【用戶】江漢龍
【年級】高二下
【評論內容】消費者知覺是指消費者對企業提供的業務或產品的看法。它總結了客戶對品牌的感受（公司聲譽），還包括他們每一次直接或間接體驗（保險商品或服務的客觀績效）。通過監測消費者知覺（與顧客互動），可以發現常見的用戶痛點並改善客戶旅程。因此答案選擇 B，我所繪製的體系圖如下：