問題詳情

13. 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤?
(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因
(B) 立即對顧客作出承諾
(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理
(D) 不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵

參考答案

答案：B
難度：非常簡單0.917526
統計：A(6),B(91),C(0),D(1),E(0)