【No.1】評論
BPR的目標是幫助企業從（根本）上，重新思考怎麼樣工作，根本的提高（客戶服務），削減營運成本，成為世界級（競爭者）
【TS-孜劭】評論
M.Hammer與 J.Champy 1993年在其《改造企業》一書中闡明企業需要進行流程改造的關鍵點，即在3個C上(顧客Customer；競爭Competition；改變Change)。
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