【評論主題】71. 消費者購物的最主要原因是？(A)設備佳(B)商品便宜(C)地點好(D)要解決問題
【評論內容】
需求之所以產生是來自需求的不滿足，也就是現實與理想的差別，其需求的不滿足可能為：內部刺激、外部刺激造成。
內部刺激是來自於個體的內在生理所造成的壓力，例如肚子餓、身體很冷。
外部刺激則是源於外部的環境所造成，例如廣告、宣傳等。
這樣的不滿足造成消費者的緊張感，驅使消費者解除緊張感，這樣的想解決問題的驅力也就是動機。
-
另一方面也可以從產品的層次來看，最裡面的層次是核心產品，核心產品主要強調的就是消費者為何要購買產品，購買產品的理由為何，其原因就是要解決消費者的問題或消費者可以從產品上得到什麼好處，例如購買洗衣機就是要解決洗衣服的問題。
【評論主題】2.行銷組合(marketing mix)的 4P 所對應的 4C，下列何者正確？(A)價格(price)/解決方案(customer solution)(B)價格(price)/成本(cost)(C
【評論內容】
4P <= 4C
產品 解決顧客的問題
定價 成本
推廣 溝通
通路 便利性
【評論主題】12.汽車最屬於下列何種消費品(consumer goods)？(A)日常用品(staple goods) (B)衝動購買品(impulse goods)(C)緊急用品(emergency goods
【評論內容】
便利品：指低涉入、低價的產品，消費者投入較少的成本和心力在資料搜尋上，也不太會比較各品牌間的差異，商品購買的通路也較多。便利品又可分為日常購買品、衝動購買品、緊急購買品。日常購買品是指柴米油鹽醬醋茶等民生用品；衝動購買品是指先前沒有計畫購買，到了現場看到商品就買了，例如放在結帳台上的糖果；緊急購買品是指特殊狀況急用的產品，例如考試時沒有2B鉛筆，就到便利商店購買。
選購品：與便利品相比，購買選購品會比較各品牌的差異，像是價格、品質、設計、種類等，單價比便利品價格還來得高，而且也不是每個通路都有賣，所以相較起來其社會風險較高，消費者要投入較多的成本和心力在資料搜尋上，例如音響、家具等。選購品又分成同...
【評論主題】8.新聞報導「素有台北華爾街之稱的南京東路商辦後市看漲。」根據組織市場中的購買者特色，最有可能的原因是：(A)購買者數目較少 (B)購買者的地理集中(C)買賣雙方關係密切 (D)購買者需求波動很大
【評論內容】
素有「台北華爾街之稱的南京東路商辦後市看漲。」
根據提議可以得知該地段為金融業的一級戰區(華爾街)，所以許多金融業業者會前往該地設辦公室或是公司，造成產業聚集，也就是購買者地理集中
【評論主題】10.某公司從生產不鏽鋼鍋具本業，擴展到生產不鏽鋼原料轉賣其他廠商，最屬於下列何種情況？(A)向後整合(backward integration)(B)向前整合(forward integration
【評論內容】
此為策略中的總體成長策略中的「整合式成長策略」，可分為垂直整合和水平整合。
垂直整合是指廠商整合上游或下游，整合下游是向前整合，代表整合通路，向前整合主要是要掌握通路權，可以透過自有通路商來販售產品，降低銷售成本。整合上游是向後整合，代表整合原物料的供應商，通常是利用併購或是入股的方式，可以確保原物料的來源和供貨穩定，降低生產成本。
水平整合是指和相同產業的其他組織結合，通常是競爭者，透過同產業的結合可以獲得範疇經濟和規模經濟的效益，也可獲得更多的資源來加以利用或是增加市場佔有率。
根據提議「擴展到生產不鏽鋼原料轉賣其他廠商」，原料是向後整合
【評論主題】71. 消費者購物的最主要原因是？(A)設備佳(B)商品便宜(C)地點好(D)要解決問題
