【用戶】相信明天會更好

【年級】高一下

【評論內容】服務創新的定義是「通過非物質製造手段所進行的增加有形或無形產品之附加價值的經濟活動」，或者是「開發一切有利於創造附加價值的新方法、新途徑的活動」。服務創新有不同的類型，其中一種常見的分法是根據創新對於現有知識破壞的程度區分為漸進性創新、架構性創新、模組性創新、劇烈型創新等四類：漸進性創新：將現有的產品的獨立元件進行改進、強化，並補充現有產品設計的功能，至於產品架構及元件之間的連結則並未改變。架構性創新：將現有產品中的元件重新組合，以提供不同功能或效能，但元件本身並未改變。模組性創新：將現有產品中的某個元件進行重大改變，以提供不同功能或效能，但其他元件及產品架構並未改變。劇烈型創新：將現有產品中的所有元件及產品架構都進行重大改變，以提供全新功能或效能。根據這種分法，我認為產險公司若推出「30 分鐘到達事故現場」的服務，屬於「服務改善」，因為它只是改善了服務傳遞過程中的一個元件（即到達時間），而沒有改變其他元件或服務架構。其他選項所代表意義如下：- (A) 主要創新：指在市場上引入全新或顯著改善的產品或服務，通常涉及技術突破或理念變革。- (C) 產品線延伸：指在原有產品或服務基礎上增加新的特徵、功能、規格、款式等，以滿足不同客戶群體或市場需求。- (D) 型態（風格）改變：指在不影響產品或服務本質功能的情況下，改變其外觀、形象、包裝等，以吸引更多消費者或提高競爭力。