【評論主題】11 契約委外之經費的取得已成為社福機構重要的財源之一，相較於非社會服務，有關社會服務契約的特性，下列敘述何者錯誤？ (A)服務對象經常為弱勢的民眾 (B)服務內容相對不具體且較複雜 (C)任務通常較
【評論內容】
社會服務契約的特性，下列敘述何者錯★？(...
【評論主題】14 在管理能力方面，成功的管理者必須具備一些基本技巧， 「以領導、激勵與溝通來達成組織或部門的目標」屬於下列何種管理技巧？ (A)概念能力 (B)人際關係能力 (C)技術能力 (D)政治能力
【評論內容】管理者所需具備之技能：（Robbins） ...
【評論主題】13 社會工作組織在從事各種助人服務時，須有效率及效能，因此「領導」與「管理」是十分重要的。Warren Bennis 針對領導者與管理者之差異，下列敘述何者錯誤？ (A)管理者即為執行者，關注系統與
【評論內容】管理者是「執行者」，領導者是「改革者」。...
【評論主題】6 危機管理對機構而言是重要的，對於危機特性的敘述，下列何者錯誤？(A)不確定性 (B)緊迫性 (C)複雜性 (D)單一負面性
【評論內容】危機管理：指一種有計畫的、連續的及動態的...
【評論主題】8 受試者從實驗中找到線索，根據自己所猜測的研究者之預期而改變自己行為，以討研究者歡心，這種反應屬於下列何者？ (A)治療擴散或污染（diffusion of treatment or contami
【評論內容】實驗者效應」Experimenter E☆☆☆☆☆☆...
【評論主題】15 「目標–路徑」理論著重於領導者如何影響部屬對於工作目標與如何達成此目標之路徑的知覺，將領導行為區分為四類，下列何者是「指導型領導」的特徵？ (A)管理者積極尋求部屬意見，並將其意見納入決策 (B
【評論內容】
領導者行為的激勵作用，在於它使下屬的需要和滿足與有效的工作績效聯繫在一起，並提供了有效的工作績效所必需的輔導、指導、支持和獎勵。為此，豪斯區分了四種領導風格：指導型領導、支持型領導、參與型領導、成就取向型領導。
豪斯確定了四種領導行為：
1.指導型領導(Directive Leadership)：領導者對下屬需要完成的任務進行說明，包括對他們有什麼希望，如何完成任務，完成任務的時間限制等等。指導性領導者能為下屬制定出明確的工作標準，並將規章制度向下屬講得清清楚楚。指導不厭其詳，規定不厭其細。
2.支持型領導(Supportive Leadership)：領導者對下屬的態度是友好的、可接近的，他們關註下屬的福利和需要，平等地對待下屬，尊重下屬的地位，能夠對下屬表現出充分的關心和理解，在部下有需要時能夠真誠幫助。
3.參與型領導(Participative Leadership)：領導者邀請下屬一起參與決策。參與性領導者能同下屬一道進行工作探討，征求他們的想法和意見，將他們的建議融入到團體或組織將要執行的那些決策中去。
4.成就取向型領導(Achievement-Oriented Leadership)：領導者鼓勵下屬將工作做到儘量高的水平。這種領導者為下屬制定的工作標準很高，尋求工作的不斷改進。除了對下屬期望很高外，成就導向性領導者還非常信任下屬有能力制定並完成具有挑戰性的目標。在現實中究竟採用哪種領導方式，要根據部下特性、環境變數、領導活動結果的不同因素，以權變觀念求得同領導方式的恰當配合。
【評論主題】11 契約委外之經費的取得已成為社福機構重要的財源之一，相較於非社會服務，有關社會服務契約的特性，下列敘述何者錯誤？ (A)服務對象經常為弱勢的民眾 (B)服務內容相對不具體且較複雜 (C)任務通常較
【評論內容】
社會服務契約的特性，下列敘述何者錯誤？(A)服務對象經常為弱勢的民眾(B)服務內容相對不具體且較複雜(C)任務通常較為標準化(為非社會服務的特性)(D)績效監督難以進行
【評論主題】13 社會工作組織在從事各種助人服務時，須有效率及效能，因此「領導」與「管理」是十分重要的。Warren Bennis 針對領導者與管理者之差異，下列敘述何者錯誤？ (A)管理者即為執行者，關注系統與
【評論內容】
管理者是「執行者」，領導者是「改革者」。
．管理者「關注系統與結構」，領導者關注「群眾」。
．管理者「視野狹窄」，領導者「視野寬廣」。
．管理者問「怎麼做和何時做」，領導者問「是什麼和為什麼」。
．管理者「眼光總是在眼前」，領導者的「眼光在遠方」。
．管理者「接受現實」，領導者「挑戰現實」。
．管理者「把事做對(效率)」，領導者「做對的事」。(效能)
效率是把事情做對；效能是做對的事。【評論主題】11 契約委外之經費的取得已成為社福機構重要的財源之一，相較於非社會服務，有關社會服務契約的特性，下列敘述何者錯誤？ (A)服務對象經常為弱勢的民眾 (B)服務內容相對不具體且較複雜 (C)任務通常較
【評論內容】
社會服務與非社會服務契約特性之差異
非社會服務
社會服務
工作要求較容易訂定
任務通常較為複雜且不確定；工作要求難以訂定
數量的輸出較易確定與監督
長期性的方案結果較難以確定及監督
績效的監督著重在有形的任務或輸出
績效監督難以進行
任務通常較為標準化與定量，績效測量較為容易
績效難以測量，因為大部分的服務無法由案主的成果進行判定，處遇方式難以標準化，工作人員的決策適當性亦難以評量
