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• 21 下列關於「服務有形化」之敘述何者正確？(A)服務有形化可以表現在服務人員的穿著 (B)服務有形化強調服務價格的操作策略 (C)服務有形化比較適合於新商品的銷售 (D)服務有形化就是積極從事善因行
• 22 下列有關「產品生命週期」的敘述何者錯誤？(A)新產品上市即進入導入期 (B)當新產品利潤曲線由正變為負，此時可判定產品導入期結束 (C)當新產品利潤曲線到達頂峰，可判定進入成熟期 (D)產業中很
• 23 下列關於有效的市場區隔之敘述何者正確？(A)有效的市場區隔必須滿足市場異質性的準則 (B)有效的市場區隔必須滿足產品創新的準則 (C)有效的市場區隔必須滿足高購買力的準則 (D)有效的市場區隔必
• 24 滲透訂價政策較「不適合」下列那一種情況？(A)顧客對價格相當敏感 (B)顧客的需求彈性很大 (C)低價可以降低潛在競爭者進入市場競爭的意願 (D)有相當多的顧客對於該產品有高度需求
• 25 根據瑞士再保 Sigma 報告，臺灣壽險滲透度已經連續第 12 年在全球奪冠，顯示臺灣人士很愛買保單，試問何為壽險滲透度？ (A)壽險保險金額 ÷ 國民所得 (B)壽險保費收入 ÷ 全國人口數
• 31 市場哲學的演進經過數個階段，下列有關各階段市場哲學之敘述，何者正確？①處於「銷售觀念」階段的廠商，會同時重視公司的利潤與顧客的需要 ②處於「行銷觀念」階段的廠商，只重視公 司的利潤 ③處於「社會
• 26 下列有關人壽保險商品銷售的敘述何者錯誤？(A)人壽保險商品的生命週期與政策有關 (B)人壽保險商品的費用屬事前成本 (C)人壽保險商品銷售要基於保險人之利益 (D)消費者往往缺乏人壽保險的專業知
• 32 110 年 4 月 2 日臺鐵太魯閣號因邊坡翻落的工程車，導致重大傷亡事件。重大意外事件往往引發社會大眾對意外傷害險的投保意願，請問市場上提供意外傷害險的產險公司，彼此之間屬於下列 那一種競爭者
• 27 保險業務員之銷售倫理行為不應該包括下列那一項目？(A)重視客戶資料之機密性 (B)確實遵守監理法規 (C)拒絕對低收入者賣保險 (D)服務客戶應該秉持誠實
• 33 產險消費者制定投保決策時會依序考慮下列各個集合，集合內包含的是市場上產險公司的品牌，在考慮的過程中，集合內產險公司的數量將越來越少，直到消費者選出要投保的品牌為止。依照 消費者制定投保決策的順序
• 28 顧客對保險公司的產品及服務持正面態度且願意重複購買保險，為公司塑造好口碑，因此有關顧客忠誠度的衡量指標中，下列何者錯誤？ (A)是否重複購買 (B)是否介紹他人購買 (C)是否為公司帶來利潤 (
• 34 消費者在進行產險商品方案評估的時候，除了「期望價值模式」以外，亦可使用「直覺法」來做選擇。下列有關直覺法的敘述，何者錯誤？ (A)直覺法屬於「非補償性模式」，正面與負面的屬性並不會彼此抵消 (B
• 29 下列敘述何者錯誤？(A)顧客導向經營模式是指企業以滿足顧客需求並增加顧客價值為出發點 (B)競爭者導向的經營模式是指人壽保險公司以競爭為中心，根據其他人壽保險公司的反應來採取 行動 (C)開發新
• 35 產險公司選擇目標市場時，可參酌下列那些標準？①目標市場規模夠大 ②目標市場得以用經濟、有效的方式接近 ③目標市場的競爭者眾多 ④目標市場吻合產險業者的形象 (A)①②③ (B)①②④ (C)①③
• 30 關係行銷重點在於與顧客發展長期關係，其三階層模式中，透過提供競爭者無法提供且對顧客有價值服務，這些服務通常以科技為後盾，且可以讓客戶的運作更有效率，此指： (A)價格鏈行銷 (B)社會鏈行銷 (
• 31 下列何者不是壽險通路的正確說明？(A)人壽保險代理人依代理契約內容從事保險招攬 (B)人壽保險經紀人可替保戶洽定保險契約 (C)人壽保險經紀人可銷售多家人壽保險公司的商品 (D)人壽保險業的內勤
• 32 下列關於壽險商品定價的說明何者正確？(A)壽險公司在從事商品定價時必須追求銷售量極大化 (B)壽險公司在從事商品定價時可針對高所得者定高價位 (C)壽險公司在從事商品定價時應考慮利率變化 (D)
• 33 下列何者不是社群銷售（social selling）的正確敘述？(A)社群銷售是成長快速的銷售趨勢 (B)社群銷售透過銷售人員出外實地拜訪顧客 (C)社群銷售是使用社群媒體去連結顧客 (D)社群
• 34. 某人將一發光玩偶置於紙箱外經由紙箱壁上針孔進行成像實驗，如下圖所示，其於紙箱內壁上所得到的成像性質為下列何者？ (A)倒立實像、左右相反(B)倒立實像、左右相同 (C)倒立虛像、左右相反(D
• 34 下列關於服務利潤鏈（service profit chain）的敘述何者正確？(A)服務利潤鏈促使新商品快速進入市場 (B)服務利潤鏈降低員工離職率 (C)服務利潤鏈增加投資績效 (D)服務利潤
• 35 下列敘述何者正確？(A)市場滲透是在改變產品的情形下對新顧客增加銷售 (B)產品發展策略是針對現有市場提供改良的產品 (C)強迫推銷可以健全市場之發展 (D)多角化是指持續經營現有產品與市場的策
• 36 縮編（downsizing）策略不適用於那種情況？(A)公司的某些產品或市場變得無利可圖 (B)公司可能發展的太過快速 (C)公司進入缺乏經驗的市場 (D)公司要為其現有產品開發新的市場
• 37 下列何者非為對產品定位（positioning）的正確敘述？(A)公司的產品在目標消費者心中占有一個明確的地位 (B)公司向顧客傳達更清楚的產品訊息 (C)公司把定位清楚地傳達給競爭者知道 (D
• 38 下列對於行銷投資報酬率（return on marketing investment）的敘述何者錯誤？(A)行銷投資報酬率是衡量投資行銷活動所產生的收益 (B)產品生命週期的早期階段最容易增加行
• 39 下列何者不是高壓式銷售的正確敘述？(A)壽險公司進行高壓式銷售的成本低 (B)壽險銷售人員說服消費者購買他們原本無意購買的產品 (C)壽險銷售人員非常賣力地推銷以便能獲得豐厚的獎金 (D)高壓式