200. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡?(A) 留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡(B) 請顧客將意見表寄至公司，由公司人員代為處理(C) 留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡(D) 建立完整
202. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?(A) 提出問題解決的方法(B) 據以力爭以商店立場解釋(C) 傾聽顧客的抱怨(D) 向顧客道歉並探討原因
203. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?(A) 指責顧客不對(B) 選擇適當地點(C) 協助顧客解決問題(D) 寫下筆記以示尊重
204. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?(A) 消費者需求導向(B) 商店空間利用導向(C) 商店銷售導向(D) 商店氣氛營造導向
205. 員工素質為門市經營成敗之主要關鍵，下列何者非做好人力資源管理的要項之一?(A) 惜才(B) 育才(C) 選才(D) 用材及留才
206. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略?(A) 生產策略(B) 財務策略(C) 通路策略(D) 人事策略
207. 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？(A) 利潤來自顧客的滿足(B) 經營的重點滿足顧客的需要與欲望(C) 方法為個別部門的促銷(D) 由銷售觀念演進發展而來
208. 最直接影響訂定價格的因素是：(A) 定價目標(B) 成本(C) 顧客反應(D) 競爭
209. 百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：(A) 習慣性價格(B) 劃一價格(C) 目標價格(D) 畸零價格
210. 下列何者不是通路的功能？(A) 便於接近顧客(B) 節省運輸成本(C) 抑制需求(D) 資訊流通
211. 以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：(A) 關係行銷(B) 目標行銷(C) 交易行銷(D) 觀念行銷
212. 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？(A) 廣告溝通(B) 人員溝通(C) 直接郵件(D) 網路
213. 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：(A) 認真傾聽顧客的意見(B) 誠懇回答顧客的問題(C) 善用溝通技巧化解顧客疑慮(D) 與顧客爭辯產品的優點
214. 相較之下，下列何者不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？(A) 從供應商獲取名單(B) 向現有顧客徵詢(C) 利用電話追蹤(D) 從競爭對手處取得名單
215. 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：(A) 內部行銷(B) 外部行銷(C) 互動行銷(D) 關係行銷
216. 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：(A) 彈性製造系統(B) 電腦整合製造(C) 及時存貨系統(D) 以上皆是
217. 主動服務顧客之技巧，下列何者為非？(A) 不用等到顧客要求，尌準備好下一個服務步驟(B) 藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應(C) 隨時找尋服務顧客的機會(D) 不斷的督促顧客購買商品
218. 處理顧客抱怨的目標何者為非？(A) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B) 顧客的問題視重要程度再安排解決(C) 檢討改善避免錯誤再度發生(D) 得到顧客再度的信賴
219. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A) 設置免費服務電話(B) 事先顧客滿意度瞭解或調查(C) 設置意見箱(D) 設置顧客服務部
220. 接聽電話應對時，要先(A) 等待對方先講話(B) 報上店名與問候語(C) 確認對方身分(D) 重複一次要點
221. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？(A) 增加產品和服務的價值(B) 掌握學習曲線效應(C) 公帄交易(D) 風險承擔
222. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？(A) 理解顧客發怒的情緒(B) 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標(C) 確認事實、做適切處理(D) 感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
223. 下列對顧客需求何者敘述正確？(A) 價錢比別家便宜(B) 只看不買不用提供服務(C) 服務顧客主要用微笑(D) 重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
224. 特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式？(A) 量感陳列(B) 懸掛式陳列(C) 主題櫃陳列(D) 多媒體方式展示
225. 下列何者非商店賣場空間活化的做法？(A) 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性(C) 藉由音響效果提升賣場形象(D) 招牌設計統一，表現出賣場整體一致感