門市的固定成本

27.門市營收不如預期時應先節省： (A)固定成本 (B)變動成本 (C)半變動成本 (D)直接成本

58. 門市營收不如預期時應先節省(A)固定成本(B)變動成本(C)半變動成本(D)直接成本。

23. 零售業門市經營的過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？(A)當銷售量減少時，變動成本總額隨之減少(B)當銷售量增加時，每單位固定成本減少(C)當銷售量減少時，固定成本總額隨之減少(D

1 某公司擬將出租的辦公大樓收回，供自己公司營業門市使用，則因此損失租金為？(A)機會成本 (B)沉沒成本 (C)重置成本 (D)固定成本

25 甲公司打算關閉虧損之門市部門，門市部門營業損益資料如下： 若關閉門市部門，其已分攤固定成本將改分攤至其他繼續營運部門。關閉門市部門對於甲公司之淨利影響為：(A)提高淨利$112,000(B)提高

107. 某家門市服務手冊上寫著：「規則一：顧客永遠是對的；規則二：如果覺得顧客是錯的，再讀一次規則一。」這表示下列何種意思(A)這是門市的組織文化(B)這家門市的老板不相信有顧客是錯的(C)這家門市

33. 門市即銷售商品與服務的場所，門市中有軟體與硬體，下列何者為門市的軟體？ (A)商店外觀(B)招牌(C)陳列(D)裝潢。

1. 門市即銷售商品與服務的場所，門市中有軟體與硬體，下列何者為門市的軟體？(A)商店外觀(B)招牌(C)裝潢(D)陳列。

83. 以下門市督導的功能何者為誤？(A)負責所管轄門市之營業計劃(B)創造門市最大的利潤(C)保持店鋪最佳的商店形象(D)找各門市的麻煩。

26.以下門市督導的功能何者為誤？(A)負責所管轄門市之營業計劃 (B)創造門市最大的利潤(C)保持店鋪最佳的商店形象 (D)找各門市的麻煩

39. 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(A)預測未來門市的業績(B)裝潢規劃(C)門市作業量規劃(D)商品規劃。

58. 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(A)裝潢規劃(B)門市作業量規劃(C)商品規劃(D)預測未來門市的業績。

84. 以下門市督導的職責何者為誤？(A)塑造門市整潔、舒適的購物環境(B)確保門市機器設備正常的運轉(C)確保門市商品品質新鮮(D)減少各門市的工作量。

22. 下列那一項目的規劃必須掌握門市作業現況？(A)預測未來門市的業績(B)門市作業量規則(C)裝潢規劃(D)商品規劃。

27.以下門市督導的職責何者為誤？(A)塑造門市整潔、舒適的購物環境 (B)確保門市機器設備正常的運轉 (C)確保門市商品品質新鮮 (D)減少各門市的工作量

177 商品陳列的最終目的是(A)增進門市的美感(B)營造門市氣氛(C)促進商品銷售(D)存放商品。

2. 商品陳列的最終目的是(A)增進門市的美感(B)營造門市氣氛(C)促進商品銷售(D)存放商品。

227.商品陳列的最終目的是(A)增進門市的美感(B)營造門市氣氛(C)促進商品銷售(D)存放商品。

3. 下列何者是門市的售後服務？(A)商品陳列(B)門市清潔(C)受理退換貨(D)正確、禮貌且迅速的結帳。

4.下列何者是門市的售後服務？ (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳

15.下列何者是門市的售後服務？(A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳

7. 下列何者是門市的售後服務？(A)門市清潔(B)商品陳列(C)受理退換貨(D)正確、禮貌且迅速的結帳。

78. 下列哪些作法有助於提高門市營業額？(A)延長門市營業時間(B)提升顧客的客單價(C)與競爭店展開降價大戰(D)增加門市的來客數。

14.下列何者是門市的售後服務？ (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳

複選題：67. 下列那些作法有助於提高門市營業額？(A)延長門市營業時間(B)增加門市的來客數(C)提升顧客的客單價(D)與競店展開降價大戰。

18.下列何者是門市的售後服務？(A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳

【題組】若「從 5 取 1」系統抽樣的起始值為 3，試估計設有生鮮部的門市占所有門市的比例 p 之 95%信賴區間。（5 分）

25. 對門市從業人員面試甄選，門市的基本步驟首先是(A)面試通知(B)應徵資料的篩選(C)面談(D)基本資料填寫。

5. 對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？(A)能反應商圈客層之好壞(B)能反應門市經營弱點(C)可產生顧客對門市之信賴感(D)可培養門市的基本顧客。

