問題詳情

20.關於顧客抱怨處理原則，下列何者正確？
(A)當顧客抱怨時，須迅速打斷客人談話避免情緒渲染
(B)顧客抱怨問題已於當下解決，不用留下紀錄
(C)處理顧客抱怨的最高指導原則為同理心
(D)顧客抱怨往往純粹只是為了要求補償而已

參考答案

答案：C
難度：計算中-1
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