【需努力】評論
服務的特性：a. 無形性
【Chia Hao Liu】評論
補充服務特性:1.無形性:看不到、聽不見，所以服務要有形化，例如醫生、護士的白袍，象徵專業效率。2.不可分割性:生產和消費同時進行，例如剪頭髮、公所辦理申請長照手續。3.易逝性=不可儲存性:服務無法儲存，比如交通工具有尖、離峰的載客量，因此供給需求在彼時失衡。4.變動性=異質性:服務因不同提供者而有所差異。