費率。此法最主要之目的為針對個別危險依據其個別「損失經驗」調整保費率，損失經驗較佳者降低保險費，損失經驗較差者則提高保險費。例如：外溢保單，藉由促進健康效果由事後理賠，走向事前預防。保險人提供保險費的減少優惠來促使被保險人增加自己身體的健康。增減費率法的缺點包括：＊ 需要大量的資料，且資料品質需高。＊ 計算複雜，需要專業人員進行。＊ 無法考慮到所有因素，例如自然災害等。＊ 可能會造成不公平的保費分配。分類費率法是一種危險經過分類以後按照類別適用的費率。此一方法，通常先統計調查各種有明顯標識的危險，然後再將各個表險標的編入同樣的危險單位群組，並由各群組的危險率，算定各群組的基本費率。因此在同一類別的被保險人，課以相同之基本費率，惟在應用時對於較細小的危險因素予以增減，以算定個別保險費率。分類費率法和增減費率法是兩種不同的保險費率計算方法。分類費率法在同一類別的被保險人，課以相同之基本費率，惟在應用時對於較細小的危險因素予以增減，以算定個別保險費率。增減費率法則是以表定費率為最常用費率方法之一，其加強運用之理由因：就危險管理而言，在表定費率體制下，其釐訂費率之考慮因素，自較分類費率法為多且詳盡，其不僅能避免或減少保險公司因資訊不足而誤設保險費率之情形，亦能使保險公司更精確地掌握各種危險。判斷費率法是一種保險費率計算方法，也稱為個別費率法或個別評估費率法。 這種方法是根據被保險人的個別風險情況，對其進行評估，然後根據評估結果，確定其保險費率。這種方法的優點是可以更精確地反映被保險人的風險情況，但缺點是計算複雜，且需要大量的資料。判斷費率法的例子包括：根據被保險人的年齡、性別、職業、健康狀況等個別風險情況，對其進行評估，然後確定其保險費率。例如，某位年輕、健康的人的保險費率可能比一位年長、有疾病的人低。經驗費率法是指根據被保險人以往的損失經驗，對分類費率進行增減變動而制定出來的費率。簡單來說，就是根據過去的損失經驗來預測未來的損失，然後制定相應的保險費率。這種方法的優點是施行容易，且較符合公平原則。例子包括公共責任保險和汽車保險等，這些風險因素較多，損失變動幅度較大。例如，對於汽車保險，保險公司可以根據車主的年齡、性別、駕齡、車型、使用性質等因素來制定不同的保險費率
【評論主題】33 下列有關「危險因素」（hazard）的敘述，何者正確？(A)自負額的設計可降低或排除心理危險因素 (B)實質危險因素（physical hazard）大多是可控制的可保危險，屬於主觀的危險因素
【評論內容】危險因素是指可能導致保險公司損失的因素，例如自然災害、人為破壞等。自負額是指保險公司在賠償時，由被保險人先負擔一部分損失的金額。自負額的設計可以降低或排除某些危險因素，例如，當自負額提高時，會讓被保險人知道損失要有一部分的分擔，因此更會透過抑制的方法來減少危險發生的頻率。實質危險因素是指某一標的物具有足以引起或增加損失機會之實質條件，例如：車庫內的汽油。心理危險因素是指由於心理的原因引起行為上的疏忽和過失，從而成為引起風險的發生原因。例如亂扔菸頭容易引起火災、酒後駕駛容易引起交通事故等。道德危險因素是指不誠實、不正直之行為，故意促使危險事故發生。道德危險因素的例子包括：參與保險的人可能會因為有保險而變得不謹慎，從而增加保險公司的風險。另一個例子是，當某人獲得某保險公司的保險，由於此時某人行為的成本由那個保險公司部分或全部承擔。此時保險公司面臨著道德危機。自負額與共同保險的方式可以降低心裡危險因素與道德危險因素。另外補充風險管理經常考的內容，以下是我繪制的體系圖
【評論主題】31 下列有關保險經營風險之敘述，何者錯誤？(A)保險風險是指在經營保險事業時，因商品設計、訂價、核保等，非預期變化造成損失之風險 (B)市場風險包括利率、匯率、債券、股票等因素 (C)流動性風險是指
【評論內容】保險風險是指保險公司在承保風險時，可能面臨的損失或不確定性。保險風險的例子包括：自然災害、意外事故、疾病、死亡等流動性風險也是保險公司可能面臨的風險之一。資金流動性風險是指無法將資產變現或取得足夠資金，以致不能履行到期責任之風險；市場流動性風險則是指由於市場深度不足或失序，處理或抵銷所持部位時面臨市價顯著變動之風險。保險公司也會面臨作業風險。作業風險是指由於內部流程、人員、系統或外部環境等因素所產生的損失。例如，保險公司可能面臨的作業風險包括：人為錯誤(錯價)、系統故障(南山人壽新境界系統)、詐欺行為、不當行為、法律風險等。保險公司也會面臨市場風險。市場風險是指由於市場波動、匯率變動、利率變動等因素所產生的損失。例如，保險公司可能面臨的市場風險包括：資產價值波動、匯率波動、利率波動(美國升息所導致債券價格下降)等。除了這些還有其它的風險，我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】25 保險業依法令規定須提存各項準備金，對於保險費率不足的保險種類，保險監理單位要求個別保險公司須提列何種準備金？ (A)未滿期保費準備金 (B)保費不足準備金 (C)特別準備金 (D)賠款準備金
【評論內容】保險業依法令規定須提存各項準備金，對於保險費率不足的保險種類，保險監理單位要求個別保險公司須提列「保費不足準備金」。保費不足準備金是指保險業對於保險期間尚未屆滿之有效契約或尚未終止之承保風險，並依據其未到期危險所計算現行提存之未滿期保費準備金，於考量未來預期之保費收入後，經測試不足以支應該有效契約或承保風險預期於未來所產生賠款與費用時，就其差額所提存之準備金。我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】22 保險業的資金來源可分自有資金及外來資金，下列對資金的敘述，何者錯誤？(A)保險公司的資本為自有資金 (B)保險公司的法定盈餘及特別盈餘公積是自有資金 (C)保險公司的責任準備金是外來資金 (D)
【評論內容】保險公司的內部資金包括業主權益和各種準備金，其中大部分來自要保人繳交的保費而提列之準備金，以作為將來保險公司履行保險給付之需。而外部資金則包括存款等，其存放於每一金融機構之金額，不得超過該保險業資金百分之十。業主權益是指保險公司的股東權益，包括股本、公積、未分配盈餘等。保險公司的準備金是指保險公司為了承擔未到期責任和處理未決賠款，而從保費收入中提存的一種資金準備。責任準備金是指保險公司為了承擔未到期責任和處理未決賠款，而從保費收入中提存的一種資金準備。此外，還有其他種類的準備金，如未滿期保費準備金、特別準備金、賠款準備金等。我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】21 保險法第 59 條「要保人對於保險契約所載增加危險之情形應通知者，應於知悉後通知保險人」，其中的「危險」所指為何？ (A)保險業務 (B)損失事故 (C)損失機會 (D)損失暴露單位數
【評論內容】損失機會是指在一定時間內一定數目的危險單位中可能受到損失的次數或程度，通常以分數或百分率來表示，即：損失頻率＝損失次數/危險單位數。根據保險法第59條，「要保人對於保險契約內所載增加危險之情形應通知者，應於知悉後通知保險人」。在此條文中，「危險」所指為「損失機會」。因此，如果要保人知道保險契約內的危險增加，就必須通知保險人。
【評論主題】19 有關風險管理方法的選擇，下列何者錯誤？(A)保險適合用在損失幅度大、損失頻率低的風險管理上 (B)損失幅度大、損失頻率高的風險最適合採用危險自留 (C)損失幅度小、損失頻率高的最佳風險管理方法是
【評論內容】損失預防是風險管理的一個重要方法，它是指事先採取措施，消除或減少危險因素，以減少損失頻率。保險只是分攤和補償損失，它本身並不減少損失，但保險公司可通過保險條款和費率來促進防損工作，並向保戶提供防損服務。在風險管理中，損失預防占有極重要的位置。例如，編列風險管理矩陣以釐列出適用的風險管理方法。在考慮風險管理方法時，應切記損失幅度的比重需高於損失頻率，否則鉅額損失通常均會使企業一時之間難以應付。因此，適合透過保險來作為風險移轉的方法為那些損失頻率低與損失幅度較高的情況。補充一下而保險公司要如何風險控制呢？根據保險業風險管理實務守則，保險業應依風險屬性於必要時進行回溯測試，將實際結果與風險衡量估計值比較，以檢驗其風險衡量之可信賴程度。風險回應可採行之措施包括：1.風險規避：決定不從事或不進行該項業務或活動。2.風險移轉：採取再保險或其他移轉方式，將全部或部分之風險轉由第三者承擔。3.風險控制：採取適當控管措施，以降低風險發生之可能性及發生後可能產生之衝擊。4.風險承擔：不採取任何措施來改變風險發生之可能性，並接受其可能產生之衝擊。針對考試常出的題目，我繪制了一份體系圖
【評論主題】18 下列那些屬於風險控制的措施？①隔離 ②保險 ③危險證券化 ④迴避 ⑤自留 ⑥合併(A)①②④⑤⑥ (B)①③④⑤ (C)①④⑥ (D)③④⑤⑥
【評論內容】風險控制的方法分為：避免，預防，自留，分散，移轉。風險控制措施是指通過消除、取代、工程控制、管理控制及個人防護具等優先順序，並考量現有技術能力及可用資源等因素，採取有效降低風險的控制措施。事業單位在決定控制措施除須考量問題的大小或風險程度外，尚須考量安全衛生法規的要求，現階段的知識水準，包括來自安全衛生主管機關、勞動檢查機構、安全衛生服務機構及其他服務機構之資訊或報告等因素。風險管理是指通過對風險的認識、衡量和分析，選擇最有效的方式，主動地、有目的地、有計劃地處理風險，以最小成本爭取獲得最大安全保證的管理方法。以下是我繪製的體系圖另外補充依照 ERM 所揭櫫大企業的風險功能包含* 戰略計劃 - 發現外部威脅、競爭機會，以及戰略方法* 市場行銷 - 了解目標客戶，保障產品和服務符合客戶需求* 供應鏈管理 - 優化供應商與企業的協同，降低由收到訂單到交付的資金及時間成本* 合規倫理 - 監督符合行為習慣，直接調查欺詐* 財務和金融合規 - 根據《薩班斯奧克斯利法案》第302和404部分：評估，確定金融報告風險* 法律 - 管理糾紛、分析潛在法律潮流* 保險 - 保障企業購買了恰當保險* 財產 - 保障擁有足夠現金流，管理進出口商品定價風險* 流程質量保障 - 保障流程產出符合要求* 流程管理 - 保障日常運營中的障礙消除* 信貸 - 保障客戶所有信貸能否支付* 客戶服務 - 保障客戶訴求及時處理，根源問題進行報告，獲得解決* 內審 - 評估上述風險解決的有效性而企業風險控制常遇到的挑戰包含* 確定領導層支持風險控制* 建立通用語言、術語* 建立企業的風險偏好 (包括可採納和不可採納的冒險)* 把所有可能風險歸納入"風險庫".* 把風險進行評級，包括每種功能的風險進行評級* 建立風險委員會或首席風險官(CRO)協調每種風險功能* 建立特定風險、反應的負責人* 計算風險管理過程中的投入、產出* 開展行動計劃，保障風險適當處理* 針對特殊固定，開展特殊計劃* 監督彌補風險流程的有效性* 保證內審、諮詢團隊和其他評估團隊能加入工作* 用技術保障第三方和遠程員工可以加入
