【啾~】評論

利害關係人理論基礎利害關係人理論認為組織與利害關係人是一種動態的關係，損害與利益、義務與權利都是彼此牽引(Freeman, 1997)。自 Pfeffer andSalancik (1978)以資源依賴的理論解釋組織與利害關係人的關係後，學者們紛紛以此觀念引述組織需要依靠各種利害關係人所擁有的資源才能營運生存(Clarkson, 1995; Idris, Abdullah,Idris, and Hussain, 2003; Litz, 1996;Rowley and Berman,2000)，例如顧客提供組織財務報酬、員工提供勞力等。若主要利害關係人發現未被公平對待，便會開始尋找其他替代方案，最終將抽離組織系統。即利害關係人會運用手中的資源懲罰或獎賞企業，以保衛自身利益，驅使企業改變或加強某些行為，例如顧客會因為企業的產品品質不良、價格上揚或企業壓榨員工、雇用童工等因素而拒買該產品。同時利害關係人在不同市場所知覺到的經驗是會移轉的，例如跨國企業某一國子公司形象會影響另一子公司形象，而利害關係人資源投入程度的改變也將直接影響到企業的財務表現(Clarkson, 1995; Rowley and Berman, 2000; Neville,Bell, and Mengüc, 2005)。若連結資源依賴理論與權力(power)、交換理論，當利害關係人可以完全控制所擁有的資源，而該資源是企業營運所必須或沒有其他替代品時，利害關係人就擁有權力(Jones, Felps, and Bigley, 2007)，而資源要素的重要性也取決於在交換過程中所佔的比例，若 A供應商提供大部分的原料給 B 公司，則 B 公司就會非常依賴 A 供應商，當依賴的關係產生後，擁有資源的216 Journal of Management April一方就會擁有權力，能影響或改變依賴者的行為與決策，促使依賴者重視資源擁有者的利益(Frooman,1999; Pfeffer and Salancik, 1978)。Frooman(1999)並根據上述的理論基礎，提出利害關係人用來影響企業的策略類型，當利害關係人以不再持續提供資源給企業迫使企業改變作為時，稱為阻擋策略(withholdingstrategy)，例如員工街頭罷工；另一種方式是利害關係人雖持續提供資源給企業，但卻維持在一種危險關係中，例如供應商一直提高價格，此方式便稱為使用策略(usage strategy)