問題詳情

49. 服務人員能夠馬上通知負責人出面解決問題、企業能夠俐落的召開會議並很快作出補救決定。此敘述為影響服務補救(Service recovery)滿意度之正當性的哪一種類別？
(A) 程序正當性
(B) 結果正當性
(C) 道德正當性
(D) 互動正當性

參考答案

答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)