【評論主題】12 保險契約的性質分類中，以契約發生效力是否依一定方式才能產生法律效力作為區分標準稱之為：(A)雙務契約 (B)要式契約和非要式契約 (C)繼續契約 (D)條件契約
【評論內容】雙務契約是指行政機關和人民締結互負給付義務之行政契約(學說上認為保險契約為雙務契約，要保人繳交保費，保險人於約定保險事故發生時負賠償責任)，即為雙務契約。非要式契約又稱不要式契約，為僅須當事人意思表示之合致，而不須具備任何方式即能成立的契約形式。繼續性契約是指當事人在一定期間內，按照原定的條件，繼續履行合同的契約。例如：定金、消費借貸、寄託、押租金契約等皆屬之。條件式契約是指當事人約定的契約，以某一特定事項之發生或不發生為條件，當該特定事項發生或不發生時，契約即生效或失效。例如：「如果明年的房價下跌，我們就買這間房子」。
【評論主題】8 在一定總保險金額之內，承保可變動的多數人或物的集團，稱之為：(A)集合保險契約 (B)團體保險契約 (C)複保險契約 (D)總括保險契約
【評論內容】集合保險契約：是指保險人與被保險人之間簽訂的一種保險契約，其特點是保險人對被保險人所列明的多項風險進行保險，而不是對某一特定風險進行保險。集合保險契約的被保險人通常是一個團體，例如公司、學校、協會等...學生團體保險屬於團體綜合保險，參加保險的同學，因疾病或遭遇外來突發的意外傷害需要住院治療，或致殘障或身故時，由承接公司依照保險單條款給付保險金。總括保險契約：是一種保險契約，以一個保險契約訂定一個總保險金額，承保同一地點之不同財產，或不同地點之同一或多種財產，任何地點及任何財產之損失都可以在此總保險金額內獲得賠償。總括保險契約只約定以一定範圍內可交替變動之多數物或人，為保險標的或被保險人，而不將其名稱、姓名載明於保險契約中。特定保險契約：是指在最低稅負制上路後訂立的保險契約，屬於人壽保險或年金保險，且受益人與被保險人為同一人，才能享有納稅上的優惠1。此外，根據保險法第10條規定，保險契約係為被保險人所營事業之損失賠償責任而訂立者，被保險人之代理人、管理人或監督人所負之損失賠償責任，亦享受保險之利益，其契約視同並為第三人之利益而訂立。另外補充：特定保險契約是指在最低稅負制上路後訂立的保險契約，屬於人壽保險或年金保險，且受益人與被保險人為同一人，才能享有納稅上的優惠。此外，根據保險法第10條規定，保險契約係為被保險人所營事業之損失賠償責任而訂立者，被保險人之代理人、管理人或監督人所負之損失賠償責任，亦享受保險之利益，其契約視同並為第三人之利益而訂立。綜合保險契約：是一種保險契約，其中包含了多種不同的保險類型，例如：財產保險、人身保險、責任保險等等。綜合保險契約的優點是可以讓被保險人在一份契約中獲得多種不同的保險，方便管理和理賠。但是，由於綜合保險契約涵蓋的風險類型較多，因此其保費通常會比單一風險類型的保費更高。綜合式保單是一種保險單，主要著眼於保險單中之承保事故的表示方式。綜合式保單的承保範圍比列舉式來得廣，所有未除外的事故，對標的物財產造成的損失，保險人均予以負責。例如：車體險甲式。依照產物汽車車體損失保險甲式保單示範條款，承保範圍：被保險汽車在本保險契約有效期間內，因下列危險事故所致之毀損滅失，本公司對被保險人負賠償之責：一、碰撞、傾覆。二、火災。三、閃電、雷擊。四、爆炸。五、拋擲物或墜落物。六、第三者之非善意行為。七、不屬本保險契約特別載明為不保事項之任何其他原因。列舉式保單是指保單條款上會列舉出很多理賠項目，只要不在列出的項目中的，就被視為非理賠項目、不予理賠。這類條款的寫法較不利於保戶。例如：商業火災保險是所謂的「列舉式」保單，只保障條款列舉的「火災」、「爆炸引起之火災」及「閃電雷擊」3項原因所造成的直接損失。只要不屬於以上3項原因，產險公司就不會理賠。另外，保單後面，保險公司會列一連串落落長的各款費用，像是醫師指定用藥、檢查費、治療費等，這種保單是所謂的「列舉式條款」。附加價值保單是指在保險合約中，除了基本保險金額外，還有其他的保障或利益，例如：分紅、紅利、現金回饋、保費豁免、疾病醫療等等。這些附加的保障或利益，都是在基本保險金額之外的，所以稱為「附加價值」。
【評論主題】4 保險業的投資原則相較於一般的商業投資原則，較為特殊的是那一項？(A)收益性原則 (B)安全性原則 (C)流動性原則 (D)公益性原則
【評論內容】保險業的投資原則相較於一般的商業投資原則，較為特殊的是對不動產之投資，以所投資不動產即時利用並有收益者為限；其投資總額，除自用不動產外，不得超過其資金百分之三十。此外，保險業的國外投資自律規範也有特殊之處，各會員公司國外投資資產配置應符合「保險業資產管理自律規範」原則，並應考量風險與報酬關係，且注意投資區域、資產類別或投資產業等風險分散情況，期以減少整體投資組合收益之波動性，從而降低投資風險。保險業的初衷是讓自身所愛的人，在失去我們的情況下，還能有一筆經濟後盾過生活，這種穩定社會與家庭的作用，也是其最重要的價值。此外，保險業還有助於形成資本，以增加國富；穩定經濟，安定政治；透過再保，拓展外交等功能。公益性原則是指保險業在經營活動中，應以社會公益為優先考量，並依合理公平原則，提供保障弱勢族群的基本保障，形成所得重分配之效果。此外，人身保險業辦理資訊公開管理辦法中也有提到，人身保險業得依合理公平原則，訂定說明文件之索取方式及收費標準。例如微型保險與汽機車強制保險，主要著重社會安全性而非企業本身的獲利性。
【評論主題】2 面對較大的保險標的時，保險公司除了可以透過再保險分散風險外，亦可以共同保險的方式處理。下列敘述何者正確？①共同保險是透過數家保險公司同時承保該標的，簡稱共保 ②共同保險的 運作方式是許多保險公司共
【評論內容】共同保險是指在許多保險公司之間風險的共同承擔，常見的保險契約被使用著，其風險由保險公司間的百分比分擔。經常會由一家保險公司領導。因此，共同保險來分攤風險的主要主辦公司是由一家保險公司領導，但究竟是由那一間公司擔任領導並沒有一定的標準，例如內部共保，僅由一家保險公司出面訂定，其他共保成員並未出面具名。
【評論主題】36 以曾領有經紀人執業證照並執業有案資格辦理保險經紀人許可登記者，得檢附最近 1 年內受在職教育訓練多少小時以上之證明？ (A)8 (B) 16 (C) 32 (D) 48
【評論內容】依照保險經紀人管理規則新修訂第 8 條
【評論主題】39 執業經紀人應於執業證照有效期間每年參加在職教育訓練，請問下列何者非主管機關認可之辦理機構？ (A)保險代理人商業同業公會 (B)財團法人保險事業發展中心 (C)產物保險商業同業公會 (D)保險經
【評論內容】依照經紀人管理辦法之規定第 32 條
【評論主題】33 經紀人公司經營再保險經紀業務者，合約再保險應於再保險契約生效日起多久內，將載明所有再保險條件、再保險條款及內容、所有相關附屬契約等之完整再保險契約書面文件，交付 原保險人？ (A) 1 個月 (
【評論內容】根據保險經紀人管理規則第 35 條
【評論主題】24 關於保險契約所承保之危險增加時，保險法設有危險增加之通知義務，下列敘述何者正確？(A)危險增加未通知時，構成保險契約無效事由 (B)為防護保險人之利益致危險增加，毋庸通知 (C)保險契約約定要保
【評論內容】依照保險法之相關危險增加或減少的通知規定如下：第 59 條
【評論主題】23 下列有關保險業務員停止招攬處分之敘述，何者正確？(A)得於受處分之通知到達之日起 3 個月內，以書面具明理由向原處分公司提出申復，並以一 次為限 (B)業務員就申復之復查結果有異議者，得於收到復
【評論內容】依照保險業務員管理規則，構成停止招攬的法定事由如下第 19 條
【評論主題】20 甲以自己為被保險人，向乙保險公司投保人壽保險，並依法指定丙為其受益人，並聲明放棄處分權。若丙先於甲死亡，並留有配偶丁，不久甲亦死亡，並留有 1 子戊，則此保險契約上 保險金請求權之歸屬為： (A
【評論內容】根據保險法第112條規定，保險金額約定於被保險人死亡時，給付於所指定的受益人，其金額不得作為被保險人的遺產。因此，若丙先於甲死亡，並留有配偶丁，不久甲亦死亡，並留有1子戊，此保險契約上保險金請求權之歸屬為丙。因此由丙之繼承人丁是正確的答案。
【評論主題】15 依保險法規定，關於複保險的敘述，下列何者正確？(A)複保險乃要保人對於同一保險利益、不同保險事故，與數保險人分別訂立數個保險之契約 行為 (B)要保人故意不為複保險之通知，或意圖不當得利而為複保
【評論內容】依照保險法之規定第 37 條
【評論主題】28 依保險業務員管理規則之規定，下列何者非該規則所訂「有關公會」之職權範圍？(A)辦理業務員資格測驗 (B)辦理業務員各種登錄事項 (C)訂定教育訓練要點 (D)審酌保險業務發展情形，另定應通過特別
【評論內容】保險公會的主要職責如下：協調會員間的關係，促進會員之間的合作。監督會員遵守法令規定及自律規範。規劃保險業發展方向，並提供政策建議。研究保險業相關議題，並提供專業意見。推動保險業發展，並協助會員解決問題。輔導會員提升專業能力，並提供相關教育訓練。
【評論主題】24 要保人甲：①108 年 8 月 1 日訂立保險契約時，為不實之說明，足以變更或減少保險人對於危險之估計；②110 年 5 月 1 日發生保險事故，甲向保險人申請理賠；③110 年 5 月 10
【評論內容】
①108 年 8 月 1 日訂立保險契約時，不實說明②110 年 5 月 1 日發生保險事故，同時申請理賠③110 年 5 月 10 日， 保險人查出甲當初有不實說明之情事，這個時間點保險人得知有解除契約之原因依照保險法第 64 條1.訂立契約時，要保人對於保險人之書面詢問，應據實說明。2.要保人有為隱匿或遺漏不為說明，或為不實之說明，足以變更或減少保險人對於危險之估計者，保險人得解除契約；其危險發生後亦同。但要保人證明危險之發生未基於其說明或未說明之事實時，不在此限。3.前項解除契約權，自保險人知有解除之原因後，經過一個月不行使而消滅；或契約訂立後經過二年，即有可以解除之原因，亦不得解除契約。④110 年 7 月 15 日，保險人向甲發出解除契約的意思表示，從 110 年 5 月 10 日 到 110 年 7 月 15 日已經超過一個月的④110 年 7 月 15 日，保險人向甲發出解除契約的意思表示，從 110 年 5 月 10 日 到 110 年 7 月 15 日已經超過一個月的除斥期間除斥期間和消滅時效是法律上關於權利義務履行或請求的期間名詞之一除斥期間，又稱預定期間：1.是指權利預定行使之期間2.是指法律規定某種權利預定存在的期間權利人在此期間不行使權利，預定期間屆滿，便發生該權利消滅的法律後果。除斥期間的例子包括：1.建築工程中，承包商必須在工程竣工後一年內對工程提供保修。2.保險理賠時限：被保險人必須在事故發生後一定時間內向保險公司提出理賠申請(保險法§58：....危險發生時 5 天需通知保險人)。3.勞動合約中，雇主和員工必須在勞動合約終止後一定時間內對勞動報酬、退休金等進行結算消滅時效則是指因一定期間不行使權利，致其請求權消滅（或障礙）的法律事實此外，還有一些其他關於權利義務履行與請求期限的名詞，例如：訴訟時效：指向法院提起訴訟的期限。撤回時效：指當事人撤回訴訟的期限。抗告時效：指對判決或裁定提出抗告的期限。申報時效：指申報權利的期限。繳納時限：指繳納款項的期限。補充一下：保固責任的期限通常是指商品或服務的保固期限，而不是除斥期間。保固期限是指商家對商品或服務所提供的保障期限，通常在購買後一段時間內，如果商品或服務出現問題，商家會提供免費維修或更換。除斥期間則是指法律規定某種權利預定存在的期間，權利人在此期間不行使權利，預定期間屆滿，便發生該權利消滅的法律後果。
