門市店長之敘述

73. 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？(A)店長必須掌握顧客及競爭者動態(B)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔(C)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑(D)店

101. 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述何者正確？(A)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑(B)店長必須掌握顧客及競爭者動態(C)店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由

70. 門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？(A)各時段的來客數與業績(B)工作負責量的大小(C)門市人員與店長的熟識程度(D)各人員之工作熟練度。

14 . 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一 (A) 店務輔導人員(B) 門市店長(C) 門市幹部人員(D) 營業處經理。

37. 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一(A)店務輔導人員(B)門市幹部人員(C)門市店長(D)營業處經理。

50. 下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？(A)安全需求(B)社會需求(C)滿足需求(D)生理需求。

76. 若至門市店務稽核時，發現店長保守訂購導致賣場呈現缺貨狀況，如何輔導溝通以達成營運為目標？(A)與店長博感情，動之以情直接要求執行(B)與店長給補助金額，誘之以利直接要求執行(C)與店長以消費需

74 . 若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，如何向小竹店長提出必要實施的指導？ (A) 營運指導， 如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明… 等提昇門市管理

74. 若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，如何向小竹店長提出必要實施的指導？(A)服務環境方面指導，如：重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變(B)

98. 下列何者有助於門市建立正向的公共關係？(A)舉辦或贊助公益活動(B)建立企業識別系統(CIS)(C)門市店長受邀至電視台演講或接受採訪(D)對未成年的學生販售菸酒。

74 .  若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，如何向小竹店長提出必要實施的指導？ (A) 行銷方面指導， 如： 瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式… 等來提

74. 門市店舖兼職員工之招募作業由(A)總部統一應徵(B)各店店長或店經理應徵(C)直營店總部統一應徵，加盟店自行應徵(D)由各區經理應徵。

44. 門市店舖兼職員工之招募作業由(A)總部統一應徵(B)各店店長或店經理應徵(C)直營店總部統一應徵，加盟店自行應徵(D)由各區經理應徵。

35. 以下何者為負責門市店舖兼職員工之招募作業？(A)由各區經理應徵(B)直營店總部統一應徵，加盟店自行應徵(C)各店店長或店經理應徵(D)總部統一應徵。

90. 若至門市店務稽核時，發現小竹店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？(A)因同業削價競爭，為避免客人流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷(B)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低 10%

84. 有關門市店長的一日工作項目，下列何者的作業順序較佳？A.員工出勤狀況確認、B.昨日營業狀況確認、C.開門營業狀況檢查、D.賣場商品態勢追蹤、(E)營業高峰狀況掌握、F.部門會議與文書作業、G.

【題組】50. 關於「此券」，以下敘述何者正確？(A)本券有使用地區的限制(B)持本券者，有參加各門市店舉辦的促銷活動優先權(C)本券可使用至民國106年底(D)憑本券可享用任何飲品

99. 下列哪些因素可以增加顧客的入店率？(A)門市環境氣氛良好(B)門市辦理促銷活動(C)門市店務清潔(D)建立完整單品管理。

43. 下列何者非門市店經理訓練內容？(A)員工現場訓練(B)分析成功和失敗銷售個案(C)市場調查(D)組織管理課程。

39.下列何者不屬於無店舖零售型態？(A)路旁的地攤 (B)沿街叫賣蔥油餅的小販 (C)自動販賣機 (D)HANG TEN門市店

24.下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？ (A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 (B)門市服務人員績效的評估結果，可做為改進員工技術的一個依據 (C)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估

20.下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求

6.下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求

82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客(D)迅速回應顧客需求。

43.☆☆下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求

6. 下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？(A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行(B)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工技術的一個依據(C)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還

61. 下列有關社區經營的敘述何者正確？(A)店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行(B)社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源(C)社區經營是透過行銷

69. 下列有關員工績效評估的敘述何者正確？(A)門市人員的績效評估通常由店長來執行(B)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力(C)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工(D)

42.小智店長正檢視清潔，發現門市職員仍有未完成的事項，下列敘述何者錯誤？(A)拖把含砂 (B)抹布仍有清潔劑 (C)水桶內有髒水 (D)拖把滴水

54. 小智店長正檢視清潔，發現門市職員仍有未完成的事項，下列敘述何者錯誤(A)拖把含砂(B)抹布仍有清潔劑(C)水桶內有髒水(D)拖把滴水。

68 . 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者可採行？ (A) 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營 業額(B) 在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(C

565.對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者不可採行？(A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額；(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題；(C)充

74. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(A)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(B)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額(C)充當顧客

94. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者可採行？(A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(C)充當顧客

33 . 下列何者會導致門市人力配置不順利？ (A) 供應商來的時候由店長接待 (B) 顧客詢問有關商品的問題由門市服務人員接待 (C) 店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(D) 兼職

21. 下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市

26.下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市服

5.下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市服務

20. 店長必須瞭解自己的工作與門市營運之間的關係，以及門市本身與利害關係人間的關係，這是店長所應具備的哪一種能力?(A)技術能力 (B)概念能力 (C)人際能力 (D)解決問題能力

3.下列何者會導致門市人力配置不順利？ (A)兼職人員無法按照標準規則進行作業 (B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行 (C)供應商來的時候由店長接待 (D)顧客詢問有關商品的問題由

38. 由於門市服務人員是直接接觸顧客的人，所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印象？(A)門市服務人員(B)商店(C)店長(D)商品。

79. 門市有哪些基本人力資源？(A)兼職人員(B)店主(C)督導(D)店長。

31. 下列何者為主要管理門市營運的人員？(A)顧客(B)兼職人員(C)督導(D)店長。

58. 下列何者為管理門市的人員？(A)店長(B)兼職人員(C)區經理(D)顧客。

38. 下列何者為主要管理門市營運的人員？ (A)兼職人員(B)顧客(C)店長(D)督導。

70. 店長進行店務工作分配時應考量的因素為何？(A)各時段的來客數與業績(B)各人員之工作熟練度(C)門市人員與店長的熟識程度(D)工作負責量的大小。

66. 門市內誰該執行顧客滿意服務？(A)所有人員(B)店長(C)店員(D)老闆。

36. 門市內誰該執行顧客滿意服務？ (A)所有人員(B)店長(C)店員(D)老闆。

46. 下列有關門市人力資源的管理何者正確？(A)門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場(B)店長須依據管理規章處理員工問題(C)門市人員出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運(D)門市人事費用

85. 門市督導的工作規劃可運用工具為何(A)店長會議資料(B)零用金(C)備品(D)耗材。