【用戶】Yi Hua Liao
【年級】國三下
【評論內容】(一)危機發生前的溝通策略:1.願景的分享與持續強調;2.建立互信的組織文化;3.善用走動式管理;4.傾聽式管理;5.暢通的資訊流通管理;6.開誠布公的溝通風格;7.重現言外之意;8.有效會議;9.減少組織層級;10.默會知識之外顯化;11.建立吹口哨者;及12.建立危機預警機制;(二)危機發生時的溝通策略:1.對媒體的溝通策略;2.成立危機應變小組;及3.內部的危機訊息傳遞;(三)危機發生後的溝通策略:1.信心重建;2.召開有效檢討會議;3.經驗的知識化與分享;及4.公布後續改善措施。