問題詳情

10 下列何者不屬於顧客導向管理的範圍？
(A)傾聽顧客的聲音
(B)降低顧客服務的成本
(C)瞭解顧客的需求
(D)解決顧客的問題

參考答案

答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增

用户評論

【用戶】Jeong Ya

【年級】小一上

【評論內容】顧客導向強調將公民視為消費者（顧客），其服務的本質在於回應公眾的需求需傾聽、了解顧客需求及期望水準