問題詳情

21. 下列何者是餐飲業服務人員解決顧客抱怨的適當流程？
(A) 調出監視器請顧客確認、視情況再處理
(B) 先行請主管出面處理、在旁等待處理
(C) 請顧客先行離開餐廳、再與餐廳主管討論後處理
(D) 先說對不起並了解抱怨內容、適當處理善後

參考答案