問題詳情

44. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式
(A)理解顧客發怒的情緒
(B)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(C)確認事實、做適切處理
(D)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨。

參考答案

答案：B
難度：非常簡單1
統計：A(0),B(23),C(0),D(0),E(0)