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• 28 顧客對保險公司的產品及服務持正面態度且願意重複購買保險，為公司塑造好口碑，因此有關顧客忠誠度的衡量指標中，下列何者錯誤？ (A)是否重複購買 (B)是否介紹他人購買 (C)是否為公司帶來利潤 (
• 34 消費者在進行產險商品方案評估的時候，除了「期望價值模式」以外，亦可使用「直覺法」來做選擇。下列有關直覺法的敘述，何者錯誤？ (A)直覺法屬於「非補償性模式」，正面與負面的屬性並不會彼此抵消 (B
• 29 下列敘述何者錯誤？(A)顧客導向經營模式是指企業以滿足顧客需求並增加顧客價值為出發點 (B)競爭者導向的經營模式是指人壽保險公司以競爭為中心，根據其他人壽保險公司的反應來採取 行動 (C)開發新
• 35 產險公司選擇目標市場時，可參酌下列那些標準？①目標市場規模夠大 ②目標市場得以用經濟、有效的方式接近 ③目標市場的競爭者眾多 ④目標市場吻合產險業者的形象 (A)①②③ (B)①②④ (C)①③
• 30 關係行銷重點在於與顧客發展長期關係，其三階層模式中，透過提供競爭者無法提供且對顧客有價值服務，這些服務通常以科技為後盾，且可以讓客戶的運作更有效率，此指： (A)價格鏈行銷 (B)社會鏈行銷 (
• 31 下列何者不是壽險通路的正確說明？(A)人壽保險代理人依代理契約內容從事保險招攬 (B)人壽保險經紀人可替保戶洽定保險契約 (C)人壽保險經紀人可銷售多家人壽保險公司的商品 (D)人壽保險業的內勤
• 32 下列關於壽險商品定價的說明何者正確？(A)壽險公司在從事商品定價時必須追求銷售量極大化 (B)壽險公司在從事商品定價時可針對高所得者定高價位 (C)壽險公司在從事商品定價時應考慮利率變化 (D)
• 33 下列何者不是社群銷售（social selling）的正確敘述？(A)社群銷售是成長快速的銷售趨勢 (B)社群銷售透過銷售人員出外實地拜訪顧客 (C)社群銷售是使用社群媒體去連結顧客 (D)社群
• 34. 某人將一發光玩偶置於紙箱外經由紙箱壁上針孔進行成像實驗，如下圖所示，其於紙箱內壁上所得到的成像性質為下列何者？ (A)倒立實像、左右相反(B)倒立實像、左右相同 (C)倒立虛像、左右相反(D
• 34 下列關於服務利潤鏈（service profit chain）的敘述何者正確？(A)服務利潤鏈促使新商品快速進入市場 (B)服務利潤鏈降低員工離職率 (C)服務利潤鏈增加投資績效 (D)服務利潤
• 35 下列敘述何者正確？(A)市場滲透是在改變產品的情形下對新顧客增加銷售 (B)產品發展策略是針對現有市場提供改良的產品 (C)強迫推銷可以健全市場之發展 (D)多角化是指持續經營現有產品與市場的策
• 36 縮編（downsizing）策略不適用於那種情況？(A)公司的某些產品或市場變得無利可圖 (B)公司可能發展的太過快速 (C)公司進入缺乏經驗的市場 (D)公司要為其現有產品開發新的市場
• 37 下列何者非為對產品定位（positioning）的正確敘述？(A)公司的產品在目標消費者心中占有一個明確的地位 (B)公司向顧客傳達更清楚的產品訊息 (C)公司把定位清楚地傳達給競爭者知道 (D
• 38 下列對於行銷投資報酬率（return on marketing investment）的敘述何者錯誤？(A)行銷投資報酬率是衡量投資行銷活動所產生的收益 (B)產品生命週期的早期階段最容易增加行
• 39 下列何者不是高壓式銷售的正確敘述？(A)壽險公司進行高壓式銷售的成本低 (B)壽險銷售人員說服消費者購買他們原本無意購買的產品 (C)壽險銷售人員非常賣力地推銷以便能獲得豐厚的獎金 (D)高壓式
• 40 下列何者不是壽險業同時使用多種行銷通路所能帶來的好處？(A)推廣壽險公司品牌 (B)滿足壽險市場的需求 (C)化解通路衝突 (D)有助於達成壽險業的行銷目標
• 2 下列何種情形危險增加，要保人有通知之義務？(A)依通常注意為他方所應知 (B)為防護保險人之利益 (C)不由於要保人之行為所致者，而其知悉者 (D)為他方所知者
• 3 下列情形，何者須返還保險費？(A)保險契約訂定時，僅要保人知危險已發生者 (B)要保人違背特約條款，保險人解除契約時 (C)要保人故意不為複保險之通知時 (D)要保人違反保險法第 64 條對於保險
• 4 於破產之情形，關於保險利益之移轉，下列敘述何者正確？(A)要保人破產時，保險契約於破產宣告時終止 (B)保險人破產時，保險人得解除契約 (C)要保人破產時，破產管理人得於破產宣告 3 個月內終止契
• 5 保險人破產時，受益人對於破產保險人得請求保險金額之債權為何？(A)依已繳所有保險費計算 (B)依保險契約訂定之保險金額計算 (C)依保險契約期間比例計算 (D)以其保單價值準備金按訂約時之保險費率
• 6 依保險法施行細則規定，有關投資型保險的敘述，下列何者錯誤？(A)保險人將要保人所繳保險費，依約定方式扣除保險人各項費用 (B)保險人依要保人同意或指定之投資分配方式，並置於專設帳簿中 (C)由受益
• 7 要保人遇有保險人應負保險責任之事故發生，除保險法另有規定，或契約另有訂定外，應於知悉後幾日內通知保險人？ (A)5日 (B) 10 日 (C) 15 日 (D) 30 日
• 8 火災保險標的物受部分損失，保險人有終止契約之權利，此項終止權，於賠償金額給付後，經過多久不行使而消滅？ (A) 1 個月 (B) 2 個月 (C) 3 個月 (D)2年
• 9 依保險法第 57 條規定，當事人一方對於他方應通知之事項而怠於通知者，除不可抗力之事故外，不問是否故意，他方得據為解除保險契約之原因。此行使解除權之除斥期間為何？ (A) 1 個月 (B) 3 個
• 10 關於保險人代位權，下列敘述何者錯誤？(A)保險代位，係屬法定權利移轉 (B)保險代位，其損害賠償請求權之移轉，須有原請求權人移轉之行為 (C)保險代位應以保險人名義行使 (D)保險代位須保險人已