【評論主題】22 下列何種約定，依訂約時情形顯失公平者，該部分之約定無效？①免除或減輕要保人依保險法應負之義務者 ②使保險人拋棄或限制其依保險法所享之權利者 ③加重要保人或被保險 人之義務者 ④其他於要保人、受益
【評論內容】保險法第 54-1 條保險契約中有左列情事之一，依訂約時情形顯失公平者，該部分之約定無效：一、免除或減輕保險人依本法應負之義務者。二、使要保人、受益人或被保險人拋棄或限制其依本法所享之權利者。三、加重要保人或被保險人之義務者。四、其他於要保人、受益人或被保險人有重大不利益者。①免除或減輕要保人（保險人）依保險法應負之義務者②使保險人（要保人、受益人或被保險人）拋棄或限制其依保險法所享之權利者
【評論主題】20 下列何者非屬傷害保險基本條款之內容？(A)被保險人之姓名、年齡、住所及與要保人之關係 (B)請求保險金額之事故及時期 (C)受益人之姓名及與被保險人之關係或確定受益人之方法 (D)傷害保險金金額
【評論內容】保險法第 55 條保險契約，除本法另有規定外，應記載左列各款事項：一、當事人之姓名及住所。二、保險之標的物。三、保險事故之種類。四、保險責任開始之日時及保險期間。五、保險金額。（非此題：....或確定傷害保險金金額之方法）六、保險費。七、無效及失權之原因。八、訂約之年月日。
【評論主題】88888888
【評論內容】股本比率是指保險公司的股東權益佔總資產的比例，是衡量保險公司財務實力的指標之一。風險比率是指保險公司的風險承受能力與風險暴露程度之比，是衡量保險公司風險承受能力的指標之一。我國保險業股本比率的最低要求為200%，風險比率的最低要求為150%淨值比率是指公司的股東權益除以總資產的比率。它是一個衡量公司財務健康狀況的指標，通常用於評估公司的價值和風險。淨值比率越高，代表公司的財務狀況越好，因為公司有更多的資產是由股東提供的。相反地，淨值比率越低，代表公司的財務狀況越差，因為公司有更多的資產是由債權人提供的。股東權益是指股東對於公司的所有權和控制權，包括股票、投票權、分紅權等。股東權益是公司的資本結構中的一部分，代表了公司的價值和財務狀況。如果公司賺錢，股東權益就會增加；反之，如果公司虧損，股東權益就會減少。例如，如果一家公司有1,000萬元的股東權益和2,000萬元的總資產，那麼它的淨值比率就是0.5（1,000萬元/2,000萬元）。
【評論主題】18 有關保險金額超過保險標的價值之契約，下列何者正確？①保險業超額承保者，其違反部分，他方得解除契約。如有損失，並得請求賠償 ②無詐欺情事者，其契約僅於保險標的價值之 限度內為有效 ③無詐欺情事之保
【評論內容】①保險業超額承保者，其違反部分， 他方得解除契約。如有損失，並得請求賠償 依照保險法第 72 條保險金額為保險人在保險期內，所負責任之最高額度。保險人應於承保前，查明保險標的物之市價，不得超額承保。保險法第 169 條保險業違反第七十二條規定超額承保者，除違反部分無效外，處新臺幣四十五萬元以上四百五十萬元以下罰鍰。法規中並沒有規範「他方得解除契約。如有損失，並得請求賠償」的規定
【評論主題】16 下列何種費用，依保險法之規定，非由保險人負擔？(A)除契約另有訂定外，保險人或被保險人為證明及估計損失所支出之必要費用 (B)除契約另有訂定外，被保險人因受第三人之請求而為抗辯，所支出之訴訟上或
【評論內容】保險法第 33 條1.保險人對於要保人或被保險人，為避免或減輕損害之必要行為所生之費用，負償還之責。其償還數額與賠償金額，合計雖超過保險金額，仍應償還。2.保險人對於前項費用之償還，以保險金額對於保險標的之價值比例定之。(D) 要保人或被保險人，為避免或減輕損害之非必要行為所生之費用，因此答案為錯誤
【評論主題】5 下列關於保險代位權之敘述，何者正確？①被保險人因保險人應負保險責任之損失發生，而對於第三人有損失賠償請求權者，保險人得於給付賠償金額後，行使代位權 ②第三人為被 保險人之家屬或受僱人時，無論是否故
【評論內容】②第三人為被 保險人之家屬或受僱人時，無論是否故意，保險人無代位權 ③人壽保險之保險人，不得代 位行使要保人或受益人因保險事故所生對於第三人之請求權。依照保險法第 53 條1.被保險人因保險人應負保險責任之損失發生，而對於第三人有損失賠償請求權者，保險人得於給付賠償金額後，代位行使被保險人對於第三人之請求權；但其所請求之數額，以不逾賠償金額為限。2.前項第三人為被保險人之家屬或受僱人時，保險人無代位請求權。但損失係由其故意所致者，不在此限。因此選項為錯誤 ④保險人代位所請求之數額， 為被保險人（保險人對於被保險人）對第三人（被保險人）之損失賠償金額（但其所請求之數額，以不逾賠償金額為限）
【評論主題】2 下列關於再保險之敘述，何者正確？①原保險契約之被保險人，對於再保險人無賠償請求權②再保險人不得向原保險契約之保險人請求交付保險費 ③再保險契約為責任保險 ④原保 險人得以再保險人不履行再保險金額給
【評論內容】②再保險人不得向原保險契約之保險人（要保人）請求交付保險費④原保險人得（不得）以再保險人不履行再保險金額給付之義務為理由，延遲履行其對於被保險人之義務
【評論主題】38 下列有關財產保險被保險人請求理賠時應履行義務之敘述，何者錯誤？(A)事故發生時有損失施救之義務(B)未經保險人同意，可私下協商放棄對第三人索賠之權利(C)事故發生時有損失通知之義務(D)為防止損
【評論內容】根據保險法§93條，保險人得約定被保險人對於第三人就其責任所為之承認、和解或賠償，未經其參與者，不受拘束。但經要保人或被保險人通知保險人，並經保險人同意者，不在此限。因此，第三人責任險對於第三人權益的侵害，其故意與過失的法律效果是一樣的。而被保險人需要聘請律師協助辯護時，則需另行約定(視保單條款)。當被保險人請求理賠時，應履行下列義務：* 提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料(損失舉證)。* 遵守保險合約的約定，如通知保險人、接受調查等。* 遵守法律法規的規定，如不得故意造假、欺詐等。* 損失施救* 若有第三人應負之責任時，不得未經保險人同意而和解，影響保險人對於第三人的代位請求權
【評論主題】31 下列何者為海上貨物保險 C 式條款承保範圍？(A)海浪掃落 (B)海上劫掠所致之損失(C)雙方過失碰撞責任分擔額 (D)裝卸貨時整件貨品之毀損滅失
【評論內容】海上貨物保險可分為海上貨物運輸保險、船舶貨物保險、海上貨物運輸及船舶貨物保險。其中，海上貨物運輸保險是指在海上運輸中，因意外事故造成貨物損失或損壞而投保的保險，其優點是保障範圍廣，包括了海上運輸中的各種風險；缺點是保費較高。船舶貨物保險是指在海上運輸中，因意外事故造成船舶及其所載貨物損失或損壞而投保的保險，其優點是保費相對較低；缺點是風險覆蓋範圍比海上貨物運輸保險窄。海上貨物保險學會條款是指協會貨物條款，分為以下三種：協會貨物運輸條款 (A)，即Institute Cargo Clauses A，採『概括式』承保 協會貨物運輸條款 (B)，即Institute Cargo Clauses B，採『列舉式』承保 協會貨物運輸條款 (C)，即Institute Cargo Clauses C，採『列舉式』承保協會貨物運輸條款的B與C的差別在於，B採用「列明風險」的方式，即在條款中把保險人所承保的風險一一列明；而C則是「列舉式」承保，即在條款中只列舉出保險人不承保的風險，其餘風險皆屬於保險範圍內。
【評論主題】27 下列有關替代性風險移轉特性之敘述，何者正確？(A)在軟市場中，可以較有效的降低風險管理之成本(B)替代性風險移轉之契約設計以一年期契約為主(C)以證券化透過資本市場提供承保能量(D)商品不具風險
【評論內容】替代性風險移轉是指將風險轉移給他人，以降低自身風險的一種方法。替代性風險移轉的方式包括財務再保險、巨災債券等，亦稱為風險移轉替代方案。財務再保險是指保險公司將部分風險轉移給其他金融機構，以降低自身風險。巨災債券是指當發生巨災時，投資者將不會收到本金或利息，而這些資金將用於災後重建。
【評論主題】23 假設有一建築物損失發生時之實際現金價值為新臺幣 90 萬元，約定 80%之共同保險條款，保險金額為 60 萬元，發生 48 萬元之損失，則被保險人獲得之補償為何？(A) 38.4 萬元 (B)
【評論內容】建築物的實際現金價值為新臺幣 90 萬元，約定 80%之共同保險條款，保險金額為 60 萬元，發生 48 萬元之損失。因此，被保險人獲得之補償為：補償金額 = 最小值(損失金額 * 共同保險比率, 保險金額) = 最小值(48 萬元 * 80%, 60 萬元) = 38.4 萬元因此，被保險人獲得之補償為新臺幣 38.4 萬元。答案應該為 A 才對
【評論主題】34 主管機關應不予換發經紀人執業證照之情事，下列何者錯誤？(A)經紀人任職於保險業、擔任有關公會現職人員或登錄為保險業務員(B)已申領保險代理人執業證照(C)曾犯組織犯罪防制條例規定之罪，經有罪判決
【評論內容】
根據保險經紀人管理規則，經紀人有下列情事之一者，主管機關應不予換發其執業證照：違反保險法第一百六十五條第二項規定。有第六條第三項或第四十九條第二十六款規定之情事。違反第七條第二項或第四項規定。未於前條第一項所定限期內申請換發執業證照根據保險代理人管理規則，代理人有下列情事之一者，主管機關應不予換發其執業證照：違反保險法第一百六十五條第二項規定。有第六條第三項或第四十九條第二十七款規定之情事。違反第七條第二項或第四項規定。未於前條第一項所定限期內申請換發執業證照補充一下根據保險經紀人管理規則，經紀人同時具備財產保險及人身保險經紀人資格者，得同時申領財產保險及人身保險經紀人執業證照根據保險代理人管理規則第23條，代理人同時具備財產保險及人身保險代理人資格者，除經主管機關核准外，僅得擇一申領財產保險或人身保險代理人執業證照
【評論主題】33 經紀人公司經營再保險經紀業務者，合約再保險應於再保險契約生效日起多久內，將載明所有再保險條件、再保險條款及內容、所有相關附屬契約等之完整再保險契約書面文件，交付原保險人？(A) 1 個月 (B)
【評論內容】根據保險經紀人管理規則第35條，經紀人公司經營再保險經紀業務者，應於再保險契約生效日起六十日內，將再保險人簽署之契約文件，交付原保險人。但合約再保險應於再保險契約生效日起六個月內，將載明所有再保險條件、再保險條款及內容、所有相關附屬契約等之完整再保險契約書面文件，交付原保險人。
