63.若發生房客致電櫃檯反應隔壁客房內嬉鬧噪音太大的情況,櫃檯人員在第一時間應請下列何者前去了解勸說?(A) Floor Captain (B) General Manager(C) Operator
66.房客完成 cheek out 後,發現遺留物品時,應記錄在:(A) Guest history (B) Reservation card(C) Lost and Found book (D) H
67.關於旅館房間專業術語,下列敘述何者錯誤?(A) single room:單人房(B) connecting room:兩間房間相連,中間有門可以互通(C) inside room:位置較隱蔽的房
68.有關臺灣目前旅館的「等級評鑑制度」,下列敘述何者錯誤?(A)第一階段為「服務品質」評鑑,第二階段為「建築設備」評鑑(B)使用星級做為區分標準(C)參考美國汽車協會(AAA)評鑑制度(D)受評之旅
70.有關房務部經理在設備與備品庫存量控制上運作之敘述,下列何者錯誤?(A)非循環使用庫存品之最小儲備量指旅館隨時須補足備品的最少購置數量(B)可循環使用庫存品之標準量是指確保部門平穩運轉須備足的數量
72.下列有關經濟型旅館(Budget-type Hotel)之敘述,何者錯誤?(A)主要吸引那些預算意識強、精打細算的旅客(B)吸引那些帶小孩旅行的家庭、巴士旅遊團、退休人員和參加會議的群體(C)經
73.有關旅館的管理措施,下列何者錯誤?(A)旅館的最高領導通常稱作「總經理」、「總裁」或「經營主管」(B)一旦總經理離店外出,駐店經理即代理總經理一職(C)在總經理與代理總經理皆外出的情況下,常指定