37.「理賠」是壽險售後服務的重點，為減少糾紛提高顧客滿意度，並藉由滿意的顧客為公司塑造正面口碑，保險公司可採取哪些作法？(A) 確實要求理賠相關部門的服務態度(B) 簡化理賠程序(C) 要求業務員應
24、 （ ） 甲公司銷售產品附有售後服務保證，有關售後服務的支出金額目前無法確定，但可合理估計，則該公司售後服務的支出：(A) 應待實際發生時再認列為費用 (B) 現在應先認列預估的費用 (C) 現
69. 甲公司銷售產品附有售後服務保證，有關售後服務的支出金額目前無法確定，但可合理估計，則該公司售後服務的支出：(A) 應待實際發生時再認列費用(B) 現在可先認列預估的費用(C) 現在可將預估支出
10. 完美公司對銷售的產品附有一年的免費服務保證，該公司應於何時認列售後服務保證費用？(A)產品售出當期(B)發現產品有瑕疵時(C)實際提供維修服務時(D)提供售後服務的成本已包括在售價中，所以不必
53、 （ ） 羽仙公司對銷售的產品附有一年的免費服務保證，該公司應於何時認列售後服務保證費用？(A) 產品售出當期 (B) 發現產品有瑕疵時 (C) 實際提供維修服務時 (D) 提供售後服務的成本已
139. 下列哪些選項屬於售後服務的組織架構(Structure)之中(1)維護工廠(MaintenancePlant) (2)規劃工廠(Planing Plant) (3)服務組織( Service
46.TOYOTA公司製作形象廣告，強調該每輛車都經過安全測試，品質值得肯定。這種做法屬於顧客服務體系中(A)售前服務的重點工作 (B)現場服務的重點工作 (C)售後服務的重點工作 (D)後端服務的重
27.TOYOTA公司製作形象廣告，強調該每輛車都經過安全測試，品質值得肯定。這種做法屬於顧客服務體系中 (A)售前服務的重點工作 (B)現場服務的重點工作的重點工作 (C)售後服務的重點工作 (D)
25. 下列有關顧客服務的敘述，何者是正確的？(A)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任(B)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作(C)商品需要的售後服務越少，顧客越不知道要如何求助，因此越有
24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？(A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性 (B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與
20. 電子商務的交易，應包含四個層面：商流、物流、金流、資訊流。下列哪些正確？（複選）(A)商流：接受訂單、購買等銷售的工作，但不包含支援及售後服務(B)物流：指實體物品流動情形，廣義的涵蓋了商品的
158.機械設備之選購應先做的評估，那一項可以忽略？ (A)售後服務的熱誠度，及廠商零件應充裕量 (B)生產費用之調查評估及需求適合度的考慮，包括作業動線 (C)可用原料來源之作業量、產品型式、穩定度
57.企業的六項基本功能中，哪兩項主要是在處理企業從購買原物料、加工製造、轉換、銷售到售後服務的過程，故被稱為企業的直線功能或主要活動？(A)行銷管理、生產與作業管理(B)人力資源管理、財務管理(C)
13 一般來說，人民參與政治程度的高低，與其接觸公共事務的參與管道多寡有關。下列那項做法或行動，屬於人民參與政治的途徑？(A)投書至報紙言論廣場批評時政(B)至商店門口靜坐抗議售後服務不佳(C)到縣政
49. 壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時，下列何者為真？(A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中，一定都必須由業務員親自完成(B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊，認為是一項非常不錯的服務(C
16. 關於人情和人情保的描述，以下何者為真？(A) 人情保的定義：僅倚賴人情因素來銷售保險、卻未具備應有的專業知識，也未提供應有的售後服務(B) 人情保可能造成退保(C) 長遠來看，人情保對消費者、
37. 針對新型態行銷通路之描述，下列何者為真？(A) DM 行銷可涵蓋之地區廣泛但售後服務品質較差(B) 電話行銷平均銷售成本低、方便購買(C) 銀行保險可透過銀行的專業形象，在人口集中地區吸引顧客
18甲公司X3年發生下列二事件：㈠出售附售後服務產品10,000個，依過去經驗60%會需售後服務更新零件 一個，10%需更新零件二個，30%不需售後服務，更新零件成本一個$20。㈡有一法律訴訟案件，依