【評論主題】7 危險性風險管理包括三個主要因素：風險控制、風險評估和風險理財，下列敘述何者錯誤？(A)購買保險和自留是兩個提供風險控制主要的方法(B)風險評估是認知和分析潛在損失的可能性和可能的幅度之程序(C)風
【評論內容】風險控制的方法分為：避免，預防，自留，分散，移轉。風險控制措施是指通過消除、取代、工程控制、管理控制及個人防護具等優先順序，並考量現有技術能力及可用資源等因素，採取有效降低風險的控制措施。事業單位在決定控制措施除須考量問題的大小或風險程度外，尚須考量安全衛生法規的要求，現階段的知識水準，包括來自安全衛生主管機關、勞動檢查機構、安全衛生服務機構及其他服務機構之資訊或報告等因素。風險管理是指通過對風險的認識、衡量和分析，選擇最有效的方式，主動地、有目的地、有計劃地處理風險，以最小成本爭取獲得最大安全保證的管理方法。購買保險是移轉的方法。
【評論主題】6 企業風險管理中將風險分為動態風險和靜態風險兩大類，靜態風險包括那些？①人員竊盜、詐欺②設備故障、工會關係 ③侵權責任、產品責任 ④戰爭、恐怖主義(A)①②③ (B)②③④ (C)①③ (D)①②
【評論內容】靜態風險：為自然力的發生所造成或者由於人的過失所造成的風險因此①人員竊盜、詐欺 ②設備故障、工會關係 ③侵權責任、產品責任均為正確動態風險：社會經濟結構變動為原因的風險，主要是社會經濟、政治以及技術等層面所引發，如目前全球很多國家所發生的通貨膨脹、亞洲金融風暴時所引發很多國家的匯率風險、緬甸政局不穩定所發生的罷工、暴動，軍事鎮壓④戰爭、恐怖主義屬於動態風險另外補充常考的項目純粹風險：只有損失的可能，不會有獲利的可能，亦可為可保風險投機風險：係指事件發生的結果可能會導致損失，也可 能會產生獲利基本風險：難以控制且發生時所造成的影響層面比較大，例如：經濟、政治、社會、天然災害等風險因素發生時所產生的危險，由於有可能產生獲利的機會，譬如：緬甸的軍事政變所造成政治動盪對於軍政府有利，因此此類型風險又是：純粹風險與投機風險特定風險：這是由個人原因所引起，例如：身體傷害，財產損失，依法應付的損害賠償責任
【評論主題】3 危險管理人在選用最佳危險管理工具之前，必須事先評估未來可能遭遇之損失，請問下列對最大可能損失（Maximum Possible Loss；MPL）的敘述何者錯誤？(A)此種損失多屬主觀認定難以用統
【評論內容】
MPL（Maximum Possible Loss）是指在一次事故中可能發生的最大損失，而PML（Maximum Probable Loss）是指在一次事故中最有可能(機率)發生的最大損失。MPL通常用於確定保險公司需要承擔的風險，而PML通常用於確定保險公司需要支付的最大金額。MPL此種損失多屬主觀認定，難以用統計方法估計其發生機率數值。但是，PML則可藉由過去統計資料為觀察樣本(實際發生/預期發生=發生機率)，並經由客觀數理方法估計損失發生機率數值。(B) 此種損失多以大量統計資料為基礎，並輔以嚴謹數理方法予以演算為錯誤
【評論主題】12 甲公司就營業上之過失對第三人所生之責任，向乙保險公司投保責任保險，嗣後其雇員丙駕駛甲公司之車輛外出洽公時，因過失撞倒丁駕駛之摩托車，丁因送醫不治死亡。則下列敘述何者錯誤？(A)乙不得以丙之過失或
【評論內容】根據道路交通安全規則§76規定，駕駛人違反本規則，致他人受有損害者，應負賠償責任。根據刑法§236條規定，違反道路交通安全規則，致人於死者，處三年以上十年以下有期徒刑。根據保險法§106規定，保險人應對第三人所生之責任進行賠償，但保險人得就其所負之賠償金額，向被保險人追償。根據保險法§93條，保險人得約定被保險人對於第三人就其責任所為之承認、和解或賠償，未經其參與者，不受拘束。但經要保人或被保險人通知保險人，並經保險人同意者，不在此限。因此，第三人責任險對於第三人權益的侵害，其故意與過失的法律效果是一樣的。而被保險人需要聘請律師協助辯護時，則需另行約定(視保單條款)。以下是一些相關的例子：2019年台北市某路口發生車禍，一名騎士因為被撞而死亡。保險公司依法負起賠償責任。2021年新北市某路段發生車禍，一名騎士因為被撞而死亡。保險公司依法負起賠償責任。2022年高雄市某路段發生車禍，一名騎士因為被撞而死亡。保險公司依法負起賠償責任。
【評論主題】10 以債務人之不履行債務為保險事故之保證保險契約，依保險法規定，下列何者非屬契約應記載事項？(A)被保險人之姓名及住所(B)債務人之姓名或其他得以認定為債務人之方式(C)受僱人之姓名、職稱或其他得以
【評論內容】保險法§95-3：以債務人之不履行債務為保險事故之保證保險契約，除記載第五十五條規定事項外，並應載明左列事項：
【評論主題】4 關於保險業資金之運用，下列敘述，何者正確？(A)得用於存款，除經主管機關核准，其存放於每一金融機構之金額，不得超過該保險業資金 15%(B)得購買證券化商品及其他經主管機關核准保險業購買之有價證券
【評論內容】(A) 得用於存款，除經主管機關核准，其存放於每一金融機構之金額，不得超過該保險業資金 15%(保險法§146-3：10%)。此答案為錯誤。(B) 得購買證券化商品及其他經主管機關核准保險業購買之有價證券；其總額不得超過該保險 業資金 20%(險法§146-1-6：10%10%)。此答案為錯誤。(C) 得用於對不動產之投資，但以所投資不動產即時利用並有收益者為限；其購買自用不動產總額，不得超過其資金 30%。依照保險法§146-2-1：保險業對不動產之投資，以所投資不動產即時利用並有收益者為限；其投資總額，除自用不動產外，不得超過其資金百分之三十。但購買自用不動產總額不得超過其業主權益之總額。此答案為錯誤。
【評論主題】3 下列有關保險業資本之敘述，何者正確？(A)保險業為給付鉅額保險金、大量解約或大量保單貸款之週轉需要，報經主管機關核准者，得向外借款(B)保險業應按資本或基金實收總額 20%，繳存保證金於國庫(C)
【評論內容】(B) 保險業應按資本或基金實收總額 20%(保險法§141：15%)，繳存保證金於國庫。此答案為錯誤。(C) 保險業自有資本與風險資本之比率低於主管機關所定一定比率之 25%(保險業資本適足性管理辦法§5：指保險業資本適足率在百分之五十以上，未達百分之一百五十)者，其資本等級屬於資本顯著不足。此答案為錯誤。(D) 保險業資本等級為資本不足者，得以(不得以)股票股利或以移充社員增認股金以外之其他方式分配盈餘、買回其股份或退還股金，但若因此有致其資本等級降級為顯著不足或嚴重不足之虞者，則不得為之。此答案為錯誤。
【評論主題】2 人身保險之被保險人故意自殺者，保險人應否負保險給付之責？下列敘述，何者正確？(A)健康保險之被保險人故意自殺，保險人不負給付保險金額之責。但應將保險之保單價值準備金返還於應得之人(B)傷害保險人於
【評論內容】
A：健康保險之被保險人故意自殺，保險人不負給付保險金額之責。但應將保險之保單價值準備金返還於應得之人。保單價值準備金的產生是因為人壽保險為長年期採「平準保費」，因此在年輕時會多繳一些保費而健康險屬於一年期的商品就沒有保單價值準備金，因此答案為錯誤B：傷害保險人於被保險人遭受意外傷害及其所致失能或死亡時，負給付保險金額之責。被保險人故意自殺而死亡者，保險人應負給付保險金額之責任。故意自殺非因意外所引起，因此答案為錯誤C：人壽保險之被保險人故意自殺者(被保險人因犯罪處死或拒捕或越獄致死者)，保險人不負給付保險金額之責任。但保險費已付足 2 年 以上者，保險人應將其保單價值準備金返還於應得之人。而依照保險法§109：被保險人故意自殺者，保險人不負給付保險金額之責任。但應將保險之保單價值準備金返還於應得之人。因此答案為錯誤
【評論主題】38 資源基礎觀點（resource-based view，RBV）認為服務人員是金融機構發展的核心資源，下列何者不是服務人員協助企業取得競爭優勢應具備之特點？(A)難以模仿（imperfectly
【評論內容】資源基礎觀點是指企業之所以有長期的競爭優勢，最重要的是其本身內部所擁有具策略價值性、獨特性、稀有性、差異性、無法模仿的、不易移轉的資源。以題目：金融機構為例，其專業的服務人員要協助企業取得「獨特性、稀有性、差異性」的話，需要具備(A) 難以模仿（imperfectly imitable），透過企業所提供資源而產生的內化
【評論主題】37 下列何種策略常被應用於小規模或剛起步之產險公司？(A)差異化行銷 (B)大量行銷 (C)無差異行銷 (D)集中行銷
【評論內容】集中行銷是指廠商得知資源有限（題目：小規模或剛起步之產險公司），無法在主要市場與其他競爭者抗衡時，可以集中權力爭取一個其他廠商看不上眼的、不想進入的次要市場，所選擇的市場稱為利基市場。在集中行銷策略下，廠商會專注於一個特定的市場區隔，並設計出符合該市場區隔需求的產品和行銷組合。因此答案選擇 D差異化行銷是指面對已經細分的市場，選擇兩個或者兩個以上的子市場作為市場目標，分別對每個子市場提供特別訂製的產品或服務，以滿足不同的需求和要求，從而達到更好的市場效果無差異行銷是指廠商不區分市場，將產品推向所有的潛在消費者，不論其需求、性別、年齡、地區等等，以大眾市場為目標，並且不對產品進行任何區隔以下為我繪製的體系圖
【評論主題】34 某一產險公司採取較低價格之基本訂價，而在附加服務的訂價上則採高額之訂價，係屬下列何種訂價方法？(A)偏向訂價法 (B)價格內襯法 (C)差異訂價法 (D)彈性訂價法
【評論內容】題目提到「某一產險公司採取較低價格之基本訂價，而在附加服務的訂價上則採高額之訂價」，這個大家不陌生也都會遇到，商店總會推出一些犧牲打以吸引顧客走入店家然後透過海報等方法來吸引買了那些感覺有便宜但實際上並沒有便宜的商品，顧客甚至「衝動性」購買原先沒有「計劃性」購買的商品。偏向定價法是指對一部分服務以低價顧客，當一種服務原本就有偏低的基本價形成低價結構現象時，就會產生偏向定價現象。因此答案選擇 A。另一種商家常用的就是「錨定效應」，如果顧客覺得這些採用「偏向定價法」的商品有賺到的感覺時，就會覺得其它商品也是一樣超值。錨定效應指的是：顧客在沒有計畫性購買就進行決策時(一般發生在衝動型購買)，會過度偏重先前取得的資訊（這稱為錨點），即使這個「錨點」與決策的資訊並沒有關係，顧客還是會傾向於利用此片段資訊（錨點），快速做出決定。(例如：夜市的玩具叫賣也是利用這些理論)。企業應該思考的是如何滿足顧客的價值而非在價格上動手腳，否則很容易造成顧客購後失調而影響信任。以下是我繪製的體系圖：
【評論主題】32 保險業者試圖以現有廣泛多樣的商品盡可能獲得巨大的市場占有率，在維持市場占有率的同時，試圖達到獲利的極大化，代表此一商品在產品生命週期中處於何種階段？(A)導入 (B)成長 (C)成熟 (D)衰退
【評論內容】
