資訊推薦

• 52. 當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客服務的申訴(D)關於安全的申訴。
• 45. 有效運用話題以拉近與顧客之距離，應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
• 61. 對於外勞語言的隔閡，門市服務應有的服務態度為何(A)主動瞭解，發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視設備，以防遭竊(D)抬高商品的售價。
• 78. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤(A)寫下筆記以示尊重(B)協助顧客解決問題(C)指責顧客不對(D)選擇適當地點。
• 70. 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何？(A)比價服務(B)促銷訊息(C)免費遊戲(D)諮詢服務。
• 53. 便利商店增加代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新。
• 62. 下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞？(A)觀察門市顧客的身份(B)服務人員的流動率(C)門市商品的失竊率(D)服務現場放置意見單提供顧客填寫。
• 79. 門市服務若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業，適合使用何種語言回答？(A)英語(B)客家語(C)國語(D)台語。
• 71. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何(A)降低售價(B)電視媒體廣告(C)建立會員管理制度(D)與其他網站合作。
• 63. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔，下列的處理方式何者正確？(A)即刻還其500 元(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔，並調出該時段
• 80. 在門市與顧客溝通時，服務人員應注視顧客的何種部位(A)鼻子(B)雙眼(C)嘴巴(D)雙手。
• 72. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？(A)1234(B)3214(C)3142(D)3412。
• 81. 門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分，下列應對方式何者正確(A)告知顧客不可能(B)請顧客去找店長(C)顧客最大照給不誤(D)帶顧客去找能負責的人。
• 73. 當顧客進入門市，與顧客作親切問候的最佳時機為何？(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26入本店大門時。
• 82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客(D)迅速回應顧客需求。
• 83. 對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤？(A)對顧客關懷(B)穿著制服(C)不擺架子(D)親切笑容。
• 84. 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？(A)教導竹筷使用方法(B)建議打包回家食用(C)提供
• 2. 坐標平面上，直線 x = 2 分別交函數  y = log10 x、  y = log2 x 的圖形於 P、 Q 兩點；直線 x =10分別交函數  y = log10 x 、  y = log
• 85. 一位受歡迎的門市服務人員，下列敘述何者有誤？(A)記得顧客姓名(B)經常保持愉快笑容(C)真誠關心顧客(D)與顧客保持距離。
• 93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確(A)售後服務是免費，慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
• 97. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡(A)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡(B)留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡(C)建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客(D)請顧客將意見表寄至公司，由公
• 86. 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？(A)給予顧客不好的臉色看(B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受(C)加強對顧客進行促銷(D)不予理會。
• 102. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)腰際間(B)左側胸前(C)上衣中間鈕扣(D)右側胸前。
• 112. 何謂「神秘訪客」？(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況(B)指無法預期的大批消費者突然來訪(C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊(D)指一個秘密觀察顧客的
• 106. 下列何者不是顧客服務的應有作為？(A)設置顧客服務專線(B)採用定型化契約規範(C)使用擴音設備對外廣播當日優惠商品(D)制定供應商管理規範。