11. 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (A)假裝清楚(B)查詢後再告知(C)模稜兩可(D)不予理會。
116. 對生前契約業者查核及其違規情形裁罰之權責機關為 (A)內政部(B)經濟部(C)直轄市、縣（市）政府(D)鄉（鎮、市）公所。
12. 下列何者違反喪禮服務倫理？ (A)尊重家屬的治喪權(B)依據法規提供服務(C)提供合法殯葬設施(D)僅追求個人服務利潤。
13. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？ (A)以喪家意見為主(B)以喪禮服務人員意見為主(C)雙方溝通後再做決定(D)放棄這個案件。
117. 依殯葬管理條例第 3 條規定，有關殯葬消費資訊之提供及消費者申訴之處理之權責機關為 (A)內政部(B)經濟部(C)直轄市、縣（市）政府(D)鄉（鎮、市）公所。
14. 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？ (A)積極樂觀(B)消極悲觀(C)討厭人群(D)對人冷淡。
118. 實施海葬之區域需於各港口防波堤最外端向外延伸多少公尺半徑扇區以外之海域？ (A)2千(B)4千(C)6千(D)8千公尺。
119. 下列有關「土葬」之規定何者正確？ (A)僅限於公立或私立之合法公墓內為之(B)申請於自家土地埋葬者須為墳墓用地(C)於他人土地埋葬者須取得主管機關核發之埋葬許可證(D)殯葬管理條例規定土葬墓
120. 處理生前簽署大體捐贈之遺體時，下述何者正確？ (A)應先通知受贈之醫學中心(B)應將遺體運至殯儀館進行防腐(C)應將遺體運至公立殯儀館冰存(D)應將遺體立即入殮停棺。
121. 下列何者是「不環保」的行為 (A)鼓勵家屬以亡者生前喜愛的服裝當壽衣(B)讓家屬瞭解樹葬或海葬實施方式並協助其申辦(C)鼓勵家屬多燒庫銀讓亡者在陰間有錢花用(D)盡量減少陪葬物。
15. 對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？ (A)想當然耳(B)按照自己體會(C)根據書本記載(D)依據喪家表現回應。
122. 殯葬管理條例規定，以下何者不得設置私立殯葬設施？ (A)自然人(B)公司(C)教會(D)宮廟。
16. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？ (A)充滿笑容(B)親切溫柔(C)冷酷無情(D)嚴肅冷漠。
123. 依殯葬管理條例第 9 條規定，下列何者為單獨設置、擴充禮廳及靈堂距離之限制？ (A)與戶口繁盛地區不得少於500公尺(B)與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於1000公尺(C)與學校、醫
17. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？ (A)睡衣(B)家居便服(C)公司制服(D)休閒服。
124. 下列何者不是單獨設置禮廳及靈堂之應有設施？ (A)停柩室(B)公共衛生設施(C)緊急供電設施(D)悲傷輔導室。
18. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (A)違反公司利益(B)違背個人利益(C)違背服務倫理(D)違反同行習慣。
125. 有關火化場之敘述以下何者是錯誤？ (A)火化場係指供火化屍體或骨骸之場所(B)鄉(鎮、市)主管機關不得設置火化場(C)空氣污染防制設施是火化場應有設施(D)火化場不得火化未經核發火化許可證明
19. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (A)不理不睬(B)熱誠以對(C)找機會出氣(D)故意惡整。
20. 對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (A)當成喪家的權益來看(B)認為喪家故意找麻煩(C)認為喪家不信任自己(D)認為這是消費者個人的習慣所致。
21. 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？ (A)主動開給(B)依喪家要求決定(C)依業者心情(D)完全不開。
22. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (A)保障消費者的權益(B)增加政府的公信力(C)增加業者的利益(D)方便喪禮服務人員的作業。
23. 對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (A)絕對必要(B)全然不需要(C)有糾紛發生再說(D)看消費者的要求而定。
24. 對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？ (A)司法機關(B)行政機關(C)公司本身(D)消保會。
25. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ (A)司法機關(B)行政機關(C)公司本身(D)消保會。