產品生命週期是指一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。典型的產品生命週期一般可以分成四個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。1.在導入期，產品還沒有被廣泛接受，銷售量較低，2.在成長期，產品開始被廣泛接受，銷售量快速增長3.在成熟期，產品的銷售量達到頂峰，但增長率開始下降4.在衰退期，產品的銷售量開始下降通常來說，產品生命週期的成熟期是產品的利潤最高的時期，因為在這個階段，產品的銷售量達到頂峰，而生產成本和行銷費用相對較低（答案 C 正確）。但是，這並不是絕對的，因為每種產品和每個市場都有其獨特的特點。以下矩陣圖可以幫助了解（黃色為收入，紅色為生產與行銷的成本）從 BCG 矩陣來看「成長期」到「成熟期」現金支出與收入的效益，企業可以思考下一階段的計畫我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】30 根據 PZB 缺口模式，下列何種缺口取決於業者是否關心市場需求？(A)顧客知識 (B)品質規格 (C)服務傳遞 (D)外部溝通
【評論內容】
PZB 缺口模式是指由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml和Berry於1985年提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口PZB 缺口模式的五項缺口是：1. 顧客期望和企業的理解之間的差距（顧客知識）2. 企業的設計和實際提供之間的差距（品質規格）3. 企業內部不同部門之間的差距（內部溝通）4. 企業所宣傳的服務和實際提供之間的差距（服務傳遞）5. 顧客對服務品質評價和期望之間的差距（外部溝通）那要如何避免或者改善這些缺口，方法有：1. 企業要了解顧客的需求，並將其轉化為服務品質的標準2. 企業要設計出符合顧客需求的服務3. 企業要將服務品質的標準傳達給員工，並提供相應的培訓4. 企業要對服務進行監控和評估，以確保服務品質符合顧客需求5. 企業要及時處理顧客的投訴和問題，以提高顧客滿意度而「行銷通路是企業與客戶溝通並傳遞價值給客戶的手段。它們包括客戶與企業的所有接觸點，從認知和獲取到服務和支援」因此關心市場的需求就是了解客戶的「認知」，才能將其轉化為服務品質的標準。我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】28 下列何者不是保險行銷市場總體環境因素？(A)利害關係者 (B)研發技術環境 (C)政治與法律 (D)人口統計與文化
【評論內容】可以使用 PEST 來分析總體環境，發現這些因素包含：政治（政治與法律），經濟，社會（人口統計與文化），科技（研發技術環境）。利害關係人是指對企業有利害關係的人，他們可以影響或受到企業的經營和表現的影響。典型的利害關係人包括投資者、員工、客戶、供應商、社區、政府或貿易協會等。因此「利害關係者」並非市場總體環境因素的一環，答案A 為錯誤。我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】24 保險業十分重視保戶服務品質，而消費者知覺的服務品質往往受到三個因素影響，下列何者錯誤？(A)公司聲譽 (B)無形展示 (C)保險商品或服務的客觀績效 (D)與顧客互動
【評論內容】
消費者知覺是指消費者對企業提供的業務或產品的看法。它總結了客戶對品牌的感受（公司聲譽），還包括他們每一次直接或間接體驗（保險商品或服務的客觀績效）。通過監測消費者知覺（與顧客互動），可以發現常見的用戶痛點並改善客戶旅程。因此答案選擇 B，我所繪製的體系圖如下：
【評論主題】23 所謂業務人員自我內在的情緒商數，係泛指個人自我管理能力，其包括三個要素。下列何者正確？(A)自我察覺、自我監控、自我激勵 (B)自我學習、自我監控、自我管理(C)自我協調、自我監控、自我察覺 (
【評論內容】
業務人員的情緒商數是指他們解釋、理解和管理自己和周圍人們情緒的能力。情緒商數包括五個向度：自我察覺、自我規範、自我激勵、同理心和現實檢驗能力。其中，自我察覺是指精準的情緒自我察覺；自我規範是指積極、適當地控制和表達情緒；自我激勵是指調動情緒，達成自我激勵、自我驅動，完成目標。提高業務人員情緒商數的例子包括：提供情緒智商培訓，幫助業務人員學會如何更好地管理自己的情緒；鼓勵業務人員進行自我反思，以便更好地了解自己的情緒需求；提供支持和指導，幫助業務人員在面對挑戰時保持冷靜和理智。情緒商數對業務人員工作的影響包括：情緒商數高的業務人員通常更能夠有效地與客戶建立良好的關系，從而提高銷售業績；情緒商數高的業務人員也更能夠在壓力下保持冷靜，從而更好地應對工作中的挑戰；此外，情緒商數高的業務人員通常也更具有同理心，能夠更好地理解客戶的需求，從而為客戶提供更優質的服務。補充一下自我管理具體的定義是：面對誘惑及突然的渴望時管理自己的情緒、想法、和行為的能力。自制力是腦部執行功能之一，也是一種認知的過程，而且是一個人能否透過管理自己的言行舉止來達成某個特定目標的一種必要能力。
【評論主題】21 行銷通路宜在適當的時間與地點，提供正確的保險商品與服務給目標顧客。下列有關行銷通路交易功能的敍述，何者正確？(A)方便購買、資訊提供、風險分散、提升顧客關係(B)方便購買、方便銷售、風險分散、選
【評論內容】行銷通路是企業與客戶溝通並傳遞價值給客戶的手段。它們包括客戶與企業的所有接觸點，從認知和獲取到服務和支援（風險分散），行銷通路設計的要素包括：通路流：產品和服務從生產者到客戶的路徑（要方便銷售與購買）。通路成員：參與產品和服務分銷的企業或個人。通路目標：要達成何種目的通路替代方案：是否有多種方案可供選擇(選擇多樣化)通路策略：如何達成與可應用的資源而被保險人之所以會以保險來作為風險移轉的控制工具也是希望保險公司能透過通路傳遞他們希望達到風險分散的目的。體系圖如下：
【評論主題】17 保險公司應提供之核心利益包括風險管理與理財規劃，不管是出險後的理賠金或商品的滿期金，影響這些核心利益的因素主要有三，下列何者正確？(A)保費、理賠、風險 (B)保障、時間、理賠(C)保費、時間、
【評論內容】
對於發生頻率低而損失幅度大的風險比較適合是以支付部份保費(風險控制成本亦為風險理財)將風險轉移至保險公司，從要保到發生風險各有其擔心之事要保前：風險是否能被移轉要保時：是否為經濟可負擔的保費理賠時：保險公司鑑定損失到理賠金支付所要花費的時間是否來得及減輕危險發生的經濟壓力此題答案選擇 C
【評論主題】16 下列何者非為影響組織型顧客購買決策的內部因素？(A)組織價值 (B)保險公司行銷活動 (C)知覺／記憶 (D)企業規模
【評論內容】影響組織型顧客購買決策的因素有很多，以下是一些常見的因素：產品或服務的價格產品或服務的品質產品或服務的特點和功能廠商的聲譽和信譽廠商的銷售和行銷策略廠商的售後服務和支援企業的內部因素包括人力資源、財務、生產力、研發等，而外部因素包括政治、經濟、社會、技術等。企業的內部因素是企業自身的因素，而外部因素是企業所處環境的因素。企業的內部因素可以通過企業自身的努力來改變，而外部因素則需要企業根據市場變化來調整自己的策略。(A) 組織價值(內部)
【評論主題】14 消費者購買的保險產品不符合參考群體之標準時，所產生的壓力，稱之為：(A)心理風險 (B)績效風險 (C)社會風險 (D)財務風險
【評論內容】消費者在購買產品時，因為無法預知決策結果而產生的不確定性為知覺風險知覺風險又包含身體風險：買錯用錯所導致身體受到傷害心理風險：擔心保險商品的保障不足夠，買錯商品或者擔心危險發生時保險公司不理賠所產生的悶悶不樂財務風險：買貴或者買錯所造成金錢的浪費績效風險：產品的效能不符合預期，在保險商品中常見就是醫療險對於門診處置是否理賠的認知差異，譬如：牙根尖顯微手術，明明「看來」就是「手術」，可是卻得不到理賠，令或是：留院觀察，保險公司會以不是以積極治療為目的而不與理賠社會風險：所購買的產品或服務不被社會群體(周遭親友)所認同，同時折扣比例、品牌形象和產品種類對消費者知覺品質和知覺風險的影響中，高品牌形象的產品除可以提高消費者的知覺品質，且可降低消費者的知覺社會風險。此題答案選擇 D
【評論主題】10 以消費者購買保險商品想得到的利益來作市場區隔，此項尋求利益的變數，係屬於下列何項？(A)行為變數 (B)心理變數 (C)人口統計變數 (D)地理區域變數
【評論內容】
Philip Kotler 認為市場區隔的變數包括地理、人口、行為、心理地理：消費者的態度、價值觀、興趣、信念、人格特質人口：年齡、性別.....行為：消費者的購買行為(想要得到的利益，答案 A 為正確)、使用行為、態度、反應...心理：消費者的態度、價值觀、興趣、信念、人格特質...我所整理的體系圖如下：而蘇宇暉(行銷資料科學,2020)整理了一份淺顯易懂的圖表
【評論主題】6 下列何項非屬影響行銷策略規劃之總體因素？(A)政治法律 (B)社會文化 (C)天災 (D)競爭者
【評論內容】行銷策略規劃的總體因素包括市場、產品、價格、促銷等方面。市場因素：包括市場規模、市場需求、市場增長率等產品因素：包括產品特性、產品品質、產品定位等價格因素：包括定價策略、價格彈性等促銷因素：包括廣告、促銷活動等而市場因素可以使用 PEST 來分析總體環境，包含：政治(答案 A)，經濟(答案 C)，社會(答案 B與答案 C)，科技競爭者(答案 D 為錯誤)是行銷策略規劃的外部因素
【評論主題】5 許多人出國旅遊會購買旅行平安險，通常在 1、2、7、8 月有明顯較高之需求，是何種需求類型？(A)潛伏需求 (B)不規則需求 (C)充分需求 (D)過量需求
【評論內容】題目 A 潛伏需求：是指消費者雖然有明確意識的欲望，但由於種種原因還沒有明確的顯示出來的需求。一旦條件成熟，潛伏需求就轉化為顯現需求，為企業提供無窮的商機。題目 B 不規則需求：是指消費者對某種產品或服務的需求是不穩定的，可能會因為某些特殊的原因而發生變化，例如天氣、節日(題目：1278月旺季)、經濟環境等。這種需求的變化往往是不可預測的，對企業來說是一個挑戰，需要靈活應對。因此答案 B 為正確。題目 C 充分需求：是指某種物品或服務的需求水平和時間等於預期的需求水平和時間的一種需求狀況。這是企業最理想的一種需求狀況，因為它意味著市場上所有潛在的消費者都已經購買了該產品或服務，企業不需要再進行推銷，只需要維持現有的市場份額即可。題目 D ：過量需求是指某種物品或服務的需求水平和時間高於預期的需求水平和時間的一種需求狀況。這種需求狀況可能會導致供應不足，價格上漲等問題另外補充負需求：是指絕大多數人對某個產品感到厭惡，甚至願意出錢回避它的一種需求狀況。例如，很多人因為健康原因而回避吸煙，這就是對香煙產生了負需求體系圖如下：
【評論主題】3 保險公司透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構與維持一支高效能且以顧客為導向的工作團隊，以達行銷目標與公司使命，稱之為：(A)內部控制 (B)保險行銷的核心 (C)內部行銷 (D)建立共同願景
【評論內容】