【評論內容】
需求之所以產生是來自需求的不滿足，也就是現實與理想的差別，其需求的不滿足可能為：內部刺激、外部刺激造成。
內部刺激是來自於個體的內在生理所造成的壓力，例如肚子餓、身體很冷。
外部刺激則是源於外部的環境所造成，例如廣告、宣傳等。
這樣的不滿足造成消費者的緊張感，驅使消費者解除緊張感，這樣的想解決問題的驅力也就是動機。
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另一方面也可以從產品的層次來看，最裡面的層次是核心產品，核心產品主要強調的就是消費者為何要購買產品，購買產品的理由為何，其原因就是要解決消費者的問題或消費者可以從產品上得到什麼好處，例如購買洗衣機就是要解決洗衣服的問題。
【評論主題】80. 颱風過境，造成菜價飛漲，農政單位釋出庫存蔬菜以抑止菜價漲幅。此行為是發揮行銷管理上的何種效用？(A)形式效用(B)時間效用(C)空間效用(D)持有效用
【評論內容】
行銷創造的價值有下列效用：
1.時間效用：調整生產和消費時機不同的供需失衡，例如柳丁的產季是在冬天，夏天品嘗不到，此時廠商可以先冷凍保存柳丁，到夏天的時候也可以拿出來做柳丁汁。
2.空間效用：調整顧客和廠商之間的地理距離供需失衡，例如高山高麗菜，住在平地的消費者很難買到，此時果菜批發商從高山把高麗菜批下來到菜市場賣，平衡了高山高麗菜和消費者的供需失衡。
3.資訊效用：調整顧客和廠商之間的資訊不對稱，例如Airbnb，房東可能放了最美且修過圖的照片在網站上，但是airbnb的評價系統得以平衡這個資訊不對稱，讓其它住房旅客可以填寫心得給其他的旅客參考；或是房仲有提供買房子的人房子資訊的義務，來平衡資訊不對稱。
4.形式效用：...
【評論主題】79. 吸煙者對香煙的需求，是一種？(A)負需求(B)無需求(C)病態需求(D)潛伏需求
【評論內容】
消費者的八大需求：
1.負需求：指消費者不喜歡該產品甚至會付錢來避免它，例如考試、打針，此時行銷人員要採用的是扭轉需求。
2.無需求：指消費者沒有興趣或是沒有需求的產品，例如到其他國家旅行看到當地的特有水果，在自己國家沒看過，但是不知道好不好吃，也不知道吃了會發生什麼事情，所以就相對來說沒有興趣，此時行銷人員要採取的是創造需求。
3.潛在需求：指現有的產品沒辦法滿足消費者，此時行銷人員要採用的是開發需求，例如傳統拖把要使用很多力氣才能擰乾，所以就有好神拖的出現。
4.有害需求：指對消費者的身心靈有害無益處的產品，例如毒品，此時行銷人員要採取的是消滅需求。
5.衰退需求：指消費者對該產品的需求下降，例如之前爆紅的厚...
【評論主題】12.汽車最屬於下列何種消費品(consumer goods)？(A)日常用品(staple goods) (B)衝動購買品(impulse goods)(C)緊急用品(emergency goods
【評論內容】
便利品：指低涉入、低價的產品，消費者投入較少的成本和心力在資料搜尋上，也不太會比較各品牌間的差異，商品購買的通路也較多。便利品又可分為日常購買品、衝動購買品、緊急購買品。日常購買品是指柴米油鹽醬醋茶等民生用品；衝動購買品是指先前沒有計畫購買，到了現場看到商品就買了，例如放在結帳台上的糖果；緊急購買品是指特殊狀況急用的產品，例如考試時沒有2B鉛筆，就到便利商店購買。
選購品：與便利品相比，購買選購品會比較各品牌的差異，像是價格、品質、設計、種類等，單價比便利品價格還來得高，而且也不是每個通路都有賣，所以相較起來其社會風險較高，消費者要投入較多的成本和心力在資料搜尋上，例如音響、家具等。選購品又分成同...
