問題詳情

48. 下列有關服務品質四大缺口的因應措施之敘述，何者屬於「服務傳遞」的缺口？
(A) 相關決策人員直接與顧客交談溝通
(B) 提升團隊合作的意願
(C) 高階主管必須有貫徹優良服務品質的決心，並能以身作則
(D) 做好水平溝通(服務人員之間應良好溝通)

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)