內部行銷是指企業對內部員工進行的行銷活動* 目的是提高員工的滿意度、忠誠度和工作效率，從而提升企業的競爭力和顧客滿意度(答案 C)。* 內部行銷的主要策略包括：建立良好的企業文化、提供適當的培訓和發展機會、設定合理的獎勵和激勵制度、建立有效的溝通和反饋機制、創造良好的工作環境等。* 內部行銷的好處有：增強員工的認同感和歸屬感、提高員工的服務品質和創新能力、降低員工的流失率和招聘成本、增加員工的推薦意願和口碑效應等。
【評論主題】2 行銷收支差額占保費收入比重，係屬於何項行銷成本績效評估？(A)利潤率 (B)費用率 (C)自留費用率 (D)佣金率
【評論內容】參考中華民國產物保險核保協會的研究指出財產保險行銷績效評量指標包含以下市場經營績效：營業量，市場占有率，成長趨勢行銷成本績效：費用率，佣金率，利潤率保險商品績效：業務實績，銷售範圍，保戶滿意度行銷人員績效：個人生產力，業務達成率，業務品質(保單滿期時的損失率)，業務維持能力，專業能力其他：保單退保率，職業倫理道德，服務熱忱與售後服務行銷收支差額占保費收入之比重為「行銷成本績效」的「利潤率」因子中一項指標，因此答案 A 為正確。體系圖如下：產險行銷績效評量指標之涵義如下：
【評論主題】14 根據保險業內部控制及稽核制度實施辦法，下列何者為保險業設計及執行內部控制制度之基礎？(A)監督作業 (B)控制作業 (C)風險與評估 (D)控制環境
【評論內容】依照保險業內部控制及稽核制度實施辦法§4之規定，保險業之內部控制制度，至少應包括下列組成要素：一、控制環境：係保險業設計及執行內部控制制度之基礎。控制環境包括保險業之誠信與道德價值、董（理）事會及監察人（監事）或審計委員會治理監督責任、組織結構、權責分派、人力資源政策、績效衡量及獎懲等。董（理）事會與管理階層應建立內部行為準則，包括訂定董（理）事行為準則、員工行為準則等事項。二、風險評估：風險評估之先決條件為確立各項目標，並與保險業不同層級單位相連結，同時需考慮保險業目標之適合性。管理階層應考量保險業外部環境與商業模式改變之影響，以及可能發生之舞弊情事。其評估結果，可協助保險業及時設計、修正及執行必要之控制作業。三、控制作業：係指保險業依據風險評估結果，採用適當政策與程序之行動，將風險控制在可承受範圍之內。控制作業之執行應包括保險業所有層級、業務流程內之各個階段、所有科技環境等範圍及對子公司之監督與管理。四、資訊與溝通：係指保險業蒐集、產生及使用來自內部與外部之攸關、具品質之資訊，以支持內部控制其他組成要素之持續運作，並確保資訊在保險業內部與外部之間皆能進行有效溝通。內部控制制度須具備產生規劃、執行、監督等所需資訊及提供資訊需求者適時取得資訊之機制。五、監督作業：係指保險業進行持續性評估、個別評估或兩者併行，以確定內部控制制度之各組成要素是否已經存在及持續運作。持續性評估係指不同層級營運過程中之例行評估；個別評估係由內部稽核人員、監察人（監事）或審計委員會、董（理）事會等其他人員進行評估。對於所發現之內部控制制度缺失，應向適當層級之管理階層、董（理）事會及監察人（監事）或審計委員會溝通，並及時改善。因此只有答案 D 為正確答案
【評論主題】11 有關比例再保險，下列敘述何者正確？①賠款超出約定額度時，再保險人對超額部分負責至一定額度 ②賠款按照再保險人承擔保險金額責任之比例分攤 ③以賠款金額作為區別分保人和再保人之責任基礎 ④以保險金額
【評論內容】比例再保險是依照保險金額為計算基礎的一種再保險方式，分出人與分入人事先談好依照保險金額比例來分出分入的一種方法，實際上又分為：比例，固定比例，溢額比例。①賠款超出約定額度時，再保險人對超額(本題正確為保額)部分負責至一定額度，因此此選項為錯誤③以賠款(正確為保險金額)金額作為區別(正確為計算分出額度)分保人和再保人之責任基礎，因此此選項為錯誤
【評論主題】9 根據現行保險法對於財團法人安定基金之規定，下列敘述何者正確？①安定基金主要保障對象為保險人，並維護金融之安定 ②各保險業者之提撥比率不得低於各保險業者總保險費收入之千分之三 ③安定基金受主管機關委
【評論內容】① 安定基金主要保障對象為保險人(被保險人)② 各保險業者之提撥比率不得低於各保險業者總保險費收入之千分之三(千分之一，保險法§143-1-3)③ 安定基金受主管機關委託可擔任監管人(保險法143-3-5：受主管機關委託擔任監管人、接管人、清理人或清算人職務)④ 安定基金得對自有資本與風險資本比率未符法定規定之保險業資產、負債及營業相關事項進行查核
【評論主題】8 下列有關複保險之敘述，何者錯誤？(A)複保險，謂要保人對於同一保險利益，同一保險事故，與數保險人分別訂立數個保險之契約行為(B)善意之複保險，各保險人對於保險標的之全部價值採平均分擔之責(C)複保
【評論內容】B：善意之複保險，各保險人對於保險標的之全部價值採平均分擔之責。依保險法§38：善意之複保險，其保險金額之總額超過保險標的之價值者，除另有約定外，各保險人對於保險標的之全部價值，僅就其所保金額負比例分擔之責。但賠償總額，不得超過保險標的之價值。
【評論主題】1 財產保險公司與人壽保險公司由於契約年期的不同，在投資原則上差異較為顯著的是那一項？(A)收益性 (B)安全性 (C)流動性 (D)公益性
【評論內容】
保險業對於投資運用的收益性、安全性、流動性等有三大原則。其中，安全性原則是指保險企業可運用的資金，除資本金外，主要是各種保險準備金，它們是資產負債表上的負債項目，是保險信用的承擔者。收益性原則是指保險企業在投資運用中，要追求收益最大化，但也要注意風險控制。流動性原則是指保險企業在投資運用中，要注意資金的流動性，以便滿足保險合同的支付需要。我個人認為財產保險公司與人壽保險公司由於契約年期的不同，在投資原則上差異較為顯著的是收益性原則。當然另一種見解是產險業的自留率比較低(財團法人保險事業發展中心公佈數字)，因此受到流動性的風險會比較大。https://www.tii.org.tw/export/sites/tii/actuarial/files/111M1_12_retained_NL_1_1.pdf
【評論主題】1 依據「保險業辦理電子商務應注意事項」第六項規定：「財產保險業除下列項目外，得辦理財產保險商品之網路投保」，下列敘述何者錯誤？(A)要保人或被保險人非為自然人者(B)含傷害保險或健康保險之綜合保險、
【評論內容】保險業辦理電子商務應注意事項§6，財產保險業除下列項目外，得辦理財產保險商品之網路投保：（一）要保人或被保險人非為自然人者(答案 A 正確)。 （二）含傷害保險或健康保險之綜合保險、附加保險或附加條款者。但登 山綜合保險、海域活動綜合保險、疫苗接種綜合保險、法定傳染病 綜合保險及第七點第三項之險種不在此限(答案 B 正確)。 （三）要保人與被保險人非為同一人者。但要保人為其七歲以下之未成年子女投保旅遊不便保險(答案 C 有點刁，非 14 歲而是 7 歲，答案 C 錯誤)，及為其未成年子女投保費用型疫苗接種綜 合保險（不含身故給付），不在此限。 （四）每張保單主附約年繳保險費合計超過新臺幣十萬元者(答案 D 正確)。 前項第二款法定傳染病綜合保險，僅限承保範圍為法定傳染病之給付 項目，且以主保險契約設計者。
【評論主題】18 下列那一種保險承保積極性保險利益？(A)醫師責任保險 (B)醫療費用保險 (C)保證保險 (D)汽車車體損失保險
【評論內容】積極性保險利益是指要保人或被保險人對於保險標的原可享有之利益。例如，一個人的房子是他的財產，他可以購買火災險來保護房子，這樣如果房子發生火災，他就可以得到賠償。(D) 汽車車體損失保險，財產只要損失就可以獲得賠償消極性保險利益則指要保人或被保險人對於保險標的原無利益，僅在危險事故發生時，才產生對他人可能負賠償責任之不利益。例如，一個人購買了汽車責任險，如果他駕駛汽車時發生了事故，他就需要為他人的損失負責並支付賠償。(A) 醫師責任保險
【評論主題】9 依據損害填補原則，於保險事故發生後，產險公司實務上通常是以下列何種基礎作為計算保險標的物損害之填補限度？ (A)重置成本 (B)實際現金價值 (C)保險價額 (D)保險金額
【評論內容】產險公司實務上通常是以重置成本還是實際現金價值作為計算保險標的物損害之填補限度，視保險契約的約定而定。重置成本是指保險標的物以同品質或類似品質之物，依原設計、原規格在當時當地重建重置所需成本之金額。實際現金價值是指保險標的物在當時當地之實際市場現金價值，即以重建或重置所需金額扣除折舊之餘額。保險法§73-2：保險標的，以約定價值為保險金額者，發生全部損失或部份損失時，均按約定價值為標準計算賠償。保險法§73-3：保險標的未經約定價值者(不定值保險)，發生損失時，按保險事故發生時實際價值為標準，計算賠償，其賠償金額，不得超過保險金額。因此，產險公司在計算賠償金額時，必須考量被保險人對於保險標的物所具有之利益，並依照契約約定的承保方式而定。(A) 重置成本(C) 保險價額
【評論主題】33 企業財產風險管理之策略說明書中主要考慮的外部環境因素包括下列那些？①政府法令與政策②公司的財務狀況 ③國際經濟環境 ④生產技術危險性高低 ⑤社會對企業的期望 (A)①②④⑤ (B)②③④ (C)
【評論內容】
企業財產風險管理之策略說明書中主要考慮的外部環境因素，可能需要考慮以下幾個外部環境因素：市場競爭：分析企業所處的產業環境(③國際經濟環境)、競爭對手、市場需求、消費者偏好等，評估企業的競爭優勢和劣勢，以及可能面臨的市場風險和機會(⑤社會對企業的期望)。法律法規(①政府法令與政策)：了解企業所適用的法律法規，包括財務報告、稅務、合規、環境、社會、治理等方面，評估企業的法律義務和風險，以及可能受到的法律變動的影響。技術變革：關注企業所使用或依賴的技術發展趨勢，包括信息科技、製造技術、產品創新等，評估企業的技術能力和風險，以及可能受到的技術創新或破壞的影響。自然災害：分析企業所在地或經營地的自然災害發生機率和嚴重程度，包括地震、洪水、颱風、火災等，評估企業的財產損失和營運中斷的風險()，以及可能需要的防範措施和保險規劃。補充如果考出來的項目而內部因素是指影響企業財產風險管理的企業本身的特性或條件，例如企業的規模、業務、組織、文化、目標、策略等。內部因素會影響企業風險管理的目標、原則、政策、程序、組織架構、職責等。內部因素需要根據企業的實際情況和外部環境的變化進行客製化和持續改進。企業風險管理政策說明書包含以下章節1.制定目的與適用範圍2.風險管理政策3.風險管理組織與職責範圍4.風險管理程序5.風險管理之執行6.風險評估程序之執行7.風險管理執行落實之評估8.風險資訊揭露9.應用表單10.風險管理政策修訂之履歷11.施行日期依照 ERM 所揭櫫大企業的風險功能包含* 戰略計劃 - 發現外部威脅、競爭機會，以及戰略方法* 市場行銷 - 了解目標客戶，保障產品和服務符合客戶需求* 供應鏈管理 - 優化供應商與企業的協同，降低由收到訂單到交付的資金及時間成本* 合規倫理 - 監督符合行為習慣，直接調查欺詐* 財務和金融合規 - 根據《薩班斯奧克斯利法案》第302和404部分：評估，確定金融報告風險* 法律 - 管理糾紛、分析潛在法律潮流* 保險 - 保障企業購買了恰當保險* 財產 - 保障擁有足夠現金流，管理進出口商品定價風險* 流程質量保障 - 保障流程產出符合要求* 流程管理 - 保障日常運營中的障礙消除* 信貸 - 保障客戶所有信貸能否支付* 客戶服務 - 保障客戶訴求及時處理，根源問題進行報告，獲得解決* 內審 - 評估上述風險解決的有效性而企業風險控制常遇到的挑戰包含* 確定領導層支持風險控制* 建立通用語言、術語* 建立企業的風險偏好 (包括可採納和不可採納的冒險)* 把所有可能風險歸納入"風險庫".* 把風險進行評級，包括每種功能的風險進行評級* 建立風險委員會或首席風險官(CRO)協調每種風險功能* 建立特定風險、反應的負責人* 計算風險管理過程中的投入、產出* 開展行動計劃，保障風險適當處理* 針對特殊固定，開展特殊計劃* 監督彌補風險流程的有效性* 保證內審、諮詢團隊和其他評估團隊能加入工作* 用技術保障第三方和遠程員工可以加入
