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• 29.依九十八年七月一日修正公布之勞資爭議處理法，勞資爭議進行調解， 經調解委員會決議作成之調解方案，應如何方為調解成立？(A)勞資 爭議雙方同意在調解紀錄簽名(B)經行政院勞工委員會核准(C)經勞
• 30.保障勞工權利的法律是(A)勞工保障法(B)勞動基準法(C)勞工安 全法(D)以上皆非。
• 31.依九十七年一月九日修正公布之團體協約法之規定，團體協約內不得有 下列何種約定？(A)限制雇主採用新式機器(B)工會之組織、運作、 活動等(C)關於資遣、退休的條件(D)雇主僱用勞工，以一定工會之
• 32.妊娠或哺乳期間之女工，雇主於下列何項條件下可令其於午後十時至翌 晨六時之時間內工作？(A)經工會同意並提供必要之安全衛生設施(B) 經主管機關同意(C)發生天災、事變或突發事件(D)一律不可。
• 33.下列有關延長工時(加班)的敘述何者為是？(A)因天災、事變或不可 預期之突發事件的加班，無時數之限制(B)一般延長工時事先需經工 會或勞資會議的同意(C)一般延長工時與正常工作時間合計，一日不
• 34.據我國職業災害勞工保護法之規定，下列選項何者有誤？(A)勞工因 職業災害所致之損害，雇主應負賠償責任(B)勞工因職業災害所致之 損害，如雇主能證明無過失者，雇主不負賠償責任(C)雇主因歇業或 重
• 35.受僱於企業，甲之配偶生產時，依據性別平等工作法之規定，下列何者 正確？(A)甲男得請事假，但工資應照給(B)雇主應給予甲男陪產檢 及陪產假七日，並給付工資(C)雇主應給予甲男陪產檢及陪產假五日，
• 2.您應以何種心態讚美同仁？(A)僅是為了討好。(B)出自於真心(C) 僅是表面上的認同(D)以上皆常發生。
• 3.您對於公司當下的營運狀態抱持什麼樣的態度？(A)安於現狀(B)只 要依照現在的方式走下去，未來一定會和現在一樣的好(C)應該要保 持彈性，該改變時就勇於改變(D)現在大環境正好，一定能夠順利的 永
• 4.每個人一定都有可以稱讚的地方，您會透過什麼方式來評價同仁？ (A)傾向於找出別人的好處。(B)傾向於尋找別人的錯處(C)傾向於 用過去的錯誤來評斷同仁(D)以上皆可。
• 5.在公司裡，不論扮演什麼角色，皆有其權責的劃分，您較在意哪一項？ (A)有當責的心(B)權利(C)統轄領域(D)專業度。
• 6.未來會發生什麼事沒有人知道，您應偏好哪種型態的問題，藉以鍛鍊自 己？(A)應付舊有、熟悉，有參考作法的問題(B)新增但有參考作法 的問題(C)勇於面對新增、奇怪，過去沒有參考作法的問題(D)以上
• 7.為了滿足顧客需求，您會如何提供協助？(A)只就顧客提出的需求提 供協助(B)能為顧客設想到更多的潛在需求(C)如果顧客提出不合理 的需求，那就否決它(D)如果顧客提出的需求需要耗費許多成本，那 就
• 8.當員工犯錯或是主管的決策錯誤時，您認為當下最重要的作為是什麼？ (A)追究責任(B)讓別人揹黑鍋(C)逃避問題(D)解決問題。
• 9.您認為深化品牌形象應該要怎麼做會比較有效？(A)提高品牌知名度 (B)設計出很炫麗的 LOGO(C)提升產品或服務的品質，打造好的口 碑(D)以上皆是。
• 10.您認為選擇自我反省、檢討得失的時機應該是在什麼時候？(A)在公 司的產品或服務在市場上反應不佳時，一開始就很快的自我反省，檢 討得失(B)等到營運情況愈來愈糟時，才會深刻的檢討自己(C)我 的想
• 11.您如何看待公司的產品或服務在市場上的反應？(A)廣受好評就持續 推出，不必在乎背後的原因(B)只就反應不佳的產品或服務做檢討 (C)不論是否廣受好評，都會選擇分析所有情況的利弊得失(D)以 上皆
• 12.您如何因應瞬息萬變的外在環境？(A)隨時都能意識到創新的重要， 並做好改變的準備(B)只有在公司面臨事業低潮時才會意識到公司需 要創新、需要改變(C)以不變應萬變(D)靜觀其變。
• 13.有時候為了顧客的方便，節省時間以提高作業效率，可能會有較多的 開支如交通費，您會採取什麼樣的作為？(A)限制交通工具，除了高 額收費的交通工具如搭乘計程車、高鐵等，其餘都可以考慮(B)為了 公司
• 14.當面臨顧客抱怨時，您會採取什麼樣的態度來面對？(A)認為員工沒 有照自己的方式去做才會出問題(B)檢討別人，一味的追究責任 (C)認為有問題的是顧客(D)檢討自己，分析並找出背後的原因， 以化解
• 15.您認為應該把顧客抱怨視為什麼？(A)僅帶來負面影響如負面的輿論 (B)除了表達出對公司的不滿，也意味著對公司的期許(C)除了表 達出對公司的不滿，更希望公司給予賠償(D)最好不要有顧客抱怨。
• 16.當向顧客推廣公司的產品或服務時，您所考量的立場為何？(A)站在 公司的立場，向顧客解說公司的產品或服務，不在乎顧客是有需求 (B)以把產品或服務推廣出去為第一要務，如果顧客沒有需求，我還 是要強
• 17.讓幸運來敲門的方法為何？(A)守株待兔，該來的就會來(B)身體 力行，主動創造環境(C)向販售運氣的人購買運氣(D)讓命運做決 定。
• 18.影響自己的態度的是什麼？(A)上司(B)工作(C)自己(D)父 母。
• 19.在遭遇阻礙時，我們該為什麼事情負責？(A)我們的態度(B)外界 事物的變化(C)別人的所思所行(D)以上皆是。