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• 21 壽險業之經營可分為「業務」與「財務」兩方面，而行銷與核保、理賠均屬於「業務經營」之一環，壽險業欲追求利潤極大化，請問與業務經營相關的利潤主要來自下列那些項目？①死差益 ②利差益 ③保差益 ④費差
• 22 保險業拍攝感人的微電影，讓網友自發性的轉寄給朋友，一傳十、十傳百，以達到宣傳的效果。這種行銷的方式稱之為： (A)部落格行銷 (B)集中化行銷 (C)便利性行銷 (D)病毒式行銷
• 23 消費者欲出國，抵達機場才想起尚未投保旅行平安保險，便緊急在機場航廈裡的保險公司櫃台投保。這種旅行平安保險屬於那一類型的商品？ (A)忽略品 (B)選購品 (C)便利品 (D)特殊品
• 24 當新冠肺炎（COVID-19）疫情出現，保險公司順勢推出防疫保單。這種行銷模式可稱為：(A)事件行銷 (B)差異行銷 (C)社會行銷 (D)公益行銷
• 25 壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧……等，都維持在一致且精確的水準之上。這是那種服務品質的表現？ (A)回應熱誠的表現 (B)信賴感的表現 (C)同理心的表現 (D)可靠性的表現
• 6 依保險法規定，下列有關受益人之敘述，何者錯誤？(A)受益人，指被保險人或要保人約定享有賠償請求權之人。受益人有疑義時，推定要保人為 自己之利益而訂立 (B)要保人為他人利益訂立之保險契約，保險人對
• 26 有保險公司針對影歌星的身體部位（例如美腿）推出個人化的保單，這是何種行銷策略？(A)區隔化行銷 (B)個人化行銷 (C)集中化行銷 (D)無差異行銷
• 7 保險契約訂立時，保險標的之危險已發生或已消滅者，該契約效力如何？(A)契約當事人雙方倘均不知者，契約仍有效 (B)僅要保人知危險已發生者，保險人不得請求保險費及償還費用。其已收受者，應返還之 (C
• 27 下列有關廠商「推廣預算」決定方法的說明，何者錯誤？(A)「銷售百分比法」的優點是把銷售額當成「因」、推廣預算當成「果」 (B)「量力而為法」乃根據廠商本身的財力來編列推廣預算，故推廣及其他行銷活
• 8 下列何種情況，保險公司不需負理賠責任？(A)甲向保險公司投保傷害保險，因夫妻感情生變自殺獲救，但食道及胃受到嚴重傷害，支出 大筆醫藥費用 (B)甲就其所有 A 車向產物保險公司投保任意汽車第三人責
• 28 下列「行銷績效評估」的方法中，那一項是屬於「非財務面」的分析？(A)獲利力分析 (B)銷售分析 (C)市場服務分析 (D)行銷費用與成本分析
• 9 下列關於責任保險之敘述，何者正確？(A)責任保險人之賠償責任，於被保險人依法應對第三人負賠償責任時即發生 (B)保險人於第三人由被保險人應負責任事故所致之損失，未受賠償以前，得暫以賠償金額之 全部
• 29 壽險業務員在銷售保單時，一邊介紹保單相關的資訊（生產） ，而顧客也一邊吸收、理解資訊（消費）。這種現象稱為： (A)服務的易變性 (B)服務的無形性 (C)服務的不可分割性 (D)服務的不可儲存
• 10 以債務人之不履行債務為保險事故之保證保險契約，依保險法規定，下列何者非屬契約應記載事項？ (A)被保險人之姓名及住所 (B)債務人之姓名或其他得以認定為債務人之方式 (C)受僱人之姓名、職稱或其
• 30 企業策略通常包含「競爭場域」 、「競爭方法」以及「進入或退出時間」三大構面，下列那些項目屬於「競爭方法」這個構面？①策略性資產 ②爭取目標市場 ③顧客價值主張 ④服務品質策略 (A)①②③ (B
• 31 直接通路對壽險公司來說是極為重要的通路，請問壽險公司採用直接通路有那些好處？①較能維持一致的服務品質 ②降低消費者的知覺風險 ③有利於跨國經營 ④較能維持保險商品或企 業的獨特競爭力 (A)①②
• 32 某保險公司想要在其目標客戶的心中建立一個獨特的形象，稱之為：(A)定位 (B)區隔 (C)策略 (D)屬性
• 33 保險業自 103 年 8 月即開放網路投保業務，下列那些特性有助於在網路上銷售保險產品？①產品數位化 ②服務流程標準化 ③產品與服務人性化 ④網站環境的親和力 (A)①②③ (B)①②④ (C)
• 34 對某壽險公司而言，若某人壽保險商品目前在市場上成長率低，但相對市場占有率高，以 BCG 矩陣（BCG Matrix）的角度來看，這種商品是一種： (A)金牛商品 (B)明星商品 (C)落水狗商品
• 35 廠商在關切銷售目標是否達成之際，亦會進行「行銷費用與成本分析」 。常用來進行此分析的比率有那些？①推廣費用占銷售金額的比率 ②公關支出占推廣費用的比率 ③人員銷售的費用占 推廣費用的比率 ④行銷
• 36 因應網路特性而創造出的推廣與促銷方式有那些？壽險公司亦可採用之。①公共關係 ②整合行銷 ③電子折價券 ④網路互動遊戲 (A)①② (B)③④ (C)②③④ (D)①②③④
• 37 近年來行銷道德越來越受到重視，下列有關行銷道德的敘述，何者錯誤？(A)重視行銷道德可以帶來永續經營的正面效益 (B)用「功利主義」來判斷是否符合行銷道德，是屬於「原則取向」的一種判斷標準 (C)
• 38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？(A)顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標 (B)顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟 (C)顧客關
• 39 下列有關行銷溝通的敘述，何者錯誤？(A)行銷溝通乃是藉由與顧客分享資訊、觀念或感覺，進而影響其知覺、興趣、慾望或行為之過程； 其中又以「觀念」的分享，最能打動顧客的心，達到溝通效果 (B)保險業
• 40 在衡量顧客滿意度時，常用的評估標準包括那些？①不吻合模式 ②歸因理論 ③期望績效④公平理論 (A)①②③ (B)①②④ (C)②③④ (D)①②③④