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• 7.在許多有關 TQM 的研究中，指出組織推行 TQM 失敗的主因，下列哪一項通常不被包含？ (A) 未持續進行改善活動 (B) 未邀請顧問進行諮詢 (C) 未傾聽顧客的聲音 (D) 團隊合作效率不佳
• 8.品質改善活動通常會使用 8D (8 Disciplines)，此 8D 所指為何？ (A) 作為改善活動參考的 8 項工具 (B) 改善活動須遵循的 8 項紀律 (C) 顧客期望與需求分析的方法
• 9.針對六個標準差 (Six Sigma) 的觀念，以下何者為誤？ (A) 評估財務成果的一種質量方案 (B) 利用統計學的概念來衡量流程中的瑕疵 (C) 意味著生產流程中僅會有百萬之 6 的不良率
• 10. 失效模式與效應分析(FMEA)的敘述何者正確 (A)只能用於製造業 (B)RPN 的評估項目中不包含成本項目 (C)完成後就不能修改 (D)專門探討失效模式，不討論潛在失效原因
• 11. 全面品質管理 (TQM) 中，用以連結產品設計與生產製程以提升品質水準的方法為： (A)統計製程管制 (SPC) (B)品質機能展開 (QFD) (C)實驗設計 (DOE) (D)品管圈 (Q
• 12. 對於 ISO 9000 品質系統之文件架構，何者敘述正確 (A)可分為四階文件， (B)四階文件間彼此獨立毫無關係 (C)工作說明書與作業標準書為第二階文件 (D)表單資料與記錄為第四階文件，
• 13. 有關 ISO 9000 系列標準之認證，以下說明何者正確 (A)整個過程包括企業、顧問公司、驗證機構(certification body)與認證機構(accreditation body)等
• 14. 中華民國國家品質獎的設立何者敘述不正確？ (A)1990 年設立，綜合日本戴明獎與美國國家品質獎之特色，以 TQM 推行為核心 (B)為亞洲第一個由政府舉辦成立國家品質獎之國家 (C)第 25
• 15. 依據第 27 屆中華民國國家品質獎評審項目計 8 項分別是 A:領導與經營理念；B:策略管 理；C:研發與創新；D:顧客與市場發展；E:人力資源與知識管理；F:資訊運用策略與管 理；G:流程管
• 16. 有關計量值管制圖與計數值管制圖的敘述，下列何者為非? (A) 計量值管制圖比計數值管制圖能提供更多有用之製程資訊 (B) 計量值管制圖比計數值管制圖需要較小的樣本大小就可偵測出製程偏移 (C)
• 17. 下列敘述何者正確? (A) 管制圖是 Sullivan 博士所發明 (B) 即使製程未變化，管制圖上也可能會出現超出管制界限外的點 (C) 管制圖的目的在於偵測製程機遇性原因的變異，以便採取矯
• 18. 下列敘述何者正確? (A) 管制圖上之非隨機性樣式(nonrandom patterns)可以提供診斷製程異常之情報 (B) 戴明(Deming)將製程的變異區分為一般原因和共同原因兩類 (C
• 19. 有關管制圖管制界限變化的影響，下列敘述何者正確? (A) 管制界限變寬時，型 Ⅰ 誤差變大 (B) 在管制界限變窄時，型 Ⅱ 誤差變大 (C) 將 3 倍標準差的管制界限改成 2 倍標準差的管
• 20. 某製程資料取得不易，每次抽樣只有 1 個樣本值，若欲以管制圖來監控製程，應選擇下列哪一種管制圖較適合? (A) X̅ − R 管制圖 (B) X̅ − S 管制圖 (C) P 管制圖 (D)
• 21. (I) P 管制圖、(II) np 管制圖、(Ⅲ) C 管制圖、(Ⅳ) u 管制圖，以上計數值管制圖，哪些可適用於樣本大小或檢驗單位不固定的情況? (A) 僅(Ⅰ) (B) 僅(Ⅰ)(Ⅲ) (
• 22. 若Ｃ管制圖之管制中心線為 36，請問該 C 管制圖之管制下限為何? (A) 18 (B) 36 (C) 54 (D) 64
• 23. 不合格率 P 管制圖的統計基礎為何種機率分配？ (A) 常態分配(Normal Distribution) (B) 卡方分配(Chi-square Distribution) (C) 卜瓦松分
• 24. 下列何者敘述正確？ (A) 平均數、中位數、眾數三者皆是用來測定資料分散度的統計量 (B) 當平均數為零時，標準差亦等於零 (C) 當所有資料數值均為負數時，平均數與變異數亦均為負數 (D)
• 25. 假設 A 區有 1000 個人口，其中有 5 人患有某種疾病。若對此 1000 人經過測試後，發現有 950 人呈現陰性反應(顯示沒病)，50 人呈現陽性反應(顯示有病)。事實上，呈現陰性反應
• 4. 探討生活中的科學現象時，常可依序用「觀察→提出問題→提出假設性的答案→設計與進行實驗」的步驟來得到結論。小琳要研究渦蟲的行為，列出了甲、乙、丙、丁四個敘述，如表(一)所示。若以上述探討科學現象的
• 2.品質管制與品質保證的說明何者正確？ (A) 品質管制著重事前的管理(開發階段)，品質保證則著重事後的管理(製程中或已完成) (B) 品質管制為回饋系統(feedback)，品質保證為前饋系統(fe
• 3.提出穩健性 (robustness) 設計觀念是哪一位學者？ (A) 田口玄一(Taguci) (B) 朱蘭(Juran) (C) 戴明(Deming) (D) 克勞斯比(Crosby)
• 4.下列哪一項不屬於 朱蘭(Juran) 品質三部曲中品質規劃階段之工作？ (A) 決定顧客的需要 (B) 設定內部與外部的顧客 (C) 開發產品能反映顧客需要的特性 (D) 分析實際績效與標準之間的
• 5.TQM的推行模式不包括下列何者： (A) 通過ISO 9000認證 (B) 建立經營與文化環境 (C) 界定組織內各部門的任務 (D) 設定績效改進的優先順序
• 6.下列關於全面品質管理 (TQM) 的敘述何者不正確？(A)TQM是一種經營文化 (B)TQM需要高階管理的承諾 (C)TQM活動僅限所有品管人員參與 (D)TQM是一種持續改善的活動