問題詳情

24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？
(A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性
(B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌
(C)「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度
(D)「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法

參考答案

答案：B
難度：適中0.529
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用户評論

【用戶】mothersbbc

【年級】

【評論內容】員工的專業知識與禮貌是屬於保證性