【評論主題】20 能源釋放理論的事前風險控制策略包含下列那幾項？①正本清源澈底根除風險 ②降低風險發生因素 ③改變風險標的本質 ④降低損失程度 ⑤防阻風險發生 (A)①②③④⑤ (B)②③④⑤ (C)①③④⑤ (
【評論內容】
能量釋放理論是一種分析工業事故發生和預防的理論，它認為工業事故及其造成的傷害或損壞，通常都是生產過程中失去控制的能量轉化和 (或)能量做功的過程中發生的。能量釋放理論從事故發生的物理本質出發，闡述了事故的連鎖過程：由於管理失誤引發的人的不安全行為和物的不安全狀態及其相互作用，使不正常的或不希望的危險物質和能量釋放，並轉移於人體、設施，造成人員傷亡和 (或)財產損失，事故可以通過減少能量和加強屏蔽來預防。事前風險控制策略是指在事故發生之前，通過分析、評估、預測、預防(②降低風險發生因素)、控制(①正本清源澈底根除風險 & ④降低損失程度 & ⑤防阻風險發生)等手段，降低事故發生的可能性和後果的嚴重性的策略。事前風險控制策略包含以下幾個方面：1.危險源識別和評價：找出系統中可能發生意外釋放的各種能量或危險物質（第一類危險源），以及導致約束、限制能量措施失效或破壞的各種不安全因素（第二類危險源），並對其危險性進行定性或定量的評價。2.本質安全設計：在設計階段就盡可能地減少系統中的危險性，通過最小化、替換、緩和、簡化等原則，使用較小量、較低危險性的物質和條件，簡化設備和工藝，消除不必要的複雜性。3.防護層分析：在本質安全設計後仍存在“殘餘危險”的情況下，需要採取各種防護措施來預防事故的發生和減少事故損失。防護層包括基本工藝控制、工藝警報、操作者監視、安全監控系統、物理防護、工廠內外的應急等。防護層分析要求對每一個防護層進行有效性評價，確保其可靠性和可用性。4.機能安全管理：對於使用了以計算機為基礎的安全相關系統（如安全監控系統）來實現安全機能的情況，需要對其進行機能安全管理。一些能量釋放理論的實例有：1.化工安全工程：研究化學能釋放發生火災、爆炸和毒害事故的機理，採用本質安全、防護層分析和機能安全等技術來預防和控制事故。建築安全工程：研究建築施工中的常見事故類型及其預防措施，重點掌握高處墜落事故的事故成因和預防措施，熟悉影響建築本體的主要危險因素及其事故預防的主要措施。2.機械安全工程：研究機械傷害的種類及預防機械傷害的措施，掌握機械設備在設計、生產、使用、維修等各個環節的安全技術和安全措施，特別應具備起重、壓力容器類機械事故的預防能力。3.電氣安全工程：研究電氣事故的類型、絕緣防護的基本知識、防止觸電的基本方法、靜電的特性和危害、雷電的基本參數和雷電的種類與危害，掌握電氣安全的屏障防護和間距防護、電氣設備和設施的保護接地與保護接零、安全供電技術、電氣防火防爆措施、消除靜電的基本途徑、防雷分類及裝置、基本的防雷技術。
實際案例，如果申論題有考可以舉例1.Ericsson事件：2000年3月，美國新墨西哥州一家半導體廠發生火災，造成手機製造商Ericsson大量缺貨，導致市場佔有率大幅下降。這是一個典型的能量釋放理論案例，因為火災是由閃電引發的能量意外釋放所導致，而Ericsson沒有有效地管理供應鏈風險，沒有減少對該廠商的依賴或增加其他替代來源。2.2018年高雄市大林路一棟公寓發生瓦斯爆炸事故，造成4人死亡，多人受傷，建築物嚴重損毀。根據調查，事故原因是一戶住戶在使用瓦斯爐時，因為火花點燃了漏出的瓦斯氣體，引發連鎖反應。這個案例中，瓦斯氣體是第一類危險源，火花是第二類危險源，爆炸是能量釋放的結果。要預防這種事故發生，可以採取以下措施：定期檢查瓦斯管路和設備是否完好無漏使用合格的瓦斯爐具和安全閥避免在使用瓦斯爐時開啟電器或打電話安裝可靠的瓦斯偵測器和報警器發現瓦斯異味時立即關閉瓦斯閥門並通風發生爆炸時及時撤離現場並報警3.台北市松山區南京東路五段250巷一棟公寓6樓頂加4日凌晨發生火警意外，消防人員獲報後得知有2名人員受困趕緊前往搶救，到場後將年約70歲的婦人救出，但其丈夫已被燒成焦屍，明顯死亡。婦人表示，火是丈夫放的，但詳細起火原因仍有待調查釐清。火災事故的分析和預防，可能需要考慮以下幾個方面：火災的成因和特性，例如火源、可燃物、氧氣、溫度、風速等。火災的危害和影響，例如人員傷亡、財產損失、環境汙染等。火災的預防措施，例如消防安全教育、消防設施建置、消防規範遵守等。火災的應變策略，例如火災報警、火場逃生、滅火救援等。
【評論主題】17 下列選項中，經濟單位在採用風險自留時的考慮因素有那些？①自留風險成本不超過其他風險成本時 ②有豐富風險管理經驗時 ③損失金額較大且願意自行承擔時 ④自己擁有同質性之大 量風險單位時 ⑤財務狀況良
【評論內容】風險自留是指企業自己主動承擔風險，以其內部的資源來彌補損失。它是一種重要的風險管理手段，也是一種籌資方式。經濟單位在採用風險自留時的考慮因素有以下幾個方面：風險的可保性。如果風險是不可保的，如巨災損失，那麼風險自留可能是唯一的選擇。風險的發生頻率和損失程度。如果風險發生頻率高，但損失程度小，那麼風險自留可以節省保險費和管理費用(①自留風險成本不超過其他風險成本時)。如果風險發生頻率低，但損失程度大，那麼風險自留需要有足夠的財務能力(⑤財務狀況良好，可設立準備金或基金支應時)和風險分散手段。風險自留的管理費用和附加保費的比較。管理費用包括借款成本，焦慮成本，基金管理費用等。附加保費包括保險公司的利潤，負荷費用，稅收等。如果管理費用小於附加保費(①自留風險成本不超過其他風險成本時)，那麼風險自留在經濟上更有利。風險自留和投保的期望損失和機會成本的比較。期望損失是指發生風險時需要支付的金額的期望值。機會成本是指放棄其他投資機會而產生的收益損失。如果企業預計的期望損失小於保險公司預計的期望損失(②有豐富風險管理經驗時)&(④自己擁有同質性之大量風險單位時)，或者企業自留的機會成本小於投保的機會成本，那麼風險自留在經濟上更有利。稅收的影響。在一些國家或地區，投保的保險費支出可以免稅，而自留風險的基金或借款不能免稅。這可能導致投保在稅收上更有優勢。
【評論主題】14 甲以其生命身體向乙保險公司投保傷害保險，並約定獨子丙為受益人。某日甲外出購買消夜時，遭丁酒駕闖紅燈追撞不治身亡，丁強制汽車責任保險之保險公司為戊。下列敘述何者錯誤？ (A)戊給付完保險金後，不得
【評論內容】強制汽車責任保險法在第33條有與一般保險法相同的代位求償規定；此外，為了保護交通事故的被害人，強制汽車責任保險法還在第29條及第42條定有特殊的代位規定。第29條規定是一般保險契約會列為除外條款的情況，也就是因為這些行為發生的事故，保險公司不會理賠，例如：酒駕、吸毒、無照駕駛、故意行為等，但強制汽車責任保險的保險人在這種情況下還是會理賠，理由就是為了要保障可憐的被害人，讓他們在任何情況下都可以獲得理賠。不過，既然是被保險人酒駕、毒駕、無照駕駛、故意行為等導致交通事故發生，因此保險公司（保險人）在理賠完之後，可以代位「被害人（請求權人）」向「加害人（被保險人）」請求已理賠的金額。但如果只是一般的車禍過失行為，而不是酒駕、毒駕、無照駕駛、故意行為等情況，且也沒有被保險人以外的第三人需要負責時（此部分為第33條代位求償的規定），則保險公司就不能夠再向被保險人求償。
【評論主題】36 代理人公司及銀行應擬具法令遵循手冊，並設置法令遵循人員，下列相關敘述何者正確？(A)法令遵循手冊內容應包括各項業務之單位職掌、應採行之法令遵循程序、應遵循之法令規章， 以及違反規定之處理程序 (
【評論內容】法令遵循人員是指在公司或組織中，負責確保該公司或組織遵守所有相關法律和法規的人員。他們的職責包括確保公司或組織的行為符合法律和法規，並確保公司或組織的員工也遵守這些法律和法規。此外，他們還可以協助制定和實施公司或組織的政策和程序，以確保其符合相關的法律和法規。他們的任務包括但不限於：確保公司或組織遵守所有相關法律和法規。協助制定和實施公司或組織的政策和程序，以確保其符合相關的法律和法規。確保公司或組織的行為符合法律和法規。確保公司或組織的員工也遵守這些法律和法規。依照保險代理人管理規則第 50 條代理人公司及銀行應擬具法令遵循手冊，並置法令遵循人員，負責法令遵循制度之規劃、管理及執行，並定期向董事會與監察人或審計委員會報告。有限公司制者，應定期向全體股東報告。前項法令遵循手冊，其內容至少應包括：一、各項業務應採行之法令遵循程序。二、各項業務應遵循之法令規章。三、違反法令規章之處理程序。法令遵循人員不得兼任內部稽核人員。法令遵循人員之委任、解任或調職，應以主管機關指定之方式申報，且建檔留存確認文件及紀錄。
【評論主題】35 個人執業代理人、代理人公司及銀行於執行或經營業務時，應盡善良管理人之注意，確保已向要保人就所代理銷售之保險商品主要內容與重要權利義務，善盡專業之說明及充分揭露相關資訊， 如違反此一注意義務，應負
【評論內容】依照保險代理人管理規則第 33 條個人執業代理人、代理人公司及銀行於執行或經營業務時，應盡善良管理人之注意，確保已向要保人就所代理銷售之保險商品主要內容與重要權利義務，善盡專業之說明及充分揭露相關資訊，確保其作業程序及內容已遵循相關法令規定，並將有關文件留存建檔備供查閱。個人執業代理人、代理人公司及銀行招攬保險業務，係由保險人以電子保單型式出單者，應取得要保人及被保險人之行動電話號碼、電子郵件信箱或其他經主管機關認可足資傳遞電子文件之聯絡方式，並提供予承保之保險人。代理人公司及銀行經營保險代理業務，應依法令及主管機關規定訂定內部作業規範，並落實執行，以確保其作業程序及內容已遵循相關法令規定；其內部作業規範，應包括本規則一百十一年九月二十二日修正施行後，關於保障六十五歲以上高齡消費者投保權益之相關規定。以下解釋一些法律名詞抽象輕過失責任是指，當事人因為疏忽或不當行為，導致他人受到損害，但其行為並非故意或重大過失，因此僅需承擔輕微的法律責任。例如，一位醫生在執行手術時，因為疏忽而導致患者受到輕微的傷害，此時醫生需承擔抽象輕過失責任（因此 A 為正解）。具體輕過失責任是指，行為人在違反法律規定時，雖然有過失，但是其過失程度較輕微，且不致於造成嚴重後果。例如，駕駛人在行駛時未注意到路標而錯過了轉彎口（禁止左轉），導致行車路線不符合規定，但是並未造成任何事故或傷害，此時就屬於具體輕過失責任。重大過失責任是指因為過失行為，對他人的生命、身體、自由、財產等權益造成損害，而應對受害人負損害賠償責任。重大過失責任是民法上的一種特殊責任制度，其特點是：違反法律規定或者合約的約定，對他人的生命、身體、自由、財產等權益造成損害，但不具有故意行為的情形下，應當承擔賠償責任。在民事訴訟中，重大過失責任的認定需要具備以下三個要件：1.違反法律規定或者合同約定；2.對他人的生命、身體、自由、財產等權益造成損害；3.不具有故意行為。無過失責任是指在法律上，當一個人在行使某種活動時，即使他的行為導致了另一個人的損失或傷害，但如果他已經盡了合理的注意義務，那麼他就不會被認為是有過失的。換句話說，無過失責任是指當一個人在行使某種活動時，即使他的行為導致了另一個人的損失或傷害，但如果他已經盡了合理的注意義務，那麼他就不會被認為是有過失的。無過失責任通常用於法律上的責任問題，例如在建築工地上發生意外事件時。無過失責任也可以用於其他領域，例如保險、醫療和金融等。
