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• 15.以下案例何者是服務接觸中卓越的”關鍵時刻”?(A) 櫃檯人員在賓客進入大廳時抬起頭來，微笑待客。(B) 迎賓服務員為因大雨濕漉的賓客遞上毛巾及一杯熱茶。(C) 在鏡子前練習微笑及端莊的姿儀。(D
• 16.著名學者陳之藩曾說：「民主不是一群會投票的驢。」這句話說明民主政治的意義，並不是盲目的投票，或被人驅使利用而投票，如果缺乏人文修養的投票，和驢子並無分別。這句話對於「政治參與」有何意義？(A)政
• 4. Tony 於台灣某知名大飯店中擔任禮賓部服務員，日前某知名國際樂團入住該飯店，並由 Tony 協助接待事宜，但表演當天 Tony 接獲該樂團經理人來電，說他們在機場遺失了一箱工具行李，其中有一項
• 19 採用「影子價格」衡量公共投資計畫的利益時，所稱「影子價格」係指消費者願意支付的：(A)最高代價 (B)平均代價 (C)最低代價 (D)次高代價
• 8.旅館所經營的是無形產品，譬如提供舒適、安全和正面的感受等，以下何者非對於無形產品的管理說明?(A)顧客更多參與生產過程。(B) 人是產品的一部分。(C) 不易維持品質銷售標準。(D)具有龐大的存貨
• 16.以下關於平準化產能策略的敘述，何者是正確的?(A) 不論需求多高，都提供相同的生產力。(B) 在淡旺季時調整人力分配。(C) 按照不同的需求標準，有限度的改變產能。(D) 為員工提供交叉培訓的機
• 17.民主國家中最普遍也最重要的政治參與是？(A)參與選舉投票 (B)參加政黨活動 (C)號召集會遊行 (D)向立委遊說施壓。
• 5.在旅館服務中，何者才是〝優質服務〞？(A)所提供的服務超過顧客的期望。(B)免費提供餐飲服務。(C)提供升級總統套房優惠。 (D)經理親自第一線接待服務。
• 20 下列何者為亞羅不可能定理（Arrow's impossibility theorem）的觀點？(A)不可能所有的選民均是理性的(B)不可能透過投票方式確定將個人偏好轉化為理想的社會偏好
• 9.下列有關「關鍵時刻」的描述何者為非?(A) 產生於服務機構向賓客提供服務的時候。(B) 產生於員工和賓客互動的時候。(C) 產生於顧客抱怨產生的時候。(D) 產生於賓客實際接觸到服務的時候。
• 17.以下哪一個不會被視為旅館的目標市場?(A) 具接駁服務之需求旅客。(B) 房務部服務員。(C) 親子家庭。(D) 陸客團。
• 18.過去對於海峽兩岸的經濟貿易交流，國民黨 (KMT)主張「強本西進， 全面三通」，民進黨 (DPP)主張「戒急用忍，台灣優先」，人民對於這些主張，可藉選舉表示贊成或反對。這是屬於選舉的何項功能？(
• 6.下列有關「SWOT 分析」之說明，何者有誤？(A)主要分享「優勢、弱勢、機會、挑戰」等四大構面交叉分析。(B)分析最終目標是要斷定公司在服務現有市場中的營運表現如何。(C)主要是以外部環境從四大構
• 21 以成本效益分析評估公共投資計畫時，在相同社會成本下，決策者追求的政策目標是：(A)預算規模最小 (B)物價水準穩定 (C)社會利益極大 (D)完工期間最短
• 10.以下哪些不是服務標準?(A) 俯瞰海洋的客房。(B) 每個客房將會配置四條沐浴巾。(C) 不能讓顧客在電話中等候超過 2 分鐘。(D) 服務員站立時不能靠牆。8
• 18.下列何者非優質服務的提供?(A) 僱用出色的員工，讓他們愉快的工作。(B) 不要忘記自己是誰，角色為何。(C) 鼓勵每位員工表現得像位經理。(D) 以成本為優先評估的決策要素。
• 19.現今民主國家中，多有選舉制度。下列對選舉功能的說明，何者正確？(A)對選民而言，可選出行政首長或警察來擔任公職 (B)對國家而言，舉辦選舉是浪費國家資源的作法(C)對政府而言，是控制人民能否參政
• 2 已知遞迴函數 F(0)=0, F(1)=1,當 n>1 時 F(n)=F(n-1)+2F(n-2)+4，則 F(5)是等於多少？(A) 51 (B) 67 (C) 77 (D) 105
• 22 在波文模型（Bowen model）的架構下，若觀察到社會的所得分配呈現右偏分配，則投票所決定的公共財數量與公共財最適水準的關係為何？(A)無法比較 (B)兩者相等(C)投票所決定的公共財數量低
• 8 1 TB 是 256 GB 的 x 倍，而 1 PB 是 128 TB 的 y 倍，x, y 各為多少？(A) 8,16 (B) 8,8 (C) 4,8 (D) 2,4
• 19.以下何者非為採用追逐需求策略的旅館作法?(A) 旅館限定每間客房擺設四瓶礦泉水提供賓客使用。(B) 旅館服務機構在旺季時雇用兼職員工來應付較高的需求。(C) 旅館有一定程度的靈活空間，可騰出來用
• 20.民主政府的組成是以人民的同意為基礎，請問：人民是透過何種過程行使同意權？(A)擁有結社自由，可組成政黨 (B)聚眾遊行示威，以表達多數民意(C)參與選舉，投票選出領導人 (D)發動革命行動，激進
• 3 明文（plain text)「A」以「C」替代、「B」以「D」替代、「C」以「E」替代，以此類推，最後「Z」以「B」替代，明文「COMPUTER」經此替代法（substitution)後，密文（c
• 9 上述 SQL 語法中 N 是表示： (A)萬用碼（unicode） (B) Numeric (C) NIL (D) NULL
• 11.以下何者為無形產品?(A) 商務客房。(B) 早餐。(C) 喚醒服務。(D) 按摩浴缸。