【用戶】強尼
【年級】高二下
【評論內容】再次複習服務品質構面：顧客接受服務後會將經驗品質與期望品質做比較，若能達到的話就認為品質是好的。共有五個構面：1.可靠性：指服務人員能否維持一致與精確的水準。2.反應性：指迅速回應顧客要求的能力。3.保證性：指服務人員的言語行為是否令人相信、安心。4.同理心：指服務人員是否容易親近、關懷他人。5.有形性：主要表現在實體設備的外表、服務人員的外在等
【用戶】強尼
【年級】高二下
【評論內容】再次複習服務品質構面：顧客接受服務後會將經驗品質與期望品質做比較，若能達到的話就認為品質是好的。共有五個構面：1.可靠性：指服務人員能否維持一致與精確的水準。2.反應性：指迅速回應顧客要求的能力。3.保證性：指服務人員的言語行為是否令人相信、安心。4.同理心：指服務人員是否容易親近、關懷他人。5.有形性：主要表現在實體設備的外表、服務人員的外在等