12. 組織管理理論中，權變理論強調的重點是 (A)人 (B)事 (C)情況 (D)系統。
13. 馬斯洛(Maslow) 的需求層次理論中的五個層次需求不包括：(A)生理 (B)安全 (C)富有 (D)社會 需求。
14. 管理的功能分成規劃、組織、領導與 (A)控制 (B)預測 (C)分工 (D)溝通。
15. 提出「雙因子理論」的學者是：(A)麥克瑞格(McGregor) (B)馬斯洛(Maslow) (C)赫茲柏格(Herzberg) (D)費堯(Fayol)。
16. 「市場佔有率」是屬於企業何種績效？(A)財務績效 (B)領導績效 (C)策略績效 (D)企業績效。
17. TQM 係何種管理技術的簡稱？ (A)企業資源規劃 (B)計畫評核術 (C)工作要徑法 (D)全面品質管理。
18. 忠誠度可區分為四個階段，下列何者為非？ (A)服務忠誠 (B)情感忠誠 (C)認知忠誠 (D)行動忠誠。
19. 認為管理活動應隨管理者所面臨的環境狀況而調整的學派是：(A)系統理論 (B)權變理論 (C)科學管理 (D)人群關係學派。
20. 標準作業程序的英文簡稱是： (A)SPC (B)SQC (C)SOP (D) SCM。
21. 企業對達成未來某種長程目標的信念指的是： (A)願望 (B)願景 (C)目標 (D)夢想。
22. 結合無線通訊與無線網路的技術，具在商業應用方面爆發網際網路潛力，對傳統的商業運作引發新的變革，以上是在說明(A)電子商務 (B)行動商務 (C)網路通信 (D)ｅ化服務。
23. 衡量顧客關係管理策略績效，其中不包括？ (A)顧客購買率 (B)顧客保留率 (C)顧客流失率 (D)顧客終身價值。
24. Oliver(1997)提出概念架構中，影響顧客滿意度之因素包括了: 期望、期望失驗、績效、情感及下列何者? (A)公開 (B)公有(C)公平 (D)希望。
25. 下列何項，並不是一般所稱的「3C 」產業？ (A)相機業 (B)電腦業 (C)手機業 (D)電機業。
2. Hawthorne Studies是啟發那一個管理學派的重要研究？(A)行為管理學派 (B)科學管理學派 (C)管理科學學派 (D)管理程序學派 (E)權變管理學派
3. 在 4P 行銷組合中，所謂的 4P 不包含下述哪一個項目？(A)產品(product) (B)通路(place) (C)價格(price) (D)採購(procurement)
4. 下列有關豐田生產系統的敘述哪些正確？(A)是以市場供給來推動生產活動 (B)自動化為其所強調的原則之一 (C)又被稱為精實生產系統(lean production system) (D)大量客製
5. 下列哪一項不屬於組織文化的特徵？(A)穩定且持久 (B)通常反映基層員工的願景 (C)組織成員的價值觀 (D)組織成員共同遵守的行為準則
6. Ford 汽車带動了第一波汽車製造革命，是因為它：(A)充分利用小組團隊生產 (B)提供多樣化的車款選擇 (C)充分發揮臨界生產 (D)利用充分分工降低製造成本 (E)積極進行科技化管理
2. 負責組織全面性決策的制訂,並建立組織的計畫和目標的管理者叫做______(A)基層管理者(B)高階管理者(C)生產管理者(D)研究管理者
3.介於高階和基層管理者之間的管理者叫做______(A)基層管理者(B)中階管理者(C)監督者(D)領班
4.下列何者不是史密斯透過分工提高產能的理由?(A)增加工人的技術和熟練程度(B)節省因工作轉換而流失的時間(C)創造省力的方法(D)對員工的時間和動作嚴格的管理控制
5.《國富論》中,亞常·史密斯將工作細分為小而重複性的單位,主要是透過______(A)裝配線 (C)分工(B)工作的最小一般要素 (D)工作的最大一般要素
6.______內部的東縛會限制管理者的決策空間。(A)只存在於上層的管理者加重他們工作的時候(B)不存在·管理者都可以隆自己的心意做決定(C)每個組織中會存在(D)只存在於下不聽他們指示的時候
7.管理的______觀點,在組織獲利成長時,管理階層會得到獎金、股票等報酬:然而,一旦獲利衰退,董事會經常會考慮撤換高階主管。(A)象徵(B)全能(C)通才(D)專制