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• 7.消費者決策易受意見領袖影響，意見領袖屬於下列哪一種影響因素？(A)文化因素 (B)社會因素(C)個人因素 (D)經濟因素
• 31.下列何者不是道德發展階段的原則層次？(A)即使是違反法律，仍然遵從自己的道德原則(B)謹守規則以免受罰(C)不辜負親人、朋友的期望(D)在信守承諾中維持傳統的秩序
• 8.針對飯店而言，下列何者為產品層級中所指稱的核心利益？(A)休憩 (B)房間盥洗用具 (C)乾淨的床鋪 (D)附設水療設施
• 32.策略計畫所包括下列哪些不同的層級？(A)總體策略 (B)個體策略(C)事業層級策略 (D)功能層級策略
• 9.相同容量的可口可樂在高檔餐廳價格較貴，而自動販賣機價格較便宜，此種訂價措施稱之為下列何者？(A)促銷訂價 (B)競爭者訂價(C)差別取價 (D)心理訂價
• 33.一般來說，創業家所具備的人格特質包括下列何者？(A)高成就需求 (B)獨立自主 (C)外控性格 (D)自信
• 10.產品差異化的方式眾多，改變產品容量、大小，使其與眾不同是屬於何種差異化？(A)耐久性(durability) (B)功效品質(performance quality)(C)形式(form) (D
• 34. Parasuraman, Zeithaml 以及 Berry 所提出的「服務品質」概念包括下列哪些面向？(A)關懷性 (B)可靠性 (C)回應性 (D)耐久性
• 11.在拜訪客戶前，業務人員應儘可能蒐集與客戶相關的資料，以發展出一套銷售策略。此屬於銷售七大步驟的何種步驟？(A)發掘與篩選 (B)簡報與示範 (C)事前準備 (D)事後追蹤
• 35.依據洛克(Edwin A. Locke)所提出的目標設定理論(Goal Setting Theory)，具備下列何類特徵的目標具有較佳的激勵效果？(A)明確的目標 (B)特定的目標(C)員工被迫
• 12.許多品牌在推出年度新品時，總會在電視、戶外大型看板、雜誌等媒體爭取曝光機會，這些活動可總稱為何？(A)廣告 (B)價格促銷 (C)公共關係 (D)通路行銷
• 36.下列何項是一個理想團隊所具備的特性？(A)團隊績效由成員的集體貢獻決定(B)團隊成員共同承擔任務成敗的責任(C)團隊成員對目標有具備共同承諾(D)團隊中最資深的成員將負責決定完成任務的過程與方法
• 13.在產品生命週期中，下列哪一階段為新產品首次於市面上出現，因銷售額成長緩慢，故廠商主要行銷策略是透過大量曝光引發顧客對產品的興趣？(A)產品發展期 (B)產品成熟期 (C)產品導入期 (D)產品衰
• 37.為了保障持續競爭優勢，企業組織所擁有的資源應具備下列哪些特徵？(A)有價值的 (B)稀缺的 (C)無法替代的 (D)可被模仿的
• 14.某一餐廳特別強調，其所提供的食材多是直接與在地小農契作而來，與其他競爭者向中盤商大量採購不同。該餐廳為顧客創造價值的方式較符合下列何者？(A)大量鋪貨 (B)差異化 (C)方便採購 (D)低價
• 38.下列何者屬於價值鏈分析中的「主要活動」？(A)進料後勤 (B)技術支援 (C)人力資源管理 (D)行銷銷售
• 15.某一賣場販售食品雜貨、玩具、服飾等不同類型產品給最終消費者。該賣場是屬於下列何種通路型態？(A)零售商 (B)批發商 (C)專賣店 (D)代理商
• 39.相對於傳統的科層式組織，扁平式組織具備下列哪些特徵？(A)管理者的控制幅度較大(B)組織內部層級數較多(C)組織內部訊息傳遞速度較慢(D)中階管理者的職責較多
• 16.「某一公司投入相當多資源在引導、激勵員工，確保員工相信自家品牌，期望以此讓員工能為顧客提供更好的服務」屬於下列何種服務行銷類型？(A)責任行銷 (B)外部行銷 (C)互動行銷 (D)內部行銷
• 40.有關六個標準差，下列敘述何者正確？(A)實施六個標準差是為了將製程的不良率控制在百萬分之一以下(B)實施六個標準差可以將產品製造及管理流程中的變異降至最低(C)服務業也能夠透過實施六個標準差來提
• 17.「某一銀行與手機遊戲廠商合作共同推出聯名信用卡，該信用卡專注於那些有在玩該手機遊戲的少數玩家」屬於下列何種行銷方式？(A)大眾行銷 (B)利基行銷(C)無差異行銷 (D)互動行銷
• 18.若有 3 家品牌商分別將產品銷售給 5 位顧客，則交易次數共有幾次？若多了一家中間商後，則交易次數共有幾次？(A) 3；8 (B) 3；15 (C) 15；8 (D) 8；15
• 19.試用新產品的意願因人而異，若一消費者急於嘗試新產品，或採用新產品的時間最早，則此消費者可稱之為何？(A)晚期大眾 (B)落後者(C)早期大眾 (D)創新者
• 20.王經理明日要接待一客戶，事前知道該客戶偏愛排餐，恰好報紙上刊登了一篇關於台北一餐廳推出和牛套餐的相關報導，因此王經理決定選擇此餐廳做為宴客地點。此餐廳採用下列何種宣傳方式而奏效？(A)人員銷售
• 21.印表機廠商有時會以相當低的價格將主機賣給消費者，但藉由販售墨水反而能彌補主機的虧損，進而獲利。此種訂價策略稱為何？(A)市場刮脂訂價法 (B)後續產品訂價法(C)產品配套訂價法 (D)市場滲透訂