問題詳情

49.根據期望落差模式(expectation disconfirmation model)，顧客在下列何種情況時會感到滿意？
(A)產品表現超越預期
(B)產品表現低於預期
(C)與其他顧客付出相同金錢，得到品質較差的產品
(D)比其他顧客付出較多金錢，得到品質相同的產品

參考答案

答案：A
難度：非常簡單0.90404
統計：A(179),B(3),C(5),D(3),E(0)