【評論主題】32 保險業務員參加各有關公會舉辦之特別測驗，發生舞弊經查證屬實者，如行為時所屬公司已解散，依法如何處分？ (A)由各有關公會撤銷其業務員登錄 (B)由現行登錄之所屬公司撤銷其業務員登錄 (C)原所屬
【評論內容】依照保險業務員管理規則第 4 條業務員得招攬之保險種類，由其所屬公司定之。但應通過特別測驗始得招攬之保險，由主管機關審酌保險業務發展情形另定之。第 11 條第四條之特別測驗，由財團法人保險事業發展中心、各有關公會或其他經主管機關認可之保險相關機構舉辦之。業務員從事第四條所定應通過特別測驗之保險招攬前，應通過前項測驗機構舉辦之特別測驗，並由所屬公司依第十條第一項第一款向各有關公會辦理變更登錄，始得招攬該種保險。業務員受第十一條之一、第十三條或第十九條第三項撤銷登錄處分者，應依前項規定重新參加測驗合格並辦理變更登錄，始得招攬該種保險。第 11-1 條業務員於參加第五條之資格測驗，或參加前條之特別測驗時，發生重大違規、舞弊，經查證屬實者，其行為時所屬公司應撤銷其業務員登錄；倘行為時之所屬公司已解散或註銷公司執業證照者，由現行所登錄之所屬公司予以處分。第 13 條業務員不參加教育訓練者，所屬公司應撤銷其業務員登錄。參加教育訓練成績不合格，於一年內再行補訓成績仍不合格者，亦同。第 19 條業務員有下列各款情事之一者，除有犯罪嫌疑，其行為時之所屬公司應依法移送偵辦外，並應按其情節輕重，予以三個月以上一年以下停止招攬行為之處分：一、就影響要保人或被保險人權益之事項為不實之說明或不為說明。二、唆使要保人或被保險人對保險人為不告知或不實之告知；或明知要保人或被保險人不告知或為不實之告知而故意隱匿。三、妨害要保人或被保險人為告知。四、對要保人或被保險人以錯價、放佣或其他不當折減保險費之方法為招攬。五、對要保人、被保險人或第三人以誇大不實之宣傳、廣告或其他不當之方法為招攬。六、未經所屬公司同意而招聘人員。七、代要保人或被保險人簽章、或未經其同意或授權填寫有關保險契約文件。八、以威脅、利誘、隱匿、欺騙等不當之方法或不實之說明慫恿要保人終止有效契約而投保新契約致使要保人受損害。九、未經授權而代收保險費或經授權代收保險費而挪用、侵占所收保險費或代收保險費未依規定交付保險業開發之正式收據。十、以登錄證供他人使用或使用他人登錄證。十一、招攬或推介未經主管機關核准或備查之保險業務或其他金融商品。十二、為未經主管機關核准經營保險業務之法人或個人招攬保險。十三、以誇大不實之方式就不同保險契約內容，或與銀行存款及其他金融商品作不當之比較。十四、散播不實言論或文宣，擾亂金融秩序。十五、挪用款項或代要保人保管保險單及印鑑。十六、違反第九條、第十一條第二項、第十四條第一項、第十五條第四項、第五項或第十六條規定。十七、其他利用其業務員身分從事業務上不當行為。前項業務員行為時之所屬公司已解散或註銷公司執業證照者，由現行所登錄之所屬公司予以處分。最近五年內受停止招攬行為處分期間累計達二年者，所屬公司應予撤銷其業務員登錄處分。
【評論主題】38 依英國劍橋大學三位教授（Parasuraman, Zeithaml and Berry）提出之服務品質模式（即 PZB），其「實際傳遞的服務」與「服務品質的規格」之間的差距，屬於下列何項缺口？
【評論內容】五項缺口模式：(1)顧客期望與經營管理者之間的認知缺口（缺口1）：當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。(2)經營管理者與服務規格之間的缺口（缺口2）：當企業會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質管理的缺口。(3)服務品質規格與服務傳達過程的缺口（缺口3）：企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。(4)服務傳達與外部溝通的缺口（缺口4）：亦即外部溝通扭曲了顧客期望。例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，而實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。(5)顧客期望服務與顧客認知服務的缺口（缺口5）：是指顧客接受服務後「知覺上的差距」，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。
【評論主題】21 「市場服務分析」也是一種產險公司可採行的行銷績效評估方式，下列敘述何者正確？(A)市場服務分析主要是想了解行銷通路的績效 (B)市場績效分析是一種財務面的分析 (C)「相對的服務品質」是市場服務
【評論內容】市場服務分析是指對市場上提供的服務進行調查、評估和規劃，以瞭解服務的需求、競爭、優勢和機會，並制定適合的行銷策略。市場服務分析的目的是為了提高服務的品質、效率和滿意度，並創造更多的價值和利潤。市場服務分析的例子有：一家醫院對其服務範圍內的居民進行問卷調查，以瞭解他們對醫療服務的需求、期望和滿意度，並根據調查結果改善其服務流程、設施和人員配置。一家旅行社對其目標客群進行市場區隔，以瞭解他們的旅遊偏好、動機和行為，並根據不同的客群特徵設計不同的旅遊產品和行銷方案。一家電信公司對其競爭對手的服務進行評估，以瞭解他們的優勢和劣勢，並根據自身的核心能力和差異化策略，提供更具吸引力和創新性的服務。進行市場服務分析的步驟可以參考以下的建議：1.畫出安索夫矩陣，將目前想要推廣的產品與想要進攻的市場清楚描繪出來，並判斷目前是在哪個區域中，未來是否繼續或是規劃要調整至其他區域。2.進行STP分析，即市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）和市場定位（Positioning）。市場區隔是從消費者的角度出發，將市場中不同特徵的消費族群進行區隔，可以透過興趣、年紀、生活型態、價值觀、消費模式等進行區隔。目標市場是從區隔市場中選定想要服務的核心客群或想積極進攻的族群，可以透過產品是否具有競爭力、市場規模大小、獲利難易度及企業資源優勢等來做優先選擇。市場定位是確定目標市場後，從品牌優勢、解決顧客的亮點特色、產品特徵、價格優勢等面向切入市場，展現產品的與眾不同。3.根據STP分析的結果，撰寫市場分析報告，說明目前的產業狀況、最適合企業的切入點及未來的趨勢走向，並提出相關的行銷策略建議。執行並評估市場分析報告中的行銷策略，並根據市場反饋和數據分析進行調整和優化。
【評論主題】18 產險行銷人員實際制定顧客滿意問卷時，必須考量資料蒐集工具的正確性，是否能真正測量出顧客滿意度。這項對資料蒐集工具的要求，稱之為： (A)信度 (B)準度 (C)效度 (D)深度
【評論內容】市場調查是指以科學的方法來蒐集市場相關資料，再運用統計分析的方法將收集之資料來產生決策所需的資訊。一份問卷調查完成後，研究者通常會面臨一些質疑：該問卷是否能有效測量出所要評估的特質？若使用多份性質相同的問卷，受訪者的回答是否會一致？訪問過後若重新再訪問一次，受訪者的答案是否會相同？受訪者接受訪問之際，其情緒心裡是否受到其他因素影響而答出不真實的答案？上述問題可歸納為問卷的有效性與真實性兩項指標，而信度與效度便是用來測量這兩項指標之準確程度，現分述如下：一、效度所謂效度是指使用的測量工具（問卷）能否正確衡量出研究者所欲瞭解的特質。評估效度的高低程度，可用內容效度（Content Validity）、準確效度（Criterion-Related Validity）及架構效度（Constract Validity）三個項目加以評判。 內容效度此指衡量工具的內容是否反映出切合研究主題的程度。為了建立具有內容效度的問卷，研究者必須依循理論架構，蒐集所有相關的問題與變數，並從中選擇能夠完整涵蓋所界定的研究範圍的問題，如此才能使問卷具備充分的內容效度。 準確效度此指測量結果和效度標準之間的相關程度，可分為預測效度（Predictive）及同時效度（Concurrent validity），例如從一項冷氣機消費者的購買行為調查中發現，調查結果與目前市場的品牌佔有率有相當的關連性（具有同時效度），亦與未來消費者會購買哪一種品牌有顯著的相關（具有預測效度）時，顯示此一調查問卷具有相當高的準確效度。架構效度此指衡量工具所能衡量到理論概念的程度，也就是說若將衡量工具所得的結果中之二組或多組題型相結合，而二者間有某種預期的相關關係存在時，就表示此衡量工具具有某種程度的架構效度。二、信度所謂「信度」是指所用的測量工具所衡量出來的結果之穩定性及一致性。問卷內容的同質性及受訪時間間隔的影響是影響信度的兩個主要因素。一致性高的問卷便是只同一群人接受性質相同題型相同目的相同的各種問卷測量後，在各衡量結果間顯示出強烈的正相關。穩定性高的測量工具則是指一群人在不同時空下接受同樣的衡量工具時，結果的差異很小。由上述對信度與效度的概念描述中可以發現，一般測量時容易產生誤差的原因，而且是來自研究者的因素包括：測量內容（遣詞用句、問題形式等）不當、情境（時間長短、氣氛、前言說明等）以及研究者本身的疏忽（聽錯、記錯等）；而來自受訪者的因素則可能是由於其個性、年齡、教育程度、社會階層及其他心理因素等，而影響其答題的正確性。
【評論主題】8 產險公司進行消費者調查、設計保單內容和相關條款及提供各項服務等，成為可供市場選擇的保險商品。以上敘述，說明行銷價值在於創造何種效用？ (A)資訊效用 (B)形式效用 (C)市場效用 (D)擁有效用
【評論內容】行銷價值在於創造不同種類的效用，增進消費者、顧客、夥伴和社會的利益。效用是指產品或服務所提供的滿足程度或價值。行銷活動可以創造以下幾種效用：形式效用：將原料或零件組合成有用的產品(進行消費者調查、設計保單內容和相關條款及提供各項服務)。地點效用：將產品運送到方便消費者購買或使用的地點。時間效用：讓消費者在適當的時間取得產品。資訊效用：透過包裝、廣告或銷售人員等方式，傳達產品的資訊給消費者。擁有權效用：當消費者接受產品的價格和付款條件，購買後就擁有該產品的使用權。