【nomi】評論
(D)易存性Regan(1963)是最早...
【三好 なつき】評論
Regan（1963）...
【Sunny】評論
服務的特性有：無形性、不可分割性、易逝性...
【鄧豆子】評論
(一)無形性(Intangibility)看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。(二)不可分割性(Inseparability)服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。(三)可變性(Variability)也稱異質性，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。(四)易逝性(Perish ability)也稱不可儲存性，指服務無法被保存的特性。服務業者為克服此特性，常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。(五)缺乏所有權(不涉及所有權的轉移)性該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「服務」後，並沒有實質性地擁有服...