資訊推薦

• 37.☆☆若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)請其進入櫃檯找尋 (B)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知 (C)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包 (D)通報派出所
• 46.☆☆有關維護高照度燈光的描述何者不正確？(A)日光燈為主照射須均勻 (B)燈具大規模陳列整齊排列 (C)加強裝飾照度有變化及立體感 (D)照明範圍大，電力、角度影響照度
• 26.一組同平面不共點之力系，在平衡時，最多可求得之未知力數目為多少個？(A) 1(B) 2 (C)3 (D)4
• 46.( )大明欲修改網頁視窗顯示的標題名稱，則應該修改以下網頁程式碼哪一部分？ (A) (1) (B) (2) (C) (3) (D) (4)。
• 2.下列員工訓練的方法，何者無法培訓出良好的服務？ (A)著重執行工作的技術性訓練 (B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度 (C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題 (D)著
• 38.☆☆門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件
• 47.☆☆後場儲存之商品需與牆壁間隔幾公分？(A)3公分 (B)5公分 (C)7公分 (D)10公分
• 19.依據孟德爾的分配率，決定某一性狀的基因在產生配子時會分別分配至不同的配子中，此一分配不受其他基因分配的影響，但位於同一染色體上的基因，基本上不遵守此一定律，他們會被同時分配至同一配子中，此種現象
• 50. 執行下列程式片段後，請問Do…Loop迴圈共執行幾次？total = 0 : counter = 1Do　　total = total + counter　　counter = counter
• 3.下列何者會導致門市人力配置不順利？ (A)兼職人員無法按照標準規則進行作業 (B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行 (C)供應商來的時候由店長接待 (D)顧客詢問有關商品的問題由
• 39.☆☆面對猶豫不決的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定 (B)交給其他服務人員接手 (C)交給店長處理 (D)以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議
• 48.☆☆發現類的問題是指(A)實際已發生，且都認知的問題 (B)與應有狀態對比而發掘出的問題 (C)預測未來，而描繪出的問題 (D)突然發現的問題
• 30.☆☆下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確？(A)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因 (B)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客，收回發票作廢 (C)原商品
• 6.(A)Yeah. She didn’t talk to any of you.(B)True. She wanted you to speak up.(C)I know. You nee
• 4.下列哪一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇？(A)給予顧客希望有形的或無形的的補償 (B)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格 (D)讓顧客知
• 40.☆☆什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們 (B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品 (D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度
• 49.☆☆下列何者係離職後對前公司機密事務應有的行為？(A)可大肆宣傳，反正已經離開公司 (B)拷貝機密資料，自行創業 (C)應保守機密，不向任何人透露 (D)販售機密資料給予同業，海撈一筆
• 31.☆☆下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的？(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤
• 【題組】(2)加權平均法
• 5.下列何項非商店管理程序的步驟： (A)遴選有效率的員工 (B)消除浪費 (C)激勵員工能達到更高的效率 (D)評核和獎賞員工
• 41.☆☆從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為？(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)特別顧客
• 50.☆☆有關道德與誠信的原則下列何者為非？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄 (B)客戶為自己的親朋好友，因此釋放出未公開資訊供其投資參考 (C)對於與法律相關的文件，不得任意銷毀及竄改 (D)管
• 32.☆☆下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業(A)1→2→3→4→5 (B)2→4→3→5→1 (C)4→2→5→1→3 (D)
• (五)、公司於01年1月1日出售成本$260,000的土地一筆，收到一紙二年期的不附息本票，面額$280,900，當時有效利率為6%，試作：票據相關分錄：【題組】(1)01/1/1收到票據
• 6.下列有關於自助式門市服務的敘述，何者不正確？ (A)適合用於店內商品都是知名品牌者 (B)適用於店內都是不需要解說的商品 (C)顧客會感覺服務品質很好 (D)可以降低人事成本