【Chih Hui】評論
顧客希望企業能給的，當然會不滿意
【【站僕】摩檸Morning】評論
原本題目:23.消費者接受服務之後，若顧客期望服務品質高於企業服務績效時，容易產生：(A)滿意(B)知覺風險(C)知覺利益(D)不滿意修改成為23.消費者接受服務之後，若顧客期望服務品質高於企業服務績效時，容易產生：(A)滿意(B)知覺風險(C)知覺利益(D)不滿意
【KC】評論
只有我看不懂樓上改在哪嗎.................?
【741852963 y】評論
風險知覺是指消費者在購買產品時，對他所意識到的風險(而非實際存在的風險)的知覺。即消費者不能完全如預期掌握其購買結果時，知覺上產生的一種不確定性。購買結果越不確定、或負面影響越嚴重，則知覺風險越高