黃源協(96年12月)。 專業主義、新管理主義與最佳價值──社會工作專業教育的挑戰與回應。取自http://sowf.moi.gov.tw/19/quarterly/data/120/6.htm
【評論主題】14 在管理能力方面，成功的管理者必須具備一些基本技巧， 「以領導、激勵與溝通來達成組織或部門的目標」屬於下列何種管理技巧？ (A)概念能力 (B)人際關係能力 (C)技術能力 (D)政治能力
【評論內容】
管理者所需具備之技能：
（Robbins）Robert L. Katz 認為成功的管理者必須具備四項核心能力：
1. 概念能力（Conceptual Competencies）：掌握和協調組織的整體利益和活動。
2. 人際關係能力（Human Competencies）：以領導、激勵和溝通來達成組織或部門的目標。
3. 技術能力（Technical Competencies）：利用特殊的工具、程序和技術,以完成特定管理任務。
4. 政治能力（Political Competencies）：建立正確的關係或權力基礎。http://www.wunan.com.tw/www2/download/2Y03_4%E7%89%881%E5%88%B7_%E8%A9%A6%E9%96%B1_102.5.PDF P9
【評論主題】12 有關社會服務行銷的特徵，下列敘述何者錯誤？(A)關心的是人、理念、價值和服務 (B)目標是追求公益使命的實現，超越財務的考量 (C)社會服務的利益往往與服務對象或捐贈者的支付有直接關聯 (D)成
【評論內容】
在社會服務民營化的年代裡，社會服務方案能否以具「經濟、效率及效益（3Es）」的方式獲取方案原先所設定的成效目標，將成為各利益關係群體的關注焦點。
【評論主題】10 為某一特定任務而組成的團隊，其成員係建立在個人的專門技能和經驗，係屬於下列那一類的工作團隊？ (A)問題解決團隊 (B)專案團隊 (C)跨功能團隊 (D)自我管理團隊
【評論內容】
團隊可以做許多事，它能運用在生產、提供服務、協調待遇、整合專案、貢獻意見與擬定決策上。
藉著成員的協調努力，以創造正向綜效。成員合作所凝聚的績效比個人表現的績效之和為佳。
(A)問題解決團隊彼此分享意見、提供建議、改善工作程序與操作方法。
l 僅有建議權，很少被賦予單方面執行改善方案的權力。
l 通常是由同個部門的5至12位員工所組成
l 品管圈是典型的例子。
l 以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題。
(B)專案團隊
l 結構層次分明，每位員工都有明確的主管。
l 充分利用組織資源，避免裝備與人力重複投資。
l 能有效應用功能部門專業人員。
l 部門專業人員能不斷提高其專業技能。
l 員工職業生涯有保障。(C)跨功能團隊
l 由相同階級但不同工作領域的員工組合而成，並一起完成任務。
l 是一種有效的方式，允許企業中不同部門的人、不同企業間交換資訊，發展新觀念與解決問題，協調複雜的計畫和專案。
l 使組織內（甚至組織之間）不同領域員工之間交換信息，激發產生新的觀點，解決面臨的問題，協調複雜的項目。(D)自我管理團隊
l 是一個沒有管理者，並自行負責完整工作流程，傳遞產品或服務給外部或內部顧客的正式員工群體。
l 這種團隊典型地控制其工作速度，決定工作分派及休息時間，以及自我督促工作。完全自我管理工作團隊甚至選擇其自己的成員，並使成員互相評估績效。
l 工作具有高度相關或彼此是相互依賴的，必須承擔先前主管的責任
【評論主題】1 Frederick Herzberg 所提出的雙因子理論（motivation-hygiene theory）是激勵的重要理論，下列有關雙因子理論之敘述，何者錯誤？ (A)管理者在激勵員工時，要先
【評論內容】
沒有 激勵因子 有
沒有滿意-------------------------滿意
沒有 保健因子 有
不滿意------------------------沒有不滿意
激勵因子(是否滿意)：有的話會滿意，沒有的話就沒有滿意保健因子(是否不滿意)：有的話(如薪水) 就沒有不滿意，但沒有的話一定不滿意的啦！
【評論主題】1 Frederick Herzberg 所提出的雙因子理論（motivation-hygiene theory）是激勵的重要理論，下列有關雙因子理論之敘述，何者錯誤？ (A)管理者在激勵員工時，要先
【評論內容】
沒有 激勵因子 有
沒有滿意-------------------------滿意
沒有 保健因子 有
不滿意------------------------沒有不滿意
激勵因子(是否滿意)：有的話會滿意，沒有的話就沒有滿意保健因子(是否不滿意)：有的話(如薪水) 就沒有不滿意，但沒有的話一定不滿意的啦！
【評論主題】2. 過勞死是一種職業性的突然死亡，其主要病理原因為由壓力引起的心臟病發作，或是長期疲倦所導致的中風。IV Make up a cloze test with 5 questions under th
【評論內容】
對福利作戰是雷根（保守黨強調個人主義，有別於凱因斯需求面經濟學，為企業與富人減稅）
對貧窮作戰是詹森(1960經濟持續成長為美國帶來榮景，社會不平等現象浮現，學生示威婦女與少數民族抗議頻傳，在民主黨Kennedy 1961-1963 Johmson 1964-1968 堆動民權與社會方案改革)
參考書籍：社會政策與社會立法 黃源協蕭文高三版 P101-102