【郭憶慧】評論
卡爾森(R.O.Carlson)依服務性功能對組織進行分類 組織—能選擇組織—不能選擇客戶—能選擇1.類型一：組織和顧客都有選擇權。 組織必須奮力提高品質，方能吸引顧客加入，故又稱野生組織。ex:各級教育行政機構、不屬於義務教育的高中或大學、公共福利機構等。2.類型二：組織無法選擇顧客，但顧客可以選擇組織。 ex:國中小補校、私立幼稚園、公立醫院客戶—不能選擇3.類型三：組織有權選擇顧客，但顧客無權選擇組織。 ex:軍隊4.類型四：組織顧客都無選擇權。 不須為顧客競爭，是一種受法律保護的組織，故又稱「養護組織」ex:實施義務教育的國民中小學1.類型一：組織與顧客都有選擇權，例：大學2.類型二：顧...