51 下列何者屬於人際來源的訊息:(A)同事提供的資訊(B)旅行社的廣告(C)自己過去參加的經驗(D)名人推薦
52 行為性區隔(Behaviouristic segmentation)相當廣泛地應用於觀光領域中。下列何者不屬於行為性區隔的構面?(A)使用者狀況(B)產品忠誠度(C)生活型態(D)購買意願
53 下列何者為銷售人員為達成推銷目的之最好方式?(A)說服(B)傾聽(C)表達(D)詢問
54 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員,屬於建立下列那一種關係行銷?(A)財務型(B)永續型(C)社交型(D)結構型
55 銷售人員的提問:「您似乎比較在意旅遊行程之住宿等級?」屬於下列那一種提問類型?(A)封閉型(B)開放型(C)反射型(D)引導式
56 旅遊產品交易時,為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險,以下做法何者最不適當?(A)旅遊行程安排透明化(B)旅行業間聯合行銷(C)召開行程說明會(D)簽訂旅遊定型化契約
57 現今航空公司對於旅客行李賠償責任是依據何種公約處理?(A)赫爾辛基公約(B)申根公約(C)華沙公約(D)芝加哥公約
58 航空票務之中性計價單位(NUC),其實質價值等同下列何種貨幣?(A)EUR (B)GBP (C)USD (D)TWD
59 若機票有「使用限制」時,應加註於下列那個欄位?(A)ORIGINAL ISSUE (B)ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS(C)CONJUNCTION TICKET (D)BOO
60 搭機旅遊時,在一地停留超過幾小時起,旅客須再確認續航班機,否則航空公司可取消其訂位?(A)12小時(B)24小時(C)48小時(D)72小時
61 下列何者為班機預定到達時間的縮寫?(A)EDA (B)ETA (C)EDD (D)ETD
62 下列機票種類,何項折扣數最為優惠?(A)Y/AD90 (B)Y/AD75 (C)Y/AD50 (D)Y/AD25
63 假設某航班於星期一22時50分自紐約(-4)直飛臺北(+8),於星期三8時抵達目的地,試問飛航總時間為多少?(A)18小時又10分(B)19小時又10分(C)20小時又10分(D)21小時又10
64 下列空中巴士的機型,何者酬載量(可載客數)最小?(A)A310 (B)A320 (C)A330 (D)A340
65 患有糖尿病之旅客,可向航空公司預訂下列何種餐點?(A)BBML (B)CHML (C)DBML (D)VGML
66 下列何物品禁止隨身攜帶登機?(A)相機(B)手機(C)隨身聽(D)噴霧膠水
67 介紹男女相互認識的順序為何?(A)先將男士介紹給女士(B)先將女士介紹給男士(C)先請男士自我介紹(D)先請女士自我介紹
68 正式西餐座位安排原則,下列敘述何者錯誤?(A)男女主人對坐(B)男主人之右為首席,女主人之左為次席(C)正式宴會均有桌次、順序、大小之分(D)男女或中西人士,採間隔而坐
69 喝「下午茶」的風氣是由那一國人首先帶動?(A)法國(B)英國 (C)美國 (D)德國
70 使用西式套餐,每個人的麵包均放置在那個位置?(A)餐盤的右前方(B)餐盤的左前方(C)餐盤的正前方(D)餐桌的正中央
71 關於西餐餐具的使用,下列敘述何者正確?(A)刀叉由最外側向內逐一使用(B)擺設標準為左刀右叉(C)咖啡匙用完應置於咖啡杯中 (D)進食用畢後,刀叉應擺回到餐盤兩邊
72 通常西餐廳用餐,下列何者代表佐餐酒?(A)Wine (B)Brandy (C)Whiskey (D)Punch
73 一般來說,食用麵條式義大利麵時,所使用的餐具為:(A)刀、叉(B)刀、湯匙(C)叉、湯匙(D)筷子
74 參加正式宴會時,下列喝酒文化那一項是最適合的?(A)倒酒時,酒瓶不可碰觸到酒杯(B)倒酒時,在杯身輕敲,以示感謝(C)不喝酒的主人不需向客人敬酒(D)飲酒之前,由客人先行試酒,以示敬意
75 關於男士所穿的禮服,下列敘述何者錯誤?(A)燕尾服有「禮服之王」的雅稱(B)燕尾服須搭配白色領結(C)Tuxedo是一種小晚禮服,須搭配黑色領結(D)西裝(suit)口袋的袋蓋應收入口袋內