問題詳情

1 下列何項是「平衡計分卡」中「顧客滿意」構面的一個「非財務衡量指標」？
(A)員工流動率（employee turnover）
(B)運送遲延（delivery delay）
(C)程序產出率（process yield）
(D)不良品數目（number of defects）

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(1),B(1),C(0),D(0),E(0)