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12. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為誤?(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤(B) 多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會
問題詳情
12. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為誤?
(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤
(B) 多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端
(C) 顧客若有遷怒的反應,不要理會尌好
(D) 多一點額外的服務尌是服務業的用心
參考答案
答案:C
難度:非常簡單0.979798
統計:A(1),B(1),C(99),D(0),E(0)
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35 有一正弦電壓的相量式為 100∠-60°V,和一純電感元件構成一串聯電路,則其電流之相位角為何?(A)30° (B)60° (C)-60° (D)-150°
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3. 哪一種行銷係透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造,為顧客創造不同之體驗型式。其目的尌是為顧客創造美好的品牌消費經驗,
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13. 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力,以避免不必要的情況產生,下列敘述何者為誤?(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因(B) 立即對顧客作出承諾(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理(
14. 以下何項不是「服務」的特性?(A) 易變性(B) 易逝性(C) 可儲存(D) 無形性
24. 基於消費者從事購買決策的方式,將商品區分為哪三種商品?(A) 便利性商品、選購性商品、衝動性商品(B) 便利性商品、選購性商品、特殊性商品(C) 選購性商品、特殊性商品、衝動性商品(D) 選購
15. 物流中心最主要的系統內容有哪兩大項?(A) 物流作業系統、金流系統(B) 資訊流系統、金流系統(C) 商流系統、物流作業系統(D) 物流作業系統、資訊流系統
25. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發
34. 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼?(A) 獲利(B) 服務(C) 品質第一(D) 創造客戶
16. 下列關於專賣店與百貨公司之比較,何者正確?(A) 專賣店的產品線窄而深,百貨公司的產品線廣而淺(B) 專賣店的產品線窄而淺,百貨公司的產品線廣而深(C) 以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功
44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務,有關服務態度,下列敘述何者不正確?(A) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、對待顧客(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心(C) 以各角度讓顧客感受
26. 彼得∙杜拉克(Peter Drucker)在管理的實踐(The Practice of Management)說:「企業有兩個,也只有兩個基本功能,它們能創造績效,其他都是開銷」,是哪兩個基本
35. 客戶購買那種商品,考慮的因素較多?(A) 飲料(B) 房子(C) 香煙(D) 水果
17. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確?(A) 顧客服務是一種門市行銷策略(B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標(C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D) 大型零售商應該比小型零
52. 重視客戶忠誠度及再購買商品,屬於下列何項?(A) CRM(B) ERP(C) JIT(D) SCM
45. 對於愛唱反調的顧客,不應該有的應對態度為何?(A) 採取詢問的方式應對(B) 耐心傾聽、不責難、不批評(C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D) 採取開放態度理性應對
27. 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等活動,吸引消費者眼球(eyesball)流動,藉由活動與商品連結,引起消費者注意,稱為哪種行銷手法?(A) 事件
36. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹,透過電話來訂購產品稱為下列何項?(A) 電視購物(B) 型錄郵購(C) 直效行銷(D) 電子商務
18. 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味,如在台灣銷售飯食套餐,由此可知麥當勞採用何種產品策略?(A) 直接延伸策略(B) 產品適應策略(C) 產品創新策略(D) 雙重適應策略
12. 銲接業經預熱之厚板時,層間溫度通常應維持在 (A)接近母材熔點溫度(B)比預熱溫度低(C)至少等於預熱溫度(D)常溫即可。
46. 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會,造成爭議或意外事件,那一項注意的要項為正確作業?(A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客(B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客(C) 未能合理處理問題
28. Bruner(1986)認為,一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人,故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?(A) 主動與
37. 顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確?(A) 無論原因,超過 7 天不可退換貨或退款(B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求(C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以
19. 關於商店營運績效之反應,最直接的是?(A) 顧客回應(B) 重購統計(C) 數據資料(D) 問卷調查
10. 請問下圖為何種閥(A)逆止閥(B)關斷閥(C)球閥(D)針閥。
47. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供服務,不過如果有這項服務可提升零售商店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務?(A) 代客送貨(B) 免費停車(C) 退換貨(D) 親切有禮的服務態度
29. 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形,尋找與其對應的實證理論,整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?(A
38. 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?(A) 帄均經過該地區的人數帄均經過該地區的人數(B) 進入商店的百分比(C) 進入商店且購物的百分比(D) 損益帄衡分析