226. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?(A) 在顧客面前進行打烊作業(B) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C) 告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D) 安撫顧客讓顧客心情帄穩慢慢
228. 為確保商品品質,下列何項作業為正確?(A) 冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣(B) 溫罐器內的飲料如果已放置超過 48 小時,取出後也不可再放入冷藏冰箱,以免變質(C) 冷藏過的商品再放入冷凍
232. 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時,處理的程序包括:1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式,依時間順序來排列應是?(A) 2134(
233. 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑,故在行銷通路上可能扮演的角色,以下何者為非?(A) 決定商品行銷的媒體組合(B) 將產品數量由大化小(C) 增加產品與服務的價值(D) 提供消費資訊予製造
236. 當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?(A) 告訴顧客商品賣完(B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來(C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D) 告訴顧
239. 小東擬增加店舖的明亮度,下列何者不是清潔的重點?(A) 店內照明設備是否已清潔,是否已過使用年限(B) 店外招牌設備是否已清潔,面材是否定期更換(C) 地板是否已清潔,是否頇更換(D) 貨架
241. 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象,下列敘述何者不正確?(A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推
248. 4P 所傳送的顧客利益--4Cs,是指下列哪四項?(A) 顧客需求(customer needs and wants)、顧客成本(cost to the customer)、便利(conve