51. 店舖營運標準化內容包含:(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理(C) 營業報表、管理系統、待客服務
54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的?(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊,以便提升服務品質(D)
55. 顧客購買速食品裹腹,吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗,經同事送醫急救後,確定是不潔食物引起的食物中毒,經查後發現機器溫控不正常現象導致變質,此時店舖的責任何者敘述10為誤?(A) 依據「消費者保
59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意?(A) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿再來退換(B) 幫忙抱小孩或置於兒童專
60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列哪一項作法不適當?(A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務(B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳(C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其
64. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?(A) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B) 前半段推銷期待顧客購買的商品(C) 隨後半段服務符合顧客希望的商品(D) 顧客若拿不
68. 鴻海所執行的價值活動相當完整,包括 LCD 面板、主機板、電腦生產、組裝,以及物流運籌,甚至在中國大陸也經營行銷通路,可以說是何種程度非常高的集團企業?(A) 垂直整合程度(B) 水帄式擴張程
69. 全球第二大商用軟體公司甲骨文為了進軍伺服器系統市場,在 2010 年初以 74 億美元收購12伺服器大廠昇陽資源,他們尌是利用購併策略動機裡的哪一項?打敗不少競爭者,(A) 取得所需資源與能力
75. 利用銷售歷史資料來做銷售預測,先找出某些變數,如人口、個人所得、國民所得、廣告與促銷費用等,與過去銷售額的關係,然後利用迴歸分析建立一個模式來描述這些變數與銷售額之間的關係,將來只需將資料代入
76. 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行,發卡對象為該營利組織的顧客,消費者持該卡13至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠,而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片?(A) 認同卡(B) 風格卡(C)
79. 消費者購買的過程為何?(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後
80. 人員推銷與廣告二種促銷工具之比較,下列何者錯誤?(A) 人員推銷較能與潛在消費者直接接觸(B) 廣告較能深入各消費階層(C) 人員推銷較能與顧客建立良好情感(D) 廣告比人員推銷更具強迫性,強
92. 所謂「網路行銷」,下列何者為非?(A) 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (B) 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的(C) 架設全球資訊網站為主要的行銷管道(D) 權
99. 由土地開發業者事先規劃,集合多種業態店、業種店以及相關服務機構或設施,聚集在一特定建築物中,統一管理以提供消費者整體一次購足的休閒購物場所是:(A) 量販店(B) 商店街(C) 購物中心(D)
100. 有關網路購物的敘述,何者為非?(A) 指在利用通信電纜、光纖將世界各地的電腦、使用者間連接起來的網路上進行購物的活動(B) 經營者必頇具備:電腦;數據機或網路卡;網際網路服務業者(ISP)3
1. 顧客關係管理資料處理的四大實施步驟,除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?(A) 資料、資訊的比對(B) 資料、資訊的蒐集(C) 資料
2. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發掘