16.下列有關PZB模式的服務品質衡量取決於「缺口五」的敘述，何者正確？(A)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距(B)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差
18.下列有關「行銷策略學派」的敘述，何者不正確？(A)此學派自80年代興起，奠基於廠商的競爭分析，是屬於經濟學的一支(B)此學派主張透過與競爭對手的差異化策略，可進一步形塑消費者行為(C)此學派與消
19.採取理性訴求的廣告，最適合使用以下何種訊息表現方式？(A)生活片段：將產品的使用情境與日常生活結合(B)美好形象：廣告內容令人留下溫馨、平和、美麗等形象(C)產品個性化：賦予產品某種個性以吸引認
20.以下何種配銷方式能夠取得配銷商的強力支持，且對於配銷上在訂價、促銷、融資及服務方面，具有更大的控制權，亦可加強品牌形象並獲較高的毛利？(A)密集配銷 (B)直接配銷 (C)獨家配銷 (D)選擇性
5.下列有關協同行銷之敘述，何者正確？(A)將顧客是為共同創造價值的主要夥伴 (B)屬於病毒行銷(C)必備要素有共通性、共創及社群(D)公司積極邀請外部企業或人員參與開發創造價值(E)在web 2.0
8.根據服務三角形(Service Triangle)的觀念，任何服務組織存在著三種不同的行銷作為，以下敘述，何者正確？(A)外部行銷：組織針對外部顧客的行銷活動(B)外部行銷：包括服務定位、定位與推
10.下列有關社群行銷的敘述，何者正確？(A)在社群媒體上，宣傳廣告作的服務和產品(B)經營粉絲團溝通三要素為文章、圖像和影像(C)粉絲團經營引導流程首在於提升黏著度(D)社群行銷是一種病毒式的口碑行
11.下列有關垂直式行銷系統(VMS)的敘述何者正確？(A)製造販售整合屬於管理型VMS(B)便利商店主導管理製造商或盤商的自有品牌產品屬於企業型VMS(C)最具代表的VMS有企業型VMS、管理型VM
12.ZARA服飾受到大眾歡迎之際，推出ZARA HOME銷售居家產品，關於此種作法，下列說明何者正確？(A)這是一種家族品牌策略 (B)這是一種品牌延伸策略(C)會增加推廣費用支出 (D)目的是為了
13.金融金控公司透過贊助與籌組團員工報名的方式，力挺台北馬拉松活動，關於此做法，下列說明何者正確？(A)一種事件行銷 (B)屬於推廣策略中的公共關係 (C)目的為了推廣金控公司信用卡(D)目的為了提
16.某品牌針對敏感性牙齒推出抗敏感牙膏，並找來專業牙醫師作產品代言人。關於此種作法，以下論述何者不正確？(A)以仰慕團體為目標客群 (B)採用「道之以理」的廣告訴求(C)專業牙醫師是意見領袖 (D)
17.下列有關參考團體可區分為成員團體和非成員團體，主要依據為參考群體與被影響者之間是否具有相同身分的敘述，何者正確？(A)在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度(B)影歌星、運動員