【Eric Chang】評論
Ø 標竿學習的利益口訣:卓團重責客滿一、長期沉浸在追求卓越的氣氛中，組織文化及行為會徹底改變二、有助於團隊工作的形塑，有助組織成長三、有助於成員重新審視工作成效四、可使組織專注於工作的課責性，使預算的分配及改變有所依據。五、可是契約外包的工作有客觀評量成效的標準六、可使組織不再自滿，而能不斷突破
【鄭惠瑀】評論
標竿學習(benchmarking) 定義 係指一個組織選定與同業中最成功的組織相互比較其產品、服務和方法的歷程，以提高其組織績效。