問題詳情

13 清明連假期間，各家保險公司透過各種管道宣傳，提供免費服務電話，專責協助處理保戶緊急突發狀況，此為服務品質構面的那一項？
(A)同理心
(B)確保（穩定）性
(C)信任性
(D)有形化

參考答案

答案：B
難度：計算中-1
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