1.在古埃及和中國人們為了表現指甲的顏色而採用一些特殊材質,以下不能作為指甲染料的是(A)桃花 (B)散沫花 (C)鳳仙花 (D)蜂蠟、蛋清與明膞
101.當人體戰勝疾病後,血液裡會含有(A)抗體 (B)細菌 (C)病原體 (D)病毒
201.足部有 14 塊趾骨,它們組成(A)膝蓋骨 (B)附骨 (C)腳踝 (D)腳趾
2.公元前 3500 年,最初出現有美甲技術記錄的國家是(A)羅馬和中國 (B)埃及和中國 (C)希臘 (D)美國
3.現代美甲興起的年代是(A)公元 600 年 (B)15 世紀 (C)20 世紀 30 年代 (D)20 世紀 40 年代
4.對“Manicure”的正確定義是(A)各種顏色的指甲油 (B)指對手和腳的管理 (C)指在指甲上塗上美麗的顏色 (D)對指甲的修剪、保養、美化設計、手部皮膟的清潔護理及問題類指甲的處理
5.開始服務之前,您與顧客之間進行的談話稱為(A)閒聊 (B)諮詢 (C)服務記錄 (D)八掛
6.在諮詢過程中,您不需要評估以下哪個方面(A)顧客的健康狀況 (B)顧客的皮狀況 (C)顧客的生活方式 (D)顧客的髮型
7.分析和推薦意見是哪項內容的兩個組成部分(A)服務 (B)美甲 (C)諮詢 (D)工作流程
8.顧客的消費安全取決於(A)您的專業技能和知識 (B)您的證照 (C)您的人品 (D)以上皆是
9.在以下哪個階段中,您會向顧客提問並仔細觀察其皮膟和指甲狀況(A)建議階段(B)諮詢階段 (C)問候階段 (D)工作流程階段
10.向顧客推薦意見應在以下哪項步驟之後進行(A)顧客已明確表達其預期目標 (B)與顧客諮詢過程時 (C)您與顧客討論完有關服務事項 (D)以上皆可
11.向顧客提供足部護理建議,應以(A)價格高那項服務為主 (B)依顧客足部狀況和需求 (C)價格低那項服務為主 (D)依照和顧客交情
12.下列哪個過程是您向顧客展示自己專業知識?(A)服務過程中 (B)服務後 (C)諮詢過程中 (D)以上皆是
13.專業諮詢技巧不包括(A)態度友善 (B)以顧客為中心 (C)提供您的推薦意見 (D)在諮詢過程中與同事交談
14.專業美甲師與一般美甲師的區別在於(A)外表漂亮 (B)使用的產品是大品牌 (C)有比賽得獎 (D)有隨時進修提昇技能及專業證照
15.老闆對您的某項技巧非常賞識,而這項技巧是您的同事首先掌握並教給您的在這種情況下,應當告訴老闆(A)這是您自己想出來的 (B)這是同事首先掌握的技藝 (C)這是您自已去進修學到的技藝 (D)保持沉
16.為了與同事和睦相處,您應(A)凡是以同事他們的意見為主 (B)盡量多溝通 (C)請同事吃飯 (D)指正他們的過失
17.如果您對工作有問題或疑問,則應與誰討論(A)同事 (B)未來的老闆 (C)老闆(D)顧客
18.您應如何處理私人問題?(A)告訴同事 (B)告訴顧客 (C)私下解決 (D)告訴老闆
19.與顧客、老闆和同事打交道時,您的是非觀念稱為(A)誠實 (B)職業道德規範(C)道德價值觀 (D)情緒化表現
20.向新顧客進行宣傳的最佳途徑是(A)收音機廣播 (B)非常滿意您服務的顧客 (C)報紙 (D)贈送優惠券
21.對待顧客時表現出高素質道德標準(只提供顧客所需要的服務),將為您贏得(A)高額佣金 (B)老闆的讚許 (C)好名聲 (D)高額小費
22.某位顧客總是對您的建議躍躍欲試,那麼在下一次見面時,您應當(A)只推薦顧客必需的服務 (B)為她提供每項價格昂貴的服務 (C)提供打折 (D)提供免費指甲油
23.當地政府制定了消毒安全新條例,您認為有些規定根本沒有必要,並且會給您的工作帶來不便,在此情況下您應(A)仍然遵守相關條例因為這是法律 (B)不執行這些條例規定 (C)遵守某些條例規定 (D)取消