23 升遷與輪調工作是人力資源管理中的重要活動，係屬下列何種人力資源管理功能的內涵？ (A)選才 (B)育才 (C)用才 (D
24 許多社會福利機構由於人員流動性高，成員多是新進或資淺人員，使得同儕督導普遍成為機構中 實施的督導方式。下列敘述何者為同儕督導的優點？ (A)督導過程猶如成長團體，大家自由進出，沒有最終
25 社會工作者應清楚了解自己的角色和職務後，明確設定出能做或不能做的底線，係屬下列何種自 我管理的技巧？ (A)管理期望 (B)管理工作量 (C
26 對於社會服務機構志工招募的說明，下列敘述何者錯誤？ (A)招募策略至少包括目標招募、人際網絡招募、團體招募、網路招募等 (B)志工招募的策略應多元多樣，而其中又以志工引介方式吸引民眾報
27 有關組織之風險管理的意涵，下列敘述何者錯誤？(A)風險事件的發生機率或其影響是可以減少的 (B)風險管理目標在追求零風險 (C)除消極地避免風險的產生，以及降低風險的影響外，更應積極在可
28 有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？ (A) TQM 是以領導者為中心的組織策略引導架構 (B) TQM 是為了達到持續改
29 有關「避免因更換照顧者或服務提供者，而影響到與服務使用者之間的信賴關係」之敘述，係屬下列社會服務品質的何種要素？ (A)公平性 (B)持續性
30 從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的 改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？ (A)結構面 (B)過程
31 目標管理（management by objective, MBO）的特性與傳統績效管理有所不同，有關 MBO 的敘述， 下列何者正確？ (A) MBO 是偏向 X 理論的
32 社會服務品質有別於一般的商品品質，有關社會服務品質的特性，下列敘述何者正確？ (A)社會服務品質在生產過程中消費者參與較少 (B)社會服務品質是以追求利潤為目標 (
33 專業團隊的運作為影響社會服務機構經營績效的重要因素之一，有關「專業團隊」的敘述，下列 何者錯誤？ (A)專業團隊可避免服務提供的零散、重疊 (B)專業團隊有助於專業
34 「由同一層級但不同工作領域的員工所組成，在一起完成某一特定任務」 ，係屬於下列何種團隊類型？ (A)專案團隊 (B)自我管
35 有關社會服務領域的夥伴關係（partnership）具備的共同特性，下列何者錯誤？ (A)正式關係高於非正式關係 (B)綜效與增值
36 社會服務財務管理中須了解環境、案主、專業價值及服務操作方式，以及服務的質和量對資源的 要求和財務預算的影響，係屬下列何者的主要職責？ (A)管理者
37 可認知組織目的和目標，去除部門間的界線，處理長期計畫，檢視成本與效益的關係，係屬下列 何種預算類型？ (A)零基預算 (B)方案預算
38 一種基於使用者利益的行銷，目的在於鼓勵標的群使用組織認為符合其需求的特定產品或服務 （例如：消費者保護運動的行銷），係屬下列何種行銷模式？ (A)正向行銷（positive
40 擔心隨著創新而來的責任與變化，可能導致必須學習新的事務，係屬下列何種抗拒創新的原因？ (A)認知差異 (B)組織惰性 (C)威脅與不確
39 有關社會福利組織行銷的理念，下列敘述何者錯誤？ (A)社會福利組織為了維繫生存達成使命，必須重視行銷管理 (B)行銷管理本質就是需求管理，藉由了解不同的需求狀態訂定行銷決策