【Si-Yu Lai】評論
可靠性(Reliability)：指可靠、正確提供服務承諾及執行的能力。
【蕭彬君】評論
C是服務禮貌:1.機關人員的服務態度是否彬彬有禮、和藹可親
【Daisy】評論
C 為回應性
【Hypermotard】評論
回應性:1機關能否表現出熱誠的服務意願與周全準備2機關能否盡力配合民眾洽公的時間急迫性所以這題C的服務態度可嘉應該是指服務禮貌