24. 下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？(A)門市工作是屬於勞動密集的工作(B)門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質(C)小型門市員工經常店務繁忙(D)門市如工讀生的比例

50. 下列何者非商店門市空間活性化的做法？(A)招牌設計統一，表現出門市整體一致感(B)藉由音響效果提升門市形象(C)運用色彩和照明突顯門市的個性(D)將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取。

66. 零售門市的人事作業應包含的項目為何？(A)門市組織與人員編制(B)人力招募與選才(C)店鋪人員之培訓(D)標準化作業手冊。

45. 某超商營運總部想了解「區域別」是否會影響門市的營運績效。營運總部在「大都會地區」隨機抽出 10 個門市，得其營運績效之平均值為 8，標準差為 3；在「中型城市地區」隨機抽出 10 個門市，得其

2. 下列何者為門市的軟體？(A)陳列(B)裝潢(C)商店外觀(D)招牌。

58. 下列何者為管理門市的人員？(A)店長(B)兼職人員(C)區經理(D)顧客。

11. 下列那一項是不會設置於門市的電子訂購系統（EOS）設施？(A)

13.在倉儲作業中，門市訂貨有所謂的前置時間(Lead Time)是指下列何者？(A)門市下訂單，倉儲收到訂單訊息後將貨物送達門市的時間(B)倉儲集合工作人員所需要的時間(C)倉儲人員將訂單貨物撿好所

19. 下列何者非門市的業務作業流程？ (A)盤點商品，繳交銷貨憑單(B)召集人員，宣布販促活動、流行資訊(C)整理分類商品，注意商品陳列位置(D)實施門市人員教育訓練。

17.下列那一項是不會設置於門市的電子訂購系統（EOS）設施？(A) (B) (C) (D)

75. 若輔導一家新開的門市，如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提昇門市的服務水準？(A)培育優良服務人員可進而提昇門市服務(B)提昇員工滿意度可提昇顧客滿意度(C)人員計劃招募、甄選、人力配

114. 達成門市的服務品質，下列何者為非(A)顧客滿意(B)售後服務(C)體驗服務(D)管理者的方便。

7. 在赫爾辛基的 IKEA 門市，嘗試在貨櫃屋中種植萵苣，這些蔬菜預計將供應給鄰近門市的餐廳使用。公司主管表示：「在每個貨櫃中，水耕種植系統可供 4 層植物生長。這裡沒有土壤，不使用農藥或除草劑。這

29. A 公司各門市的管理方式是由店長與門市人員一起決定績效目標，並定期評估，報酬會依達成度作為基礎來進行分配。此種管理方式為：(A)專家系統(B)規模校正(C)目標管理(D)價值鏈管理

29. A 公司各門市的管理方式是由店長與門市人員一起決定績效目標，並定期評估，報酬會依達成度作為基礎來進行分配。此種管理方式為：(A)專家系統 (B)規模校正 (C)目標管理 (D)價值鏈管理

67. 若輔導一家新開的門市，如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提升門市的服務水準？(A)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高(B)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(C

40. 新聞報導：「位於新北市的樹之林成衣量販店三峽門市遭投訴，拒收消費者付款的2000元鈔票，讓消費者感覺不受尊重。對此，樹之林成衣量販店三峽門市表示，會加強內部教育訓練，避免再發生此狀況。消基會表

80 . 若輔導一家新開的門市，如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提昇門市的服務水準？ (A) 提昇員工滿意度可提昇顧客滿意度 (B) 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高(C) 人

106. 顧客走路五分鐘到達門市的商圈範圍，稱為什麼商圈(A)汽車商圈(B)徒步商圈(C)公車商圈(D)都會商圈。

10.☆☆顧客走路五分鐘到達門市的商圈範圍，稱為什麼商圈？(A)汽車商圈 (B)徒步商圈 (C)公車商圈 (D)都會商圈

61. 若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？(A)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度(C)培育優良服務人員可