【評論主題】20.下列何者非屬顧客體驗行銷(experience marketing)的構面？(A)情緒 (B)思考 (C)行動 (D)回饋
【評論內容】
感官：感官行銷的訴求目的是要創造人們五感的體驗，經由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來感受。
情感：情感行銷的訴求是消費者的內在心理與情緒，目標是創造情感體驗，引發消費者的正面情緒，避免負面情緒。
思考：思考行銷的訴求是讓消費者自行思考創造性的解答，使消費者創造認知，與解決問題的體驗。
行動：行動行銷的訴求是影響身體的有形體驗、生活型態、互動。
關聯：讓個人與較廣泛的社會系統產生關聯。
【評論主題】2.行銷組合(marketing mix)的 4P 所對應的 4C，下列何者正確？(A)價格(price)/解決方案(customer solution)(B)價格(price)/成本(cost)(C
【評論內容】
4P <= 4C
產品 解決顧客的問題
定價 成本
推廣 溝通
通路 便利性
【評論主題】18.根據 Kelly 所提出的品牌共鳴模式(brand resonance model)，理性模式的第一步驟為下列何者？(A)識別(identity) (B)意涵(meaning)(C)反應(res
【評論內容】
品牌共鳴模式的最終目標是品牌共鳴，此時顧客對品牌有很高的忠誠度，而品牌忠誠度就是品牌權益的基礎。
理性途徑由下至上：品牌識別、品牌意涵、品牌回應、品牌關係。
感性途徑由下至上：深入與廣泛品牌知覺、強而有力與獨特的品牌連結、正面與肯定的顧客回應、強烈與主動的忠誠關係。
品牌凸顯：指在不同購買情境下，品牌被顧客回想的容易程度。
品牌績效：指產品或服務符合顧客功能性需求的程度。
品牌印象：指產品或服務的外在屬性，符合顧客心理、社會需求、慾望的能力。
品牌判斷：指顧客對產品或服務的個人看法。
品牌情感：指顧客對品牌在情緒上的回應與反應。
品牌共鳴：指品牌與顧客之間建立長久的關係，進而產生共鳴的能力。
【評論主題】13.產品組合(product mix)中，用來表示個別產品的規格或樣式多寡，稱之為：(A)廣度(width) (B)長度(length)(C)深度(depth) (D)一致性(consistency
【評論內容】
產品組合是指公司所販售的所有產品，可以從四個構面去看：寬度、長度、深度、一致性。
以蘋果為例，
寬度：指該公司所生產的產品線總共有幾條，有手機、平板、電腦。
長度：指該公司生產的產品項目總數為多少，例如手機有兩項則為2、平板有三項則為3。
深度：指該產品線上的產品的款式總共有多少，例如iphone6有銀色、香檳金、黑色。
一致性：指該公司所生產的產品現在最終用途、通路配銷、生產要求上的相關程度，蘋果的產品線幾乎都是消費性電子產品，所以在最終用途、配銷通路、生產要求有高度一致性。
【評論主題】6.行銷學所指的生活型態(life style)AIO 中，A 指的是：(A)行動(actions) (B)活動(activities)(C)主角(actors) (D)態度(attitudes)
【評論內容】
生活型態是指個體在世界上的生活方式，可以從三個構面AIO來看：活動(action)、興趣(interest)、意見(opinion)
【評論主題】10.某公司從生產不鏽鋼鍋具本業，擴展到生產不鏽鋼原料轉賣其他廠商，最屬於下列何種情況？(A)向後整合(backward integration)(B)向前整合(forward integration
【評論內容】
此為策略中的總體成長策略中的「整合式成長策略」，可分為垂直整合和水平整合。
垂直整合是指廠商整合上游或下游，整合下游是向前整合，代表整合通路，向前整合主要是要掌握通路權，可以透過自有通路商來販售產品，降低銷售成本。整合上游是向後整合，代表整合原物料的供應商，通常是利用併購或是入股的方式，可以確保原物料的來源和供貨穩定，降低生產成本。
水平整合是指和相同產業的其他組織結合，通常是競爭者，透過同產業的結合可以獲得範疇經濟和規模經濟的效益，也可獲得更多的資源來加以利用或是增加市場佔有率。
根據提議「擴展到生產不鏽鋼原料轉賣其他廠商」，原料是向後整合
【評論主題】8.新聞報導「素有台北華爾街之稱的南京東路商辦後市看漲。」根據組織市場中的購買者特色，最有可能的原因是：(A)購買者數目較少 (B)購買者的地理集中(C)買賣雙方關係密切 (D)購買者需求波動很大
