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• 44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確?(A) 以客為尊的前提，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心(C) 以各角度讓顧客感受
• 26. 彼得∙杜拉克（Peter Drucker）在管理的實踐（The Practice of Management）說：「企業有兩個，也只有兩個基本功能，它們能創造績效，其他都是開銷」，是哪兩個基本
• 35. 客戶購買那種商品，考慮的因素較多？(A) 飲料(B) 房子(C) 香煙(D) 水果
• 17. 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確?(A) 顧客服務是一種門市行銷策略(B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標(C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D) 大型零售商應該比小型零
• 52. 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?(A) CRM(B) ERP(C) JIT(D) SCM
• 45. 對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何?(A) 採取詢問的方式應對(B) 耐心傾聽、不責難、不批評(C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D) 採取開放態度理性應對
• 27. 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等活動，吸引消費者眼球(eyesball)流動，藉由活動與商品連結，引起消費者注意，稱為哪種行銷手法?(A) 事件
• 36. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為下列何項?(A) 電視購物(B) 型錄郵購(C) 直效行銷(D) 電子商務
• 18. 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售飯食套餐，由此可知麥當勞採用何種產品策略?(A) 直接延伸策略(B) 產品適應策略(C) 產品創新策略(D) 雙重適應策略
• 12. 銲接業經預熱之厚板時，層間溫度通常應維持在 (A)接近母材熔點溫度(B)比預熱溫度低(C)至少等於預熱溫度(D)常溫即可。
• 46. 店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭議或意外事件，那一項注意的要項為正確作業?(A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客(B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客(C) 未能合理處理問題
• 28. Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?(A) 主動與
• 37. 顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確?(A) 無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款(B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求(C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以
• 19. 關於商店營運績效之反應，最直接的是?(A) 顧客回應(B) 重購統計(C) 數據資料(D) 問卷調查
• 10. 請問下圖為何種閥(A)逆止閥(B)關斷閥(C)球閥(D)針閥。
• 47. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供服務，不過如果有這項服務可提升零售商店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務？(A) 代客送貨(B) 免費停車(C) 退換貨(D) 親切有禮的服務態度
• 29. 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?(A
• 38. 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?(A) 帄均經過該地區的人數帄均經過該地區的人數(B) 進入商店的百分比(C) 進入商店且購物的百分比(D) 損益帄衡分析
• 20. 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處?(A) 金流(B) 資訊流(C) 物流(D) 商流
• 53. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？(A) 提高作業效率(B) 提升管理能力(C) 增加市場競爭力(D) 提高促銷使用
• 48. 下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A) a→b→c→d(B) d→b→c→a(C) c→a→d→b(D) c→a→b→d
• 30. 將顧客的人口統計變項，包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素，與消費者往常的購物習慣、行為相連結，以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性，作為企業主運作行銷組合
• 39. 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法?(A) 在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客(B) 賣場的清潔(C) 展示商品增加衝動性購買(D) 訓練銷售人員進行越區銷售
• 21. 全家便利商店推出第二件 6 折、與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，均為何種促銷活動?(A) 提升來店客(B) 提升客單價(C) 提升知名度(D) 提升指名度
• 54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質(D)