【評論內容】
素有「台北華爾街之稱的南京東路商辦後市看漲。」
根據提議可以得知該地段為金融業的一級戰區(華爾街)，所以許多金融業業者會前往該地設辦公室或是公司，造成產業聚集，也就是購買者地理集中
【評論主題】5.依據涉入程度的高低，一般民眾購買預售屋的決策最接近下列何者？(A)廣泛決策(extensive decision making)(B)例行決策(routine decision making)(C
【評論內容】
決策是指消費者在眾多的替代方案中進行選擇的過程。
決策的相關構面為消費者的購買決策時間、涉入程度、投入蒐集資訊的成本和心力、思考的替代方案數量
例行性決策：通常是購買低涉入、經常性與低成本的產品，例如日常用品，其消費者購買決策的時間較短、涉入程度較低、投入蒐集資訊的成本和心力也較低，思考的替代方案數量也較少。
廣泛決策：消費者購買稀有、不熟悉、昂過或不常購買的產品或服務，例如房子或車子，其消費者購買決策時間較長、涉入程度高，會投入許多心力和成本在蒐集資訊的部分，其思考的替代方案數量相對也很多。
有限決策：消費者的購買決策時間、涉入程度、投入蒐集資訊的成本和心力、思考的替代方案數量，皆為中度程度，介於例行性決策和廣泛決策，例如購買太陽眼鏡等。
【評論主題】4.某大銀行的信用卡申請書中提到「貴行及上開公司依法得進行交互運用之資料範圍限於申請人之基本資料內」，例如某大關係企業的人壽保險，最符合顧客關係管理(customer relationship man
【評論內容】
擴大銷售：又稱為向上銷售，指企業往高端、高品質、高價格的產品範圍，其目的是要追求高成長、更高的利潤、或讓自己的產品線更完整，例如裕隆汽車中價位酷比向上延伸至高價位的納志杰。
下調銷售：又稱為向下銷售，指企業將產品線延伸到中低端的產品範圍，通常是因為低階市場有很大的成長機會，尤其是當經濟不景氣的時候，消費者對價格的敏感度愈來愈高，所以多半會選擇較便宜的產品，或是廠商要抵禦低價的競爭者，再來就是因為高中階市場飽和而選擇向下銷售。例如Apple曾經推出較便宜的iphoneSE
交叉銷售：指企業除了販售產品外，也販售與該產品有關的其他產品，通常是互補品，例如當消費者購買手機後，店員會詢問是否要加購螢幕保護貼
【評論主題】3.在夏天火鍋店進行促銷，最接近下列何種市場需求(market demand)？(A)負需求(negative demand) (B)飽和需求(full demand)(C)波動需求(irregula
【評論內容】
八大需求類型
1.負需求：指消費者對此產品或服務感到排斥，甚至會花錢避免，例如考試、打針，此時行銷人員要採用扭轉需求。
2.無需求：指消費者對此類產品沒有興趣、沒有慾望需求，例如旅客到外地遊玩看到沒見過的水果，因為不知道其水果好不好吃、或是會不會拉肚子，所以對此產品沒有需求，此時行銷人員應採用創造需求的方式。
3.潛在需求：指消費者有需求，但是現有產品無法滿足其需求，或對現有產品不滿足，例如傳統拖把很費力，此時行銷人員應採用開發需求，因應傳統拖把的使用方式很費力，所以開發了好神拖。
4.有害需求：指對消費者身體有害或有威脅的產品，例如毒品、香菸，行銷人員應採取消費需求。
5.衰退需求：指消費者對於產品的需求下降，...
【評論主題】1.關於行銷組合(marketing mix)的 4P，下列何者正確？(A)產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、包裝(package)(B)產品(product)、
【評論內容】
行銷是一個交換的過程，是公司創造、溝通、傳遞價值給顧客，並且經營與顧客關係的過程。
行銷組合4P分別為：產品product、價格price、推廣promotion、通路place
產品：是作為交換的標的物，也是4P之首，沒有產品就沒有價格、促銷、通路，與其有關的是產品屬性、產品功能、產品組合管理、產品線管理。
價格：是產品所訂定的價格，是4P之中最具殺傷力的策略，定價3C為消費者需求、估計成本、競爭者。
推廣：是指產品的告知、說服、提醒和試探，告知消費者產品的功能為何、進一步說服消費者購買，並且提醒消費者的潛意識需要該商品，試探消費者對於該產品的知覺態度。五大推廣工具為廣告、公共關係、人員銷售、直效銷售、促銷。
通路：是指在適當的時間提供產品，並且將產品送到正確的地點，然後再銷售給顧客。適當的時間例如是季節、節慶等，地點是指零售商、中間商等通路成員，